本文簡析了營銷服務是供電企業的關鍵業務，營銷服務工作的質量主要是關系到供電企業自身的生存和發展。近年來，供電企業堅持科學發展觀，圍繞建設"一強三優"現代化公司的目標，牢固樹立"優質服務是國家電網公司核心價值觀"的理念，努力踐行"服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展"的宗旨，推行營銷精細化管理，強化基礎管理和過程管理，營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在著一些不容忽視的問題，急需采取措施，加以解決。

　　《電力電子技術》是我國唯一的國家級電力電子刊物，也是電力電子學會的會刊，面向國內外公開發行。它創刊于1967年，經過四十多年來的風風雨雨，在社會各界同仁的關懷下，已成長為我國電力電子領域里，集理論與應用于一體，具有較高知名度的權威性刊物，它對我國電力電子技術發展起到至關重要的傳播、引導與推廣作用。被國家定為“中文核心期刊”和“學位與研究生教育中文重要期刊”。

　　一、目前電力營銷工作面臨的現狀

　　1、居民用電市場開拓難

　　當前,居民用電市場開拓能力的不足之處是對市場不夠敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

　　2、供電合同管理的現狀及存在的不足

　　(1)從事供用電合同管理工作的環節及人員多，并且人員變動頻繁，合同簽定工作標準難以統一，工作質量不高。(2)因供電合同涉及到所有電力客戶，簽約數量十分巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質量;重高壓合同、輕低壓合同;重城市、輕農村;重電子簽約、輕書面簽約的現象。

　　3、農電工隊伍管理急需加強

　　(1)農電管理體質改革后的相當長一段時間，農電員工隊伍沒有大的發展，部分農電工年齡偏大，文化程度不高，對新設備新技術適應能力不強。(2)薪酬體系不夠完善。由于同工不同酬現象的客觀存在，部分農電工對電力企業缺乏歸屬感和認同感。

　　4、線損管理存在的問題及不足

　　(1)關口總表抄表管理監督缺失，特別是惡劣天氣、人員責任心缺乏等因素導致抄表時間不準確，個別單位為了完成線損指標，就少抄關口電量，或通過調整關口電量來完成任務指標。(2)線損管理的組織結構不合理，管理崗位與一線生產崗位脫節，管理降損與技術降損脫節，營銷、稽查、計量、生產、調度等線損關聯部門信息及管理脫節。(3)線損管理的績效考核存在重指標考核，輕計劃管理、輕統計分析的現象。

　　5、電力營銷信息管理系統存在的風險和不足

　　(1)誤操作風險，誤操作風險是系統維護與操作人員無意識的誤操作帶來的風險。(2)違規操作風險，違規操作風險是個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采取隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。(3)非法入侵風險，非法入侵風險是指非法用戶入侵系統，并對系統數據庫或系統硬件、軟件進行修改甚至毀壞而造成的風險。

　　6、供電服務存在著熱點、難點問題

　　(1)繳費難問題：近年來中國房地產市場發展如火如荼，居民用電客戶數量顯著增長，雖然供電部門與銀行等金融結構開展合作代收電費，但受銀行自身資源限制，滿足不了客戶繳費的需要，排隊繳費的現象在部分營業廳還繼續存在。不少客戶對一些新的繳費方式(如網上繳費、電費充值卡等)還不能很快接受，仍習慣于繳納現金。(2)故障搶修問題：用電高峰時期，在短時間內出現搶修速度不能滿足客戶需求;計劃檢修的統籌安排還沒有真正落實到位，延長了故障搶修時間。(3)業擴報裝問題：大用戶報裝手續較為繁雜，跨期較長。一些企事業單位、破產企業的職工宿舍樓因各種原因要進行戶表改造，需要大量的資金建設以及與之相配套的供配電設施，導致這部分用戶的改造工作難度大。

　　二、建議及對策

　　1、居民用電市場開拓的建議及對策

　　(1)采取積極的銷售策略，刺激客戶選擇電能消費，維護客戶的忠誠度。(2)加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念，引導和促進電力消費。開展電氣化示范小區的建設，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。(3)積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。

　　2、加強電費回收管理的建議及對策

　　(1)加大電費回收考核力度，必須落實《電費回收考核辦法》，確保顆粒歸倉。(2)對新增、新裝用戶，交費不極積極的老用戶推行預付費裝置，避免用戶發生欠費情況，從而降低電費回收風險。(3)運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。(4)建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節性排灌用電臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。(5)積極與銀行、郵儲、通信等擁有服務窗口的機構進行充分合作，大力宣傳銀行卡代扣，并輔以相應的抽獎活動提高客戶代扣的積極性。

　　3、加強供用電合同管理的建議及對策

　　(1)健全供用電合同管理機制，配備專職管理人員，避免因合同管理缺失引發的法律糾紛發生。(2)實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質量。(3)建立合同內部會簽流轉分級審核責任，嚴把合同簽約質量關，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏。(4)建立合同計算機管理系統平臺，統一模式，提升供用電合同管理水平。

　　4、加強線損管理的建議及對策

　　(1)必須要明確工作責任，強化考核管理。將每個單位的線損管理工作納入單位負責人年度業績考核，重點是強化對縣(市)公司、基層供電所線損管理工作的考核。(2)完善TMR(電能量計量管理)系統，強化過程管理，實現"分壓、分線、分臺區"統計分析及各變電站母線電量平衡分析。(3)必須加快改造步伐，打造降損硬平臺;加快"三高"臺區改造及后續管理;加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器線路改造;嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執行與考核;嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現的線損波動。(4)加強地調、縣調兩級網損管理;加強無功設備的投運管理，確保無功設備的高可用率和投運率;抓計劃檢修管理，統籌計劃檢修，合理安排檢修時間。(5)建立縣公司一把手負責的線損分析例會制度，規范分析標準，形成科學的線損指標統計及考核體系。(6)深入開展反竊電專項活動，建立反竊電常態化管理機制;加大稽查力度，注重用緝查分析成果指導營業檢查和用電檢查，提高稽查工作成效，確保經營效益提高。

　　5、加強營銷信息系統管理的建議及對策

　　(1)必須要經過調查研究,弄清楚目前電力營銷管理信息系統安全管理每一個個環節的狀況和存在的相關問題集思廣益對可能的風險進行研究和判別，采取相對應的防范措施。(2)建立預警機制，提前防范風險要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便能夠及時發出風險預警。(3)開展事故演練，提高應變能力。

　　6、加強供電服務的建議及對策

　　(1)必須嚴格提高需求側管理,并更深入的開展用電市場調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。(2)規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。(3)在營業窗口公布設計、施工、電力設備供應的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕"三指定"現象的發生。規范并統一工程報價，建立工程預算模板系列。

　　三、結語

　　電力營銷服務作為電網企業的重要業務內容和落實國網公司"四個服務"的窗口,不但關系到電網企業本身發展,而且還對其他行業和各類用戶有著巨大影響。它不僅與建設節約型社會密切有關,而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉變觀念,開拓思路,堅持"三抓一創",堅持以人為本,加強電力營銷理論方法學習,提高營銷技術水平,強化電力營銷管理,開創電力營銷工作新局面。