摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工程項(xiàng)目將朝著大型化、綜合化、復(fù)雜化方向發(fā)展，項(xiàng)目管理非常復(fù)雜，協(xié)調(diào)的好壞直接關(guān)系到工程的成敗。因此，系統(tǒng)研究協(xié)調(diào)管理體系，掌握管理的方法、技巧，對(duì)提高整個(gè)項(xiàng)目管理水平有著重要、深遠(yuǎn)的意義。
　　關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目；協(xié)調(diào)管理；團(tuán)隊(duì)行為
　　一、項(xiàng)目協(xié)調(diào)的目的、作用及影響事項(xiàng)
　　1.1項(xiàng)目協(xié)調(diào)的目的
　　工程項(xiàng)目涉及方多，各方既有共同目標(biāo)，又有各自的目標(biāo)；既有整體利益，又有各方利益，項(xiàng)目協(xié)調(diào)的目的就是取得協(xié)助，使協(xié)作各方協(xié)同一致、齊心協(xié)力，在合作、和諧的項(xiàng)目工作氛圍中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　1.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)的作用
　　協(xié)調(diào)往往用于處理不確定性或沖突、矛盾問題，使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，為項(xiàng)目的實(shí)施創(chuàng)造一個(gè)良好的條件和環(huán)境，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其作用有以下幾方面：
　　一是促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。協(xié)調(diào)對(duì)組織具有一種內(nèi)部的整合作用，對(duì)外部的團(tuán)結(jié)、聚合作用，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　二是加強(qiáng)協(xié)作，最大限度減少?zèng)_突。沖突在項(xiàng)目環(huán)境中不可避免的存在著。協(xié)調(diào)是一個(gè)項(xiàng)目（企業(yè)）組織中重要的平衡機(jī)制，它可以有效的抑制組織中的沖突，避免沖突積重難返，使沖突向積極的方面發(fā)展，有利于人與人之間、組織與組織之間相互協(xié)作與配合。
　　三是提高組織運(yùn)行效率。通過協(xié)調(diào)，能使組織各部門、各成員端正態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)，激發(fā)他們參與、完成項(xiàng)目目標(biāo)的積極性，加強(qiáng)組織內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密銜接，為項(xiàng)目的運(yùn)行創(chuàng)建一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，從而大大提高組織運(yùn)行效率。
　　1.3影響協(xié)調(diào)工作的事項(xiàng)
　　（1）相互間熟悉、了解、信任的程度。人們?cè)绞腔ハ嗍煜ぁ⒘私猓�其相互間的關(guān)系就會(huì)越友善，信譽(yù)度越高，在處理問題時(shí)就易于協(xié)調(diào)。
　　（2）各方在項(xiàng)目中所處的地位。項(xiàng)目參與各方的地位越接近，厲害關(guān)系越強(qiáng)，彼此越易于溝通，情感上易產(chǎn)生共鳴，從而降低矛盾、沖突發(fā)生的頻率。
　　（3）協(xié)調(diào)事件本身的影響程度。協(xié)調(diào)事件本身的影響程度越大，越不易于協(xié)調(diào)。
　　（4）各自目標(biāo)的相容性。參與各方處于不同的利益陣營(yíng)，目標(biāo)不盡相同，能在一定程度上接受對(duì)方意見、觀念和處事方式，協(xié)調(diào)起來就會(huì)相對(duì)容易些。
　　（5）協(xié)調(diào)預(yù)期結(jié)果的影響。參與各方對(duì)預(yù)期協(xié)調(diào)結(jié)果持樂觀態(tài)度，協(xié)調(diào)問題起來就比較配合，若對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果不抱希望，那協(xié)調(diào)起來就不配合，消極應(yīng)對(duì)。
　　（6）當(dāng)事人的觀念、經(jīng)驗(yàn)、性格、權(quán)限等。觀念、價(jià)值觀相近的人交流起來比較暢通，彼此的觀點(diǎn)都能得到認(rèn)同，這樣可以增強(qiáng)自信心。性格好、協(xié)調(diào)能力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)水平高的人易于在團(tuán)隊(duì)中樹立權(quán)威，處理問題時(shí)就比較
　　容易得到他人的認(rèn)可。
　　二、項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理體系的內(nèi)容
　　整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目定義、設(shè)計(jì)和計(jì)劃、實(shí)施控制過程中有著各式各樣的協(xié)調(diào)工作，有項(xiàng)目?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)和項(xiàng)目外部協(xié)調(diào)，項(xiàng)目外部協(xié)調(diào)又可分為近外層協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)，和項(xiàng)目管理過程中，見圖1。所以協(xié)調(diào)作為一種管理方法貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。
　　圖1項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的范圍
　　（1）內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。內(nèi)部關(guān)系指建筑業(yè)企業(yè)為項(xiàng)目管理所建立的內(nèi)部關(guān)系，包括企業(yè)各層之間的關(guān)系，專業(yè)主管部門之間的關(guān)系、人員之間的關(guān)系等。
　　（2）近外層關(guān)系（圖1中外層圈）的協(xié)調(diào)。近外層關(guān)系是與發(fā)包人有直接的和間接的合同關(guān)系的，主要包括承包商、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)單位、公共事業(yè)單位等參與單位的關(guān)系的協(xié)調(diào)。這些關(guān)系都是合同關(guān)系或買賣關(guān)系，應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)。近外層應(yīng)作為項(xiàng)目管理組織協(xié)調(diào)的重點(diǎn)。
　　l）項(xiàng)目管理班子與監(jiān)理單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理班子與監(jiān)理按監(jiān)理制度協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)堅(jiān)持互相信任、相互支持、相互尊重、共同負(fù)責(zé)的原則處理關(guān)系，以施工合同為準(zhǔn)，確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定，接受監(jiān)督和管理，使雙方關(guān)系融洽。
　　2）項(xiàng)目管理班子與設(shè)計(jì)人關(guān)系的協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)方為業(yè)主提供圖紙、設(shè)計(jì)，這些關(guān)系發(fā)生在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)中。故應(yīng)針對(duì)這些活動(dòng)要求處理好協(xié)作關(guān)系，項(xiàng)目的實(shí)施必須取得設(shè)計(jì)人的理解和支持，盡量避免沖突和矛盾。如果出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)協(xié)商或通過監(jiān)理工程師解決。
　　3）項(xiàng)目管理班子與供應(yīng)人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理班子與供應(yīng)人之間是分包合同關(guān)系。施工項(xiàng)目的物資供應(yīng)分兩類：一類是合同供應(yīng)關(guān)系，即是指項(xiàng)目資源的需求以合同的形式就資源供應(yīng)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間、配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確，減少資源采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用率；另一類是市場(chǎng)供應(yīng)關(guān)系，是指項(xiàng)目所需資源直接從市場(chǎng)通過價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等的對(duì)比擇優(yōu)獲取。這種協(xié)調(diào)其前者要充分利用合同，后者要充分利用市場(chǎng)機(jī)制。
　　4）項(xiàng)目管理班子與公用部門關(guān)系的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理班子與公用部門的關(guān)系，包括與道路市政管理部門、自來水、煤氣、熱力、供電、電信等單位的關(guān)系。由于項(xiàng)目建設(shè)中與這些單位關(guān)系非常密切，在進(jìn)行質(zhì)量保證、施工協(xié)作、進(jìn)度銜接等方面要得到他們充分的支持和幫助。這種關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強(qiáng)計(jì)劃性和監(jiān)理工程師進(jìn)行。
　　（3）遠(yuǎn)外層關(guān)系（圖1中各遠(yuǎn)外層單位之間）的協(xié)調(diào)，包括與政府部門、環(huán)保部門、新聞單位、融資單位、現(xiàn)場(chǎng)周邊單位的關(guān)系。這些關(guān)系不存在合同關(guān)系，處理沒有定式、協(xié)調(diào)起來更加的困難，應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)、相應(yīng)辦事程序以及社會(huì)公德等公共關(guān)系準(zhǔn)則處理，最好由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。
　　三、團(tuán)隊(duì)行為對(duì)項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的作用
　　團(tuán)隊(duì)的定義是：一小群人，這些人具有互補(bǔ)的技能，致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和行事方法，對(duì)此他們相互負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)成熟的群體。團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是共同的承諾。沒有它，群體表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)個(gè)體；有了它，他們成為一個(gè)集體表現(xiàn)的強(qiáng)大群體。群體通過社會(huì)力量將“我”轉(zhuǎn)化為“我們”，通過交流和溝通，以及加強(qiáng)角色期望和規(guī)范，群體的影響力便可以將個(gè)人“編織”成一個(gè)組織的“社會(huì)織物”。項(xiàng)目行為屬于團(tuán)隊(duì)行為，團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)有效性標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效和生長(zhǎng)能力，如果群體滿足了客戶，那么就符合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，如果成員感到滿意而且愿意繼續(xù)做貢獻(xiàn)，那么這個(gè)工作群體是富有生長(zhǎng)能力的。有效的團(tuán)隊(duì)工作需要合作、信任和凝聚力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)力求實(shí)現(xiàn)更有效的合作、更暢通的溝通和更少的功能失調(diào)的沖突。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征：
　　（l）參與式領(lǐng)導(dǎo)。通過授權(quán)、放權(quán)和服務(wù)別人來創(chuàng)造一種互相依賴性。
　　（2）共同承擔(dān)責(zé)任。創(chuàng)造一種環(huán)境，讓所有團(tuán)隊(duì)成員感到和管理者一樣為項(xiàng)目的績(jī)效負(fù)責(zé)。
　　（3）共同目的。對(duì)團(tuán)隊(duì)為什么要存在、團(tuán)隊(duì)的職能是什么，具有共同目的感。
　　（4）溝通暢通。創(chuàng)造一種信任、開放、誠(chéng)實(shí)的溝通氣氛。
　　（5）未來導(dǎo)向。把變革看成成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
　　（6）以任務(wù)為中心。使會(huì)議保持圍繞工作業(yè)績(jī)。
　　（7）富有創(chuàng)造力的人才。發(fā)揮個(gè)人的才能和創(chuàng)造力。
　　（8）反應(yīng)敏捷。識(shí)別機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)。
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否有效地開展項(xiàng)目管理活動(dòng)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
　　（1）合理的分工與協(xié)作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命就是完成特定項(xiàng)目的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)特定項(xiàng)目的既定目標(biāo)。它沒有也不應(yīng)該有與既定目標(biāo)無(wú)關(guān)的其他的使命或任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員既分工又合作。
　　（2）高度的凝聚力與民主氣氛。一個(gè)有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)，能使團(tuán)隊(duì)成員積極熱情地為項(xiàng)目成功付出必要的時(shí)間和努力。
　　（3）共同的目標(biāo)。
　　l）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同愿景。這是團(tuán)隊(duì)之所以存在的主觀原因，每個(gè)隊(duì)員都清楚地了解它，認(rèn)同它，都愿為共同愿景的實(shí)現(xiàn)而奉獻(xiàn)全部心力、體力與智力。
　　2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有著明確的共同目標(biāo)。這一目標(biāo)是共同愿景在客觀環(huán)境中的具體化，并隨著環(huán)境的變化而有相應(yīng)的調(diào)整，每個(gè)隊(duì)員都了解它、認(rèn)同它，不會(huì)在如何達(dá)到共同愿景的問題上有太大分歧。
　　3）團(tuán)隊(duì)隊(duì)員都了解共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的重要性。
　　4）共同愿景和共同目標(biāo)包容了個(gè)人愿景與個(gè)人目標(biāo)，充分體現(xiàn)了個(gè)人的意志與利益，并且具有足夠的吸引力，能夠引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情。
　　5）依據(jù)實(shí)事求是的原則，通過評(píng)估與選擇.團(tuán)隊(duì)能制定并執(zhí)行有效的策略。
　　結(jié)論
　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工程項(xiàng)目將朝著大型化、綜合化、復(fù)雜化方向發(fā)展，項(xiàng)目管理非常復(fù)雜，協(xié)調(diào)的好壞直接關(guān)系到工程的成敗。本文通過對(duì)工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究，從不同視角、層次，系統(tǒng)、綜合地分析工程項(xiàng)目管理過程中協(xié)調(diào)管理體系的內(nèi)容及團(tuán)隊(duì)的作用，旨在不斷提高管理體系的水平，形成合作、和諧的項(xiàng)目工作氛圍，使協(xié)調(diào)體系產(chǎn)生“協(xié)同作用”，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效管理。
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