實現偉大“中國夢”的征途中，文化館承肩負著公共文化服務體系建設的重要任務，他是實現廣大群眾文化權益的前沿陣地，是豐富群眾文化生活、實現群眾基本文化權益、讓群眾廣泛享有免費或優惠的基本公共文化服務的主力軍。十八大報告提出我國將逐步走向一條科學、協調和可持續的文化發展之路，漸漸實現文化強國目標。2011年11月15日，文化部、財政部聯合發文《關于進一步加強公共數字化建設的指導意見》中指出：“公共數字文化建設包括數字化平臺、數字化資源、數字化服務等基本內容”，“打造基于互聯網、廣播電視網和移動通信網的跨網絡、跨終端的服務新業態”。對數字文化館而言，其平臺與資源建設具有互通互動的特性，根據現有資源狀況開發相應平臺應用，是最直接有效的方法。文化服務由過去的點對點、面對面等傳統服務，逐步進入了網絡數字化時代，數字文化館的建設將是一種新型的服務方式，是當今網絡時代創新公共文化服務的一個重要而緊迫的任務。

　　一、數字文化館建設迫在眉睫

　　如今圖書館、博物館都已基本形成了網絡化服務體系，通過網絡可以實現閱覽電子圖書、展覽展示、還借等功能，足不出戶就能享受豐富的文化服務，而文化館大多數還沉靜在傳統的服務方式，無法跟進時展，不能滿足廣大人民群眾對文化的新需求。文化館多年形成的服務理念、服務方式等均存在著不同程度的缺陷：

　　(一)服務形式單一。文化館的服務設施、服務方式和服務手段陳舊單一，還是過去簡單的唱唱跳跳為主，并且很多的公共文化設施沒能實現共享，造成資源浪費，服務供給的主觀傾向嚴重，更多的文化活動只考慮政府層面，脫離群眾的文化需求，服務覆蓋面小，以致很多群眾文化場館門可羅雀，群眾享受文化的權利沒有保障，大大降低了文化館在公共文化服務體系中的主力軍地位和作用。

　　(二)服務理念滯后。時代在進步，人民對文化需求也發生著變革，隨著網絡和數字技術的發展和應用，群眾的文化消費方式和習慣也越來越多地依靠網絡和數字媒介，虛擬空間的影響越來越明顯而深刻。群眾享受文化生活的訴求，已從傳統的場館擴展到虛擬空間的各種終端，這種消費環境和消費方式呼喚群眾文化的服務方式來一次深刻而徹底的革命。遺憾的是，這種革命我們現在還尚未看見。盡管變革的觀念已經得到廣泛的認可，變革的呼聲也不絕于耳，部分變革的行動也在個別地區和個別單位進行著，但沒能大面積鋪開，其成效和影響都極為微弱。

　　(三)服務方式封閉。受傳統運行模式的影響，目前的文化館之間依然存在著封閉的特征，習慣于家門口文化已經群眾沒有了新鮮感，讓原本過于單一的文化活動再次雪上加霜，導致很多的活動演員比群眾多，工作人員比觀眾多，隨著互聯網的廣泛運用及其對人們消費心態和消費習慣的日益影響，傳統單一的文化館服務方式的局限性即封閉性就顯現出來。互聯網時代所帶來的開放、合作、共享觀念的普及，文化館這種只注重地域性的封閉文化也逐漸被放大。

　　綜上所述，文化館的公共文化服務要得到實質發展，建立一種以群眾文化需求為導向的服務模式尤為重要。而新型數字文化館的建設，以其不可比擬的先進性、開放性、便利性和高效性，在創新公共文化服務中是一個重要的突破。通過多種網絡通道，以廣大群眾為服務終端的公共文化服務，達到公共文化服務內容對受眾體的最大覆蓋。

　　二、數字文化館建設的構想

　　確立“以互聯網絡為核心，以移動終端為重點，以實體體驗為切入，以整合貫通為手段”的多向立體交互式建設模式，搭建起符合文化館自身發展需求、滿足群眾文化享受的數字藝術大廈。

　　1、以館辦網站為核心，將文化資源一網打盡

　　以互聯網為核心、PC終端為應用的文化館網站建設，在相當長一段時期內還有著不可替代的作用。以寧波市文化館網站為例，該網站作用主要體現在：活動資訊發布、文化項目介紹、文化品牌展示、文藝團隊介紹、文化服務推介、內部機構簡介、用戶信息反饋等方面。而網站點擊的數據分布顯示，用戶使用最頻繁、最集中的還是在資訊、活動、培訓等的信息查詢方面。同時電話咨詢、微博回復等用戶反饋高頻率事項，則傾向于藝術培訓、演出服裝租借等方面。

　　由此可見，今后文化館的網站首先是真實、全面、及時地發布本地的文化新聞資訊。既為當地的文化事業發展形成一個完整而全面的信息資源庫，也可以按照欄目劃分建立起包含活動、事件、項目、品牌、人物、作品等在內的一套地方文化記憶存儲資源庫。其次是針對性推出文化服務及產品。這方面可以充分利用大數據的分析和匯總，開發針對性的服務塊面和內容。例如文化館演出服裝租借，可以在春節、六一等特定需求的時間段，推出有針對性的服務項目和內容介紹。非遺活動及培訓信息，也可以根據傳統節日、特定群體進行系統劃分方便搜索。再次是互動版塊增加點評功能，在網民互動需求極為迫切的當下，既可以增強觀眾和作者的交流，還能夠及時督促場館等信息的更新與修正�？稍O置網上劇場、網上展廳、人物點評、場館導航等版塊。

　　2、以移動終端為重點，將特色應用個性化

　　如果文化館網站是數字文化館標準配置的話，那么針對移動終端的特色應用開發，則應成為數字文化館的個性化配置。既是網站向移動用戶的一種服務延伸，也是凸顯文化館特色產品的便捷途徑。搜索平臺的大數據顯示，當前用戶更傾向于利用手機搜索各類文化優惠信息，購買優惠門票、贏取免費參與資格等新鮮的文化體驗，微博轉發、微信分享也成為用戶體驗的首選傳播渠道。

　　著力應用好官方微博、微信公眾號的信息發布功能外，還可重點研發適用于特色應用開發的專業藝術項目，例如：藝術展廳、藝術培訓、專題講座、舞臺藝術、非遺活動等。這些項目內容根據各自的藝術特性，開發的應用方式也各有側重。以藝術展廳為例，若在其實體藝術展覽的同時開發一款APP應用，其資源及更新都不是問題，應著重在用戶體驗上下功夫。除基礎的展覽簡介、作者簡介、作品瀏覽等功能外，可增加對展覽作品的放大查閱、延伸閱讀、點評互動、社交分享等功能，還可根據每次展覽開發一到兩款“手機桌面”供用戶下載，提升活動的參與度。并還可以增加藝術家沙龍、作品賞析解讀、互動小游戲、微網店等功能。

　　3、以實體體驗為切入，將互動娛樂全景化

　　數字化的虛擬性、不可觸性，是目前數字化商業發展一個不可逾越的障礙，這更是一貫來注重實體互動的文化館，在數字化進程中需要解決的一個重要問題。目前，較為實際可操作的是數字體驗廳的建設。其一是數字文化館作為一個新生事物，需要給予用戶一定時間和機會的接觸了解，與傳統的廣告投放相比，配備有專業講解和導覽的數字體驗廳，可以幫助大家快速了解并熟悉相關應用。其二是由于文化館一般都是位于市區的繁華地段，有著對外免費開放的空間和場所，利用現有場館搭建數字體驗廳，既新增了服務項目功能還可以第一時間接受用戶反饋。其三是順豐快遞已成功推出“嘿客”連鎖社區門店，填補了淘寶用戶實體體驗空白區，數字文化館也可以借鑒此體驗門店的方式，將虛擬世界的文化產品與服務拉進用戶的現實世界。

　　數字體驗廳的建設需要一定的技術支撐，首先，依托文化館網站后臺作為資源庫，為體驗廳源源不斷地傳輸最新的服務內容。其次，依托多款數字應用模塊，分門別類地體驗文化館的各類藝術產品和服務。第三，在體驗廳內通過數字手段全景式展現本土特色文化場景，例如元宵燈會、廟會、甬劇等，為用戶營造身臨其境的視聽感受。第四，將電視屏、電腦屏、平板屏、手機屏四屏聯網，內容互通互動，播放展示內容可縮放、可點播、可觸摸、可移動、可下載，營造一種全新的文化體驗新境界。

　　4、以整合貫通為手段，將文化服務送到家

　　無論是網站、移動應用、體驗廳，都只是文化館服務的一種信息傳輸和推介渠道，其本質上無法取代用戶接受服務的直觀感受，都是要為文化館的實體活動服務的。由于文化館現有館舍、場地等限制，所提供的文化服務對象十分有限。這就需要借助數字手段，讓群眾將所需要的文化產品及服務帶回家，使得文化產品及服務實現最大化。

　　一是打通館內各數字平臺的后臺，讓資源互通互動。即用戶可以借助任何一種數字設備，調用館內文化資源，方便快捷地呈現在用戶面前。例如輸入關鍵詞“培訓”搜索，可以將近期所有有關培訓的信息一并推送，如若增加在線報名則體驗更佳。二是游戲化串聯各藝術板塊。針對現代社會人們興趣愛好的多樣性，尤其是廣大年輕人對游戲體驗的需求度，文化館多藝術門類的資源板塊之間需要一種有機貫通，可設計一種游戲人物或標識創設出類似游戲的學習環境，改善現有刻板枯燥的教育感受。三是充分利用用戶個人信息資源。將登陸數字平臺的注冊用戶，按照個人興趣愛好、個性需求、年齡層級、職業分類等精細化歸類存檔。一方面當有相應文化活動推出時，可以第一時間精準推送至用戶手中。另一方面還可以針對需求量大、對應群體多等特性，研發推出定制化產品及服務，組建起多樣的文化娛樂圈。

　　三、數字文化館的運營模式

　　當數字文化館建立起來后，維護運營將成為今后工作的重中之重。這種運營不單單指宣傳推廣和信息發布，更側重于對文化產品服務的反哺與指導。數字文化館應從自身的業務特性出發，逐一分析厘清各專業門類的數字化目的、渠道和方式，采取“多元化發展、多渠道參與、多層級網絡”的模式運營推廣，具體可以從三個方面進行：

　　1、“多元化”推廣平臺與應用

　　以數字文化館的多平臺、多應用作為宣傳重點，借助傳統媒體和新媒體各平臺進行傳播。將各類文化活動信息、賽事通知、展覽資訊等整合匯總高頻度發送，保持服務平臺的活躍度。針對專業信息、特色活動，可以實施對應群體的精準推送。此外，還可以挑選優質的平臺合作伙伴，借力助推自身資源、打包推廣服務產品等。

　　2、“多渠道”參與產品與服務

　　每一項文化產品和服務的推出，都需要市場和用戶的檢驗。以往的文化服務只管推出不管效果的操作模式將被摒棄，活動、課程等推出之后用戶的接受度與服務的滿意度，都將實時顯示在數字文化館的管理平臺上。以線下為主、以線上為輔的雙軌服務方式將被廣泛應用，一方面大大提高活動的參與率和上線率，更可開創多種參與、實時互動的文化活動新模式。

　　3、“多層級”網絡監測與評估

　　由于數字文化館對數據的廣泛應用，可以通過實時收集用戶反饋意見，為新產品研發建立依據、指明方向。與此同時，依托網絡建立起簡化易操作的監測評估體系，例如：點贊、好評、建議等設置，衡量文化服務的優劣與市場契合度，更能促使數字文化館各平臺功能不斷完善，進一步提升平臺對用戶的粘合度。

　　所以，數字文化館可突破傳統的“陣地服務、流動服務、數字化服務”三大空間界限，通過數字化手段，在數字文化館廣闊的虛擬空間里，進行綜合的、更廣泛、更深入的公共文化服務。