摘要：企業(yè)治安保衛(wèi)工作是社會治安綜合治理的重要組成部分，是一件事關國計民生的大事。隨著企業(yè)改革的不斷深化，內(nèi)部治安狀況的好壞直接影響和制約著和諧社會的發(fā)展進程。基于此，本文重點探討提高治安保衛(wèi)服務的重要性以及如何提高服務質(zhì)量方面做了具體闡述。

　　關鍵字：服務質(zhì)量,平安石化,創(chuàng)建

　　質(zhì)量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量的好壞與我們的生活和工作有著密切的聯(lián)系，一個真正有生命的企業(yè)是因為有著厚重的質(zhì)量基礎作保障的。因此，質(zhì)量是一切物質(zhì)的基礎，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話，尤其是對于我們從事企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作者來說，服務質(zhì)量更是我們企業(yè)樹立形象的好壞以及賴以生存和發(fā)展的基石。

　　一、充分認識服務質(zhì)量的重要性和關鍵性

　　當今的社會分工高度細化，行業(yè)內(nèi)部競爭日趨激烈。如何能夠在殘酷的行業(yè)競爭中生存下去，并能夠常勝不衰，其中法寶就是為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務，任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是一個單位立足的基石。身為公司的一名員工，我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關，企業(yè)提供我們賴以生存的經(jīng)濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自斷后路。從這個意義上來說，企業(yè)和我們個人的命運就把握在我們的手中。同樣，把握質(zhì)量就是把握自己，把握未來。作為公司具有內(nèi)部管理職能的二級單位治安保衛(wèi)部門來說，由于擔負的職能特殊性，其服務性質(zhì)與公司其他服務群體有很大的區(qū)別。作為公司形象窗口和內(nèi)部穩(wěn)定、維護生產(chǎn)區(qū)域治安秩序的二級單位，對外，他的一舉一動都會直接影響到公司的社會形象，對內(nèi)則擔負著公司內(nèi)部的治安穩(wěn)定，保障生產(chǎn)的平穩(wěn)運行和職工群眾的生命財產(chǎn)安全;因此，看似平凡簡單的內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，其服務質(zhì)量上的疏漏和差錯所造成的損失和影響是不可估量的。

　　二、強化員工敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格

　　企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每位員工長期精心打造出來的，而員工的成長除了必要的專業(yè)技能的培訓，更需要具備敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德和對企業(yè)忠誠，在“以人為本”的社會大發(fā)展趨勢下，人的素質(zhì)對于一個企業(yè)、一個集體的影響越來越至關重要，如果一個員工在本職崗位上不負責任、馬虎行事、導致差錯不斷;不僅會影響到團結合作、還會直接或間接地影響到企業(yè)的對外形象。

　　1、以良好的形象拓寬服務領域。要想拓寬服務領域，治安保衛(wèi)工作者就必須要樹立良好的形象，以贏得公司廣大員工和外來客戶的支持。一是要在誠信上下功夫。向廣大員工和外來客戶公開服務承諾，通過努力，實現(xiàn)“管理規(guī)范化、服務專業(yè)化”的目標，切實做到忠實履行承諾，贏得大家信任。二是在服務上下功夫。定期加強對護衛(wèi)人員的禮儀禮節(jié)、文明用語等方面的培訓;加強與公司員工、外來客戶等群體的溝通能力，建立客戶服務熱線，做到客戶是上帝，其事無大小，應準時、及時的進行處理。三是要在宣傳上下功夫。充分利用報刊、電臺、網(wǎng)絡等媒體，采用各種宣傳手段不斷向群眾宣傳治安保衛(wèi)服務、職能以及宗旨，以實際行動讓廣大員工以及外來客戶接受、認可。

　　2、加強忠誠教育，具備大局意識和服從意識。由于工作的特殊性，要把培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠作為衡量員工的一個標準，在具備大局意識的同時，治安保衛(wèi)工作者還要具備良好的心態(tài)，因為態(tài)度決定一切。只有具備良好的心態(tài)，也才能深一層次意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務便是一種享受和幸福。

　　3、用積極創(chuàng)新意識打造全新的服務品牌。隨著市場經(jīng)濟體制改革不斷深入和經(jīng)營體制不斷轉化，帶來了人們思想觀念的新變化，因此，作為治安保衛(wèi)工作者，要在思想觀念、價值取向、文化水平的要求上不斷更新，用積極創(chuàng)新意識打造出全新的服務品牌。一是讓客戶滿意的更滿意。治安保衛(wèi)工作是與公司廣大員工和外來客戶時時打交道的行業(yè)，做好份內(nèi)的事情，讓員工、客戶滿意是治安保衛(wèi)工作的最終目標和基本要求，為此，要不斷總結經(jīng)驗，把大家滿意的事情辦的更滿意;二是讓客戶不滿意的變成滿意。在服務過程中，難免會出現(xiàn)內(nèi)部員工以及外來客戶不滿意的事情，對此，我們不能置若罔聞，掉以輕心，等閑視之，否則我們就會失去員工以及外來客戶對我們的信任和支持;三是創(chuàng)新服務手段。充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息技術，提高管理服務的科技含量，做到管理服務相結合，滿足不同群體的需求。

　　三、加強學習，提高素質(zhì)是不斷增強服務質(zhì)量的根本保證

　　作為從事企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)戰(zhàn)線上的員工，只有不斷地學習，才能提高業(yè)務素質(zhì)，只有個人素質(zhì)過硬，才能提高服務對象的滿意度和認可度。假如沒有過硬的業(yè)務本領，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。同時，在每一次的服務中，還要善于總結經(jīng)驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。因此，只有具備了所需的本領、專業(yè)知識與業(yè)務能力，對自已所從事的崗位、工作狀況等情況有一個完整的了解，能夠對服務對象的疑問給予有理有節(jié)的答復，且具有指導意義，那么，我們的服務質(zhì)量在實踐中就會得到升華，全新的治安保衛(wèi)品牌也就指日可待。而且在公司越來越重視內(nèi)保工作的環(huán)境中，加強了“人防、技防、物防”的投入，更加要求對技術的提升，“素質(zhì)決定于高低、細節(jié)決定于成敗”，只有踏踏實實的在實際工作中不斷地學習積累，才會跟得上形勢的發(fā)展。