摘要：凝聚人心是提升企業競爭力的無形力量和資本，做好員工的思想工作和企業經營狀況緊密聯系在一起。在做員工思想工作中，應該“疏、導、宣、泄”，對癥下藥，方法得宜，才能在企業管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業與員工的關系，取得員工的理解和支持，最大限度地調動員工積極性、創造性，穩定企業人力資源，最終達到增強企業凝聚力、向心力。
　　關鍵詞：凝聚力，向心力，疏導宣泄
　　
　　人投入一定的體力或腦力勞動后，總希望及時得到相應的“回報”。這種“回報”包含物質上的（工資和獎金）和精神上的（肯定和鼓勵），對這種“回報”的滿意程度，不但體現在對物質上量的需求，也體現在對精神上量的滿足。當物質上的量不足或短缺時，如果從精神上加大量的投入，可以彌補因物質上量的不足或短缺而引起的精神上的缺失，達到一種心理平衡，從而有效地穩定人的思想情緒。這一心理機理給予我們的重要啟示就是：企業經濟經營狀況越是困難，越要重視和加大做員工思想工作的力度。
　　如何做員工思想工作？筆者認為，應該“疏、導、宣、泄”，對癥下藥：
　　一要“疏”，即及時疏通企業與員工之間的關系，消除企業在某些工作環節中存在的因信息不通、相互不了解所造成的思想隔閡。如人體上某部位，如果血液循環不暢通，說明那部位有問題，輕則出現疼痛，重則發生病變，“通則不痛，痛則不通”說的就是這個道理。如果久而不治，病變就會擴散，就會侵蝕健康的肌體，嚴重時會影響整個肌體功能的正常運行。企業也如此，哪個環節信息不暢通或發生堵塞，那里必定產生思想隔閡，員工與企業、員工與領導人員之間就會互相猜疑、互不信任，各種矛盾和問題就會集中反映。矛盾或問題的出現，最初的表征就是信息短路，必須在矛盾或問題萌芽時期或尚未激化前及時果斷的處理之，處理的最佳方法就是暢通信息，理順各種關系。一方面，要“沉”下去，深入到員工的生產生活中間去，具體了解員工所思所想，了解員工心里的真實想法。深入實際，實事求是，密切聯系群眾是我黨的優良傳統。深入員工的生產生活之中，不是做做樣子，走走過場，擺幾個姿勢，留幾個鏡頭。只有真正深入員工生產生活之中，將心比心，推心置腹，平等的與員工交心，才能了解到員工真實想法的一面，才能夠理順出矛盾或問題在萌芽時期的蛛絲馬跡；另一方面，要把員工擺在“主人”的位置上，讓員工了解企業生產經營狀況，目的就是爭取員工的理解和支持，員工的理解和支持可以產生無窮的推動力量。把底子交給員工，讓員工參與企業重大問題的討論，本身就是暢通信息、相互信任的體現。
　　二要“導”，即積極引導員工關心企業、理解企業和諒解企業，搭建思想交流的平臺，擺事實講道理，達到思想認識的統一。關心和諒解源于理解，理解源于共同利益、共同愿望和共同目標。利益、愿望和目標的一致性就是企業與員工進行思想交流的平臺，也是統一思想認識的基礎。所以，必須將以下的道理跟員工說明白：
　　1、企業與員工都在同一條“船”上，必須同舟共濟，共度難關。
　　2、企業是員工的衣食父母，是員工工作和生活的依靠；員工是企業的主人，是企業寶貴的財富，企業與員工誰也離不開誰。
　　3、企業與員工有共同的愿望，目標一致，就是把企業做強做大，不斷提高企業經濟效益和社會效益。
　　4、只有企業效益好了，才能提高員工的收入，員工的生活才能得到改善，員工的福利待遇才會越來越好；
　　5、把企業做強做大，不斷提高企業經濟效益，是員工義不容辭的責任；把企業做強做大，增加員工的收入，改善員工的生活，提高員工的福利待遇，是企業的重要義務。
　　員工只有理解了員工與企業是同生死共患難的關系，才能夠迸發出強烈的熱情，并在行動上積極主動地關心和支持企業的發展。
　　三要“宣”，即通過多種形式提高員工隊伍的思想道德水平和專業技能等綜合素質，培養員工遵紀守法、愛崗敬業精神。這是思想工作的重點。首先，只有員工具備一定的綜合素質，遵紀守法、愛崗敬業觀念才能深入人心，共同關心企業，支持企業的發展才成為可能；其次，在以人為本的理念之下，企業的競爭，歸根到底是企業員工綜合素質的競爭，而員工是否具有良好的綜合素質，很大程度上是取決于員工是否具有法律意識和法律觀念，能否自覺遵紀守法，依法管理，按規章制度辦事。因此，加強對員工尤其是企業管理人員進行黨紀法規的學習教育，提高法制意識，增強法紀觀念，遵紀守法，遵守規章制度，這不僅是現代企業科學管理的一項重要內容，同時也是企業思想工作的一項重要職能；第三，企業為了實現管理目標，按照科學管理原則，制訂了一系列既嚴格又嚴密的規章制度和崗位工作職責，規范、約束和控制員工在生產經營管理過程中的行為，這是企業員工工作內容和工作規則的企業化標準，也是企業內部必須要貫徹執行的硬規定。員工只有理解了嚴格管理才能出效益的道理，才能自覺接受規章制度的約束和控制，按企業規范化、程序化、標準化操作，不要把員工當作沒有思想沒有頭腦的工具或機器來使喚，一味依靠制度來控制員工的行為，而是要從關心和愛護員工出發，尊重員工的人格，理解員工的感受，維護員工的利益，保證員工的安全，來激發員工自覺自愿和積極主動的工作熱情；第四，現代企業分工越來越細，每個環節、每道工序、每個崗位的操作技能要求越來越高。企業必須通過各種形式的崗位培訓，培養和提高員工的文化科技知識和勞動技能，按照崗位標準和生產經營發展需要不斷更新知識，讓員工既懂技術又會管理，重要或重點崗位必須做到持證上崗。
　　四要“泄”，即讓員工訴衷腸、排解心中怨氣，消除心理及思想認識上的疑慮和誤解。員工只有“泄”盡心里的“火”氣，才能不背包袱上崗，不帶情緒工作。但幫員工“泄”氣要得法：㈠、要將心比心的說明道理。切忌以居高臨下式的、命令式的口吻進行說服教育，要在平等協商的基礎上將心比心的說明道理。當員工對企業管理產生抵觸情緒時，先讓員工述說心中的不滿和委屈，盡量宣泄心里的“怨”氣，然后，再因勢利導，耐心細致做其思想工作，幫助員工消除心理上的焦慮及思想認識上的不解。㈡、要變被動為主動。有下面的情況之一者，一定要主動同員工交心談心，聽取意見，講明道理，及時做好思想疏導工作，不讓員工背包袱上崗，不讓員工帶情緒工作：⑴企業推行新的制度規定時、⑵員工崗位工作標準有變動時、⑶上級部門有新的工作任務布置時、⑷單位工作任務不足時、⑸員工受批評或處罰思想上有波動時、⑹員工出現違規違紀時、⑺發生責任事故時、⑻員工與他人鬧矛盾糾紛等情況時。要善于在企業管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業與員工的關系，增進領導者與被領導者的相互了解和相互支持，凝聚企業人心。當然，對于那些違反企業管理制度者，該作處分的決不徇私情，不能因小情而影響大局。㈢、企業各級黨政工領導人員要帶頭示范，身體力行，以身作則，以人格的魅力去影響和說服員工。榜樣的力量是無窮的，是偉大的。口號喊了一打，不如實際行動一步。作為領導人員是否平易近人，是否與員工打成一片，做員工的思想工作是否耐心細致，是否寬宏大量，是否罵不還口、打不還手，是否淡泊名利等等，看似細微渺小，其實細微中顯示了一個人格的偉大，這不但是一個領導人員應該具備的基本的品行修養和思想道德素質，而且是領導人員做員工思想工作的信任平臺。領導人員本身人格魅力越大，員工就越信任，員工就樂于向他傾訴衷腸，員工心中的不滿、怨恨就容易排解，思想工作效率就高。
　　“疏”是理順企業與員工的關系，保持信息暢通，消除思想隔閡，是思想工作的基礎；“導”是統一思想認識，爭取員工的理解和支持，是思想工作的手段；“宣”是引導員工加強學習，提高自身的綜合素質，關心企業發展，遵紀守法，愛崗敬業，是思想工作的重點；“泄”是消除員工心理及思想認識上的疑慮和誤解，思想工作的關鍵。疏、導、宣、泄是相輔相成的關系。在做員工思想工作中，只有實施了“疏”、“導”、“宣”、“泄”，方法得宜，才能在企業管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業與員工的關系，增進企業與員工的了解，取得員工的理解和支持，提升企業員工的精神意識，形成企業的凝聚力和向心力。