隨著時代的進(jìn)步，人性化管理成為一種趨勢。人性化管理是指在以人性為指導(dǎo)的基礎(chǔ)上來進(jìn)行管理活動。地鐵企業(yè)對員工實(shí)施人性化管理要充分重視和認(rèn)清員工的各種需要要素，重視環(huán)境對員工行為的影響，有效增強(qiáng)員工的主動意識和創(chuàng)新意識，激發(fā)企業(yè)活力。本文基于地鐵行業(yè)特點(diǎn)，從地鐵企業(yè)為什么要對員工實(shí)施人性化管理到人性化管理的核心思想再到怎樣實(shí)施人性化管理的思維順序來進(jìn)行探討。

　　1研究背景及意義

　　隨著地鐵線網(wǎng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，地鐵一線員工人數(shù)呈現(xiàn)快速遞增狀態(tài)，平均年齡下降趨勢明顯，員工的需要已向多層次、更高級傾斜，其主體意識、主體地位不斷增強(qiáng)，工作質(zhì)量的提高一方面需要嚴(yán)格的制度規(guī)范來約束，另一方面需要依賴于員工的主動性、創(chuàng)造性和積極性。因此，以員工為中心的人性化管理可以很好地發(fā)揮員工的主體地位，從而提高工作質(zhì)量。

　　2核心思想

　　人性化管理是以尊重員工勞動、充分發(fā)揮員工主體性為指導(dǎo)來進(jìn)行企業(yè)管理的方法，它講究的是怎樣使企業(yè)需要與員工的需求較好地結(jié)合與平衡。人性化管理的核心思想是尊重、理解、信任、幫助、培養(yǎng)，給地鐵員工更大的發(fā)展空間和更多的關(guān)愛，從而提高員工的凝聚力、向心力和歸屬感，使員工與地鐵企業(yè)有著相同的目標(biāo)和價值取向以及文化認(rèn)同，激發(fā)地鐵員工的工作熱情和創(chuàng)新能力。

　　3實(shí)施對策

　　從人性化管理角度，地鐵企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際現(xiàn)狀，從以下幾個方面努力：一是維護(hù)員工的基本需求，讓員工正常勞動成為可能;二是謀劃員工的發(fā)展，激勵員工主動作為;三是完善員工的管控，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)管厚愛結(jié)合;四是建立較好的團(tuán)隊(duì)文化，讓員工的個人發(fā)展與地鐵的發(fā)展融為一體。

　　3.1維護(hù)員工的需求

　　3.1.1公平合理的薪酬。以公平、合理為原則，制定地鐵員工合理的人力薪酬體系，實(shí)現(xiàn)員工的業(yè)績、能力、責(zé)任與薪酬掛鉤。比如地鐵乘務(wù)模塊可以建立了一個可以同時兼顧駕駛里程、安全績效、勞動強(qiáng)度三個因素的“電客車司機(jī)綜合績效收入分配模型”，按照公里數(shù)計(jì)件工資算法進(jìn)行較全面、科學(xué)、精準(zhǔn)的分配收入，實(shí)現(xiàn)多勞多得，干好多得，提高司機(jī)勞動生產(chǎn)率。同時績效評價可以遵循激勵與約束并重的原則，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前生產(chǎn)類員工月度績效評價結(jié)果與績效獎金掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的目的。3.1.2和諧的工作生活環(huán)境。(1)改善員工的工作環(huán)境，緩解員工的工作壓力。比如在地鐵司機(jī)正線配備減壓室，用綠植、文化墻等裝飾舒緩員工心情;配備音樂按摩椅等緩解疲勞提振精神;添置咖啡機(jī)，提供咖啡、茶葉、潤喉糖等補(bǔ)給能量;設(shè)置圖書角，營造讀書學(xué)習(xí)氛圍。在地鐵各場段員工辦公區(qū)域增設(shè)咖啡吧，提供紅茶、綠茶、可樂、咖啡等茶水飲料;添置移動書柜等，營造和諧舒適的工作氛圍。(2)關(guān)注員工的住宿條件，適時組織開展活動。針對員工居住較為集中的公租房區(qū)域，開展員工居住滿意度調(diào)查，適時組織員工開展諸如暑期親子夏令營、托管、廚藝大比拼、圍爐宴、健身達(dá)人評選等活動。

　　3.2謀劃員工的發(fā)展

　　謀劃員工的發(fā)展，就是要針對不同層次員工的特點(diǎn)，規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè)體系，幫助員工制訂遠(yuǎn)期職業(yè)生涯規(guī)劃和近期自身發(fā)展計(jì)劃，能較好地實(shí)現(xiàn)員工被尊重和自我發(fā)展的需要。地鐵企業(yè)在謀劃員工發(fā)展方面可以從以下幾個方面著手。3.2.1落實(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)。一是梳理員工學(xué)歷、職稱、住宿、興趣、愛好、健康等各方面信息，形成人員大信息庫;二是根據(jù)不同層次的員工特點(diǎn)，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)立長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，指導(dǎo)員工按照職業(yè)規(guī)劃步驟來發(fā)展提升自己;三是落實(shí)地鐵人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，合理制定員工崗位晉級晉檔競聘方案;四是開放部分交流崗位，讓員工參與部門管理運(yùn)作，給予員工挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。3.2.2組織開展好員工的培訓(xùn)。以“培訓(xùn)成為員工最大福利”的宗旨，分析不同崗位員工在專業(yè)技能與通用素質(zhì)等方面的短板，有針對性地組織開展地鐵員工分門別類的培訓(xùn)，解決短板，真正做到把員工的培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合;建立崗位培訓(xùn)學(xué)分制，讓員工主動參與培訓(xùn)，成為培訓(xùn)的主體，且學(xué)有所需、學(xué)有所得;培訓(xùn)過程兼顧員工的多方面需求，如合理規(guī)劃員工的培訓(xùn)和休息時間、注意培訓(xùn)氛圍的輕松活躍營造等。3.2.3鼓勵員工的特長與創(chuàng)新通過舉辦地鐵講堂，讓員工的特長得以有效展示和發(fā)揮;針對員工工作中的金點(diǎn)子，設(shè)立獎勵機(jī)制，獎勵對企業(yè)有價值的創(chuàng)新。提出通過努力可以達(dá)到的奮斗目標(biāo)，制造興奮點(diǎn)，增強(qiáng)凝聚力，從而最大限度地調(diào)動員工的工作積極性。

　　3.3完善員工的管控

　　俗話說“無規(guī)矩，不成方圓”，針對地鐵員工的崗位職責(zé)和需求，將人性化管理和制度化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，做到嚴(yán)管與厚愛齊抓并進(jìn)。3.3.1加強(qiáng)制度的梳理和建設(shè)一方面梳理現(xiàn)有的管理制度，在不損害集體利益的前提下，通過民主程序，廣泛調(diào)查、征求員工意見，逐步建立一套行之有效的聘任制、考核制、獎懲制等運(yùn)行機(jī)制來規(guī)范、約束員工的作業(yè)紀(jì)律和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作;另一方面定期排查員工中存在的不穩(wěn)定的異常思想動態(tài)和安全隱患，適時組織開展法紀(jì)、規(guī)章、制度等的宣貫與講座，持續(xù)引導(dǎo)員工樹立法紀(jì)意識，筑牢紀(jì)律安全防線。3.3.2提高制度的執(zhí)行力度。做好制度風(fēng)控建設(shè)，全面提高制度的執(zhí)行力，讓制度真正落到實(shí)處，需做到以下幾點(diǎn)：一是管理者要以身作則、做好表率，堅(jiān)持多下一線跟崗、夜值，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題;二是堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，防止“一言堂”和特殊化等現(xiàn)象的發(fā)生;三是加強(qiáng)全方位的監(jiān)管，做好制度風(fēng)控及廉政風(fēng)險防控。

　　4結(jié)語

　　綜上所述，在地鐵企業(yè)快速發(fā)展的階段，對一線員工實(shí)行人性化管理吹響了企業(yè)用人方式新的號角，需要地鐵行業(yè)的管理者在實(shí)踐中不斷地探索和努力，以創(chuàng)建適合自身發(fā)展的人性化管理模式。地鐵行業(yè)需要充分保障員工的基本需求，開發(fā)滿足員工的高級需求，同時制定合理的制度規(guī)范引導(dǎo)員工，用文化氛圍熏陶塑造員工，對重點(diǎn)人才進(jìn)行了長期的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，做到感情留人、事業(yè)留人，讓員工的個人發(fā)展與地鐵的發(fā)展融為一體。

　　參考文獻(xiàn)

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　　《地鐵員工人性化管理實(shí)施策略研究》來源：《中外企業(yè)文化》，作者:樊靜