【摘 要】醫(yī)療行業(yè)高危、高壓的特殊性，以及日益增加的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，使醫(yī)務(wù)工作者在精神和心理上承受著巨大的壓力。有相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90%的醫(yī)務(wù)工作者感到工作壓力大，50%的醫(yī)務(wù)工作者有消極情緒。這些消極情緒，不僅會(huì)影響醫(yī)務(wù)工作者自身的健康，而且影響醫(yī)患關(guān)系的建立。因此，重視和加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的心理建設(shè)工作，對于構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，具有重要的意義。

　　【關(guān)鍵詞】人力資源論文發(fā)表,醫(yī)院,醫(yī)務(wù)工作者,心理建設(shè)

　　近年來，醫(yī)療體系不斷深化改革，無論是醫(yī)務(wù)人員還是醫(yī)院管理者都在為工作加倍的付出勞動(dòng)和精力。加之激烈的競爭，緊張的工作節(jié)奏，以及無法兼顧家庭等問題，進(jìn)一步增加了醫(yī)務(wù)工作者的工作壓力。針對目前的醫(yī)療行業(yè)狀況影響下的醫(yī)務(wù)工作者的心理問題，在醫(yī)院開展職工心理建設(shè)工作勢在必行[1]。鑒于此，我院在全院職工中廣泛開展心理建設(shè)工作，通過及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并采取適當(dāng)干預(yù)措施，讓職工能將自己在工作中的壓力、困惑、苦惱傾訴出來，逐步培養(yǎng)職工快樂的工作理念，以保證醫(yī)院的安定團(tuán)結(jié)，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

　　1.建立心理咨詢室，發(fā)揮導(dǎo)向作用

　　2012年我院組建了“四季泉心理咨詢室”，由群工部負(fù)責(zé)咨詢室的全面管理和日常工作安排，心理咨詢室具備詳盡的工作制度和執(zhí)業(yè)規(guī)范，并有專人負(fù)責(zé)記錄具體工作的開展情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)和效果評價(jià)。

　　心理咨詢工作以“以人為本，構(gòu)建和諧”為出發(fā)點(diǎn)[4]，面向全院職工，主要針對職工的婚姻家庭、親子關(guān)系、人際關(guān)系、情緒管理、職業(yè)成長及自我成長等問題開展幫助計(jì)劃。咨詢室設(shè)在我院國醫(yī)堂，由獲得國家級心理咨詢師的職工志愿者擔(dān)任咨詢師輪流值班，并開通咨詢專線，為廣大職工提供電話咨詢和面詢預(yù)約。

　　2.開展主題講座，滿足職工需求

　　我院在職職工近1000人，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，職工上班時(shí)間較長，陪家人、孩子的時(shí)間較少，很多由于溝通機(jī)會(huì)較少，溝通語言不當(dāng)造成的婚姻和教育難題由此產(chǎn)生。群工部組織咨詢師定期走訪和問卷調(diào)查等多種形式，收集和了解職工的心理狀況，針對職工需求強(qiáng)烈的相關(guān)問題開展專題講座。2012年，群工部開展了一系列“孩子小學(xué)階段的適應(yīng)成長”專題講座，邀請資深專家參與講授，具體分析小孩的心理特征，情感特征，以及小孩面臨環(huán)境變化，學(xué)習(xí)方式變化，作息時(shí)間變化的適應(yīng)性難題和不適應(yīng)表現(xiàn)，鼓勵(lì)家長和孩子一起分享成長過程中的快樂和苦難，理解孩子、幫助孩子、引導(dǎo)孩子，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)孩子的生活自理能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣， 使職工在調(diào)整、學(xué)習(xí)和溝通的過程中，逐漸建立良性的家庭關(guān)系。

　　3.利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展健康教育

　　群工部設(shè)專人定期在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)表積極向上的引導(dǎo)性言論，宣講醫(yī)院文化制度，消除煽動(dòng)性的極端言論，營造和諧健康的網(wǎng)絡(luò)氣氛。通過在我院內(nèi)網(wǎng)開設(shè)專題論壇和建立心能量QQ群，定期發(fā)布心理健康教育資料，內(nèi)容包括心理學(xué)知識，調(diào)整情緒的方法，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)以及心理學(xué)教育案例等。同時(shí)也開展網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式，解答訪者提出的個(gè)人問題，通過宣傳教育和答疑解惑的方式，培養(yǎng)員工自查和主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力[5]，通過學(xué)習(xí)，使職工能夠進(jìn)行簡單的自我調(diào)整，使情緒，使壓力得到釋放。

　　4.開展職業(yè)培訓(xùn)，營造學(xué)習(xí)氛圍

　　為了加強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)氛圍，使職工接受專業(yè)的心理學(xué)培訓(xùn)，2013年我院群工部與襄陽市心理咨詢協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦國家級心理咨詢師資格培訓(xùn)班。為方便職工學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)課堂設(shè)在本院內(nèi)，利用業(yè)余時(shí)間開展學(xué)習(xí)，針對醫(yī)務(wù)工作者的工作特性，開設(shè)實(shí)用技能培訓(xùn)，主要包括學(xué)習(xí)心理學(xué)的有關(guān)知識、方法和技術(shù)，了解心理因素特別是心理因素的作用規(guī)律及心身相互作用機(jī)制，認(rèn)識心理特征在疾病過程中發(fā)揮的作用等。通過學(xué)習(xí)，使職工不僅能夠提高自身的心理素養(yǎng)，而且能夠自覺維護(hù)自身的心理健康[2]，使職工在優(yōu)化自身的心理結(jié)構(gòu)的同時(shí)，能夠自覺的運(yùn)用心理學(xué)知識和溝通技巧構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院關(guān)系，從而體現(xiàn)醫(yī)院的特色文化，提升醫(yī)院的品牌形象。

　　5.加強(qiáng)成長拓展，提高實(shí)用技能

　　2012年，群工部為職工開展了兩期“心理綻放成長班”，第一期學(xué)習(xí)主題為“打開心扉，點(diǎn)亮自己，相伴成長，提升心能”，通過專業(yè)的咨詢師指導(dǎo)，歷經(jīng)2個(gè)月的12次個(gè)人成長體驗(yàn)，通過宣講、游戲、互動(dòng)等活動(dòng)，順利完成了職工的了解自我、覺察自我、接受自我、接受他人的成長學(xué)習(xí)。第二期成長班主題為：“透過眼中的‘我’，尋找我們?nèi)松鷮挾群蜕疃鹊臐撛诹α?rdquo;，通過學(xué)習(xí)使職工在遇到困難、挫折和痛苦的時(shí)候，怎樣選擇自己人生的寬度和深度，尋找屬于自己的有意義的人生。通過游戲、繪畫、心理測試等形式的互動(dòng)開展成長訓(xùn)練，不僅能夠提高職工自身的綜合素質(zhì)，而且使職工能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，發(fā)揮心理學(xué)知識在處理醫(yī)患關(guān)系中良好的調(diào)和作用，提高患者的滿意度和醫(yī)院的整體形象[3]。

　　在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，職工心理建設(shè)被列為我院長期的制度性工作，既是我院精細(xì)化管理的輔助手段，也是我院群眾工作的一個(gè)特色和亮點(diǎn)，今后將努力使之成為我院制度文化建設(shè)的重要部分。我院通過多種途徑開展職工的心理建設(shè)工作，關(guān)心醫(yī)務(wù)工作者的情緒和心理需求，使職工能夠保持最積極的狀態(tài)投入工作，充分體現(xiàn)了我院的人文關(guān)懷精神，這不僅提高了職工的滿意度，也有效的減少了因職工情緒所致的醫(yī)患矛盾。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]推行醫(yī)護(hù)人員心理幫助計(jì)劃與創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作 林廣治

　　[2]醫(yī)護(hù)人員總體幸福感與自我和諧及其關(guān)系研究 翟亞奇

　　[3]影響護(hù)士健康心理的因素及對策 騰艷 史慶賢

　　[4]了解醫(yī)務(wù)人員的心理特征堅(jiān)持以人為本的醫(yī)院管理 任志平