現代社會是一個以服務為中心的社會，服務型企業是經濟社會中不可缺少的重要組成部分，在經濟的推動下，客戶的需求有所變化，這就給服務型企業帶來了巨大的市場壓力，本文是經濟管理畢業論文，文章就對服務型企業的創新化發展問題進行詳細的論述。

　　對于服務型企業來講，在其經營發展的過程中，一定要重視企業自我品牌的構建，并強調企業的創新發展，這是企業今后的經營之道。

　　摘 要：在這種情況下，企業的管理者需要尋找恰當的時機提升自身的優勢力量，并推動自身的企業朝著創新化的方向發展。本文就以此為中心，對服務型企業的創新化發展問題進行研究分析。

　　關鍵字：服務型企業,創新化發展,措施,經濟管理畢業論文

　　一 服務型企業創新化發展的基本途徑

　　對于服務型企來講，實現企業的創新化發展，最為核心的內容是要全面系統的解決好企業內部的組織結構和當前的運行狀況，并且找到各服務型企業之間組織聯系等方面存在的問題，這樣能夠更好的對癥下藥，取得最佳的效果，更好的推動服務型企業的創新發展。通常來講，服務型企業的創新化發展的基本途徑主要表現在以下幾個方面。

　　第一，從服務型企業內部只能結構的變革和創新角度分析。要實現服務型企業的創新化發展，必須要從根本上轉變企業內部的職能結構，將其從傳統的發展模式的束縛中解脫出來，這樣才能夠更好地實現創新。具體來講，服務型企業需要走專業化的服務型道路，并且要幾種資源強化企業的核心服務業務和核心服務能力。在此基礎上，要充分的發揮企業內部各方的力量，采取有效舉措加強對信息、資金以及人力資源等生產要素的管理，使其能夠更好的為服務型企業的創新化發展服務。需要注意的是，企業職能結構的轉變過程需要凸顯出關鍵性的服務職能，并且要建立起具有企業特色的服務型職能結構。

　　第二，從服務型企業內部機構設置的創新角度分析。一般情況下，企業內部的機構設置類型通常為金字塔形，這種結構模式將會在一定程度上降低了企業員工的工作積極性，不利于服務企業的優化發展。在這種情況下，企業要實現創新化發展，就必須要改變這一傳統的結構模式，實現組織結構上的創新。具體來講，可以在保持原有金字塔模式的基礎上，使其逐步朝著扁平化的方向發展，多給與基層員工福利，增強員工的歸屬感和忠實度，同時也需要實現組織的柔性化管理，通過這種形式的創新，將會更好的推動服務型企業的發展。

　　第三，從人員管理創新的角度進行分析。服務型企業最關注的是客戶的需求，這就要求企業內部的員工要具有豐富的服務經驗，這就要求企業在發展的過程中，要不斷創新對人才的管理模式，要通過改變員工的工作態度、工作期望、認知和行為等各方面，培養其良好的服務意識，能夠最大限度的滿足客戶的需求。同時，在對員工管理模式進行創新化發展的過程中，還需要做到尊重員工，既包括他的人格，也包括他的需求，企業能夠給員工足夠的信任度和支持度，能夠給員工開放的工作空間，這樣更有利于其主動性的發揮，推動服務型企業朝著更好的方向發展。

　　二 企業領導者要緊抓服務創新的來源，為實現自身的創新性發展奠定基礎

　　對于服務型企業來講，服務創新有多種來源，如顧客的提議、通過挖掘顧客數據庫發現服務機會等等，作為服務型企業來講，也可以通過對顧客的需求進行分析，或者對自身的服務進行研究，來找到實現發展創新的新方法。下面本文就對這一問題從多個角度進行分析。

　　第一，從顧客分析的角度探討服務型企業的創新化發展。服務型企業發展的成敗在于顧客，因此要想實現創新發展，一定要準確分析顧客。從消費決策理論的角度來看，服務的購買者和使用者并不是相同的，有時還會有影響著參與其中，這樣就會出現三者交叉的現象。針對這一問題，服務型企業需要在分析顧客群體的基礎上，界定三者之間的關系，并進一步分析影響者和最終的消費者是否具有足夠的權威度來影響購買者購買服務的決策，之后再想新的目標群體宣傳自身的服務產品，這樣能夠更全面的了解到顧客的需求，這也是服務型企業實現創新化發展過程中不可忽視的問題。

　　第二，從核心服務和附加服務的創新角度進行分析。一般情況下，顧客在購買了一項服務之后，有一系列的其他產品也會影響到他們的決策，這個影響為服務型企業的發展帶來了契機。作為企業的管理者，一定要抓住時機，科學的了解顧客需要的服務總體方案，而不是單純的去了解某個服務項目的本身，并且要能夠考慮到顧客在每個環節中的需求，以便自己的服務能夠最大限度的滿足顧客的需要，增加顧客的滿意度，這是從整體服務產品創新的角度分析的。

　　當然，企業也會有決策失誤的時候，在這種情況下，企業必須要學會能夠從失誤的服務中找到原因并解決，從而進一步推動服務型企業的創新化發展。通常認為，分析服務失誤往往會比分析成功服務給企業帶來的收益多。企業往往能夠從失誤的服務中找到更多實現創新的靈感。但是需要注意的是，對于失誤服務的分析，必須要把握好度，看有哪些失誤服務需要分析，分析的標準是什么，進行深入研究的方法等，并分析失誤服務的根本原因等，最后在找到恰當的解決方式，這樣企業就能夠從這一失誤的服務中找到進一步提升和改善自己的方法，也能夠更好的實現創新化的發展。

　　第三，從服務替代品的角度進行分析。服務型企業面臨著激烈的市場競爭，從宏觀角度來看，一個服務型企業不僅要和提供同類服務的企業競爭，還需要和其他行業內能夠生產替代這種服務的企業競爭，在這種情況下，企業要想立足，就必須要恰當的分析這種服務替代品。

　　對服務替代品的細致分析，能夠找到實現服務型企業創新發展的新思路。在具體分析的過程中，首先需要考慮的是自己企業提供的服務和產品的替代品有哪些，并充分考慮這些服務滿足了顧客的那些需求，還有無其他的方式能夠滿足其這一需求;在確定了替代品之后，企業需要分析消費者的購買傾向，確定消費者選擇替代性服務產品的原因，以及這些替代性產品具備了那些特殊的性質，最后再將這些因素融入到企業自身的產品和服務當中，這樣就能夠更好的滿足消費者的需求，使新興的服務既有傳統服務的優勢，又增添了新的功能特性，既滿足了顧客的多重需求，又實現了服務型企業的創新化發展，一舉兩得。

　　第四，從行業內競爭的角度分析企業的創新化發展。企業要想在同行競爭中處于不敗的地位，必須要具有三個基本要素：即總成本領先、創新發展戰略以及目標集聚戰略，其中最為關鍵的是創新發展戰略。尤其對于服務型企業來講，創新服務是企業制勝的法寶。顧客都喜歡獨一無二的服務，因此企業要想在競爭中獲勝，一定要出奇制勝，并且在發展的過程中獲得不斷獲取創新服務的新思路，建立起具有自己企業特色的服務體系，抓住顧客，并權衡顧客的偏好，將這二者有機的結合在一起，進而將獨特的服務傳遞給顧客。這也是服務型企業實現創新化發展的新思路。

　　結束語：服務型企業要想在市場競爭中勝出，就一定要具有獨特的市場眼光，實現創新化發展。本文就以此為中心，結合實際情況，從兩個主要方面分析了服務型企業實現創新化發展的舉措，希望對于今后企業的經營起到一定的幫助作用，能夠為顧客帶來更好的服務。

　　參考文獻：

　　[1] 林勛亮 服務型企業服務創新的來源 江蘇商論，2008年第6期

　　[2] 文儒沖 淺談服務型企業的可持續發展道路 湖南工業職業技術學院學報，2013年第04期

　　[3] 高順成 基于案例的企業創新來源分析 學術論壇，2011年第7期

　　[4] 陳步峰 打造文化型服務型創新型和諧企業 公關世界：上半月，2008年第7期

　　[5] 李春景 服務創新與服務型企業創新模型構建研究 太原科技，2010年第01期

　　統計研究雜志是由中華人民共和國新聞出版總署、正式批準公開發行的優秀期刊。自創刊以來，以新觀點、新方法、新材料為主題，堅持“期期精彩、篇篇可讀”的理念。統計研究內容詳實、觀點新穎、文章可讀性強、信息量大，眾多的欄目設置，統計研究公認譽為具有業內影響力的雜志之一。統計研究并獲中國優秀期刊獎，現中國期刊網數據庫全文收錄期刊。