管理也是一門學問，每個人也都是有情感的，所以，在管理中情感因素是不可避免的，但是如何控制和把握好自己和員工的情緒也是一門技術。本文是一篇政工論文發表刊物投稿的論文范文，主要論述了論如何準確把握管理中的情感因素。

　　摘　要：管理中的情感因素是管理者無法回避，必須充分重視的。管理者應準確把握員工情緒，正確引導員工情感走向，多與員工交流，及時反饋評價幾方面入手，準確把握管理中的感情因素。

　　關鍵詞：管理,情感,交流,反饋

　　情感，是人類區別于其他生靈的一個重要標志，是人類精神生活的核心部分。因而在管理中感情因素是無法回避的，必須充分重視的。

　　現代管理要求管理者通過科學的方法、正確的用人原則和合理的管理制度，調整人與人、人與事、人與組織的關系，謀求對工作人員的體力、心力和智力作最適當的利用與最高的發揮，并保護其合法的利益。管理者用真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍，這是最能體現文化管理的親和力，激發員工的積極性，消除員工的消極情緒有效手段，也是提高工作效率的探索中百試不爽方法。

　　法國企業界有一句名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業。”說的是企業管理中，感情投入可以獲得令人驚異的回報。中國古代夏商之交，民眾指日而歌：“時日曷喪，吾與汝偕亡”則表明了國家的管理者在失去了民心后面臨的無可挽回的局面。

　　盡管企業有企業的管理方法，國家有國家的大政方針，但無論何種管理，只要是以人為中心管理，都毫無例外地面臨如何準確把握情感因素的問題。現代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。情感投入過濫會失之于寵溺，情感投入嚴苛又會失之于冷酷，都無法達到良好的管理目的。那么如何才能把握好情感因素的“度”，準確利用好情感這把管理中的雙刃劍呢?

　　其一，把握員工情感需求。不同的群體有著自己不同的心理特征，有著不同的感情走向，每一個個體又都有著自己群體之外的獨特個性和感情需求。想要管理有的放矢，取得切實有效的管理效果，從群體和個體兩個層面了解管理對象的情感訴求，是一個無可替代的工作。

　　在美國企業界流傳著一個著名的故事，一次，石油大王洛克菲勒的下屬貝特福特獨自負責一樁南美的生意，不過他失敗了，而且輸得特別慘。貝特福特認為下次的董事會一定會受到洛克菲勒的嚴厲批評。公司的董事會上，洛克菲勒沒有批評他，而是充滿理解地說：“大家都明白你確實盡力了。我相信在這件事情上沒有人會比你做得更好，而且，現在我們正在計劃讓你重整旗鼓……”洛克菲勒的一席話，讓貝特福特備感溫暖,，先前的抑郁一掃而光，他又重新找到了自信，又重新擁有了高效地工作。

　　這就是在對一個對員工情感訴求充分了解基礎上有的放矢絕好例證。

　　其二，正確引導員工情感走向。能夠把握員工的情感需求是把握人事管理中情感因素的基礎，在此基礎上如何正確引導情感走向，是管理者必須處理好的問題。無論是群體的情感訴求還是個人的情感波動都有其發生發展的原因，根據發生的過程和發展的趨勢因勢利導，巧妙地將員工情感變化引導到正確管理方向的軌道上來是一項需要耐心、細心、精心的工作。這里面既有普適性的引導也有根據不同情況做出的具有針對性的決斷。

　　二十世紀八十年代，中國的家電市場是供不應求，海爾的產品更是經常被一搶而空。海爾職工中很多人都有一種驕傲自滿的情緒，隨之而來的產品質量因為責任心的問題下降的可能性驟然增大。海爾總裁張瑞敏抓住一個產品質量的問題當著職工的面，親手掄起大錘，怒砸了質量有問題的冰箱。這一事件成為企業管理的經典案例。張瑞敏在強調了質量意識的同時，用自己手中落下的大錘把員工中沾沾自喜的不良情緒引導到了冷靜自律的工作態度上來，不能不說是一次企業管理者成功的發怒。

　　其三，打破情感壁壘，多與員工交流。當代中國無論是機關單位還是企事業單位都或多或少地存在著“官本位”的不良習慣。許多以“官員”自居的管理者或高高在上，對員工的情緒變化不聞不問;或任人唯親，對與自己親近的人“吃偏飯”，處處照顧。這種“官場”的習氣或冷漠，或偏袒，在人事管理中貌似感情色彩頗濃，但往往會引起被管理者或旁觀者的強烈反感，無異于高效管理中的毒瘤。

　　美國著名的人際關系學大師戴爾·卡耐基對于與人交流的方法有一個入木三分的論斷：“如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。”突破地位的藩籬，撕碎親疏的絲繭，放下“官場”的架子，和員工真心交流，不但可以掌握員工心理的真實情況，還可以在交流中讓管理者的想法潛移默化地被員工所理解和接受，防止簡單化命令式的管理容易帶來的弊端，讓管理更加扎實有效。

　　其四，及時反饋評價。通常情況下，管理者會因為多方面的原因隱匿或拖延對員工的工作效果，工作成績的評價。這在管理中往往會帶來員工情感的變化，有時甚至成為影響正常管理的因素。適當而及時地對員工的工作情況以及管理層對他們工作的看法進行反饋，不但可以幫助改進工作，本身也是情感交流的一種手段。

　　現代心理學實驗中著名的“赫洛克效應”，就揭示了及時對工作結果進行評價，能強化工作動機，對工作起促進作用的心理機制。心理學實驗表明，在現實工作中，管理者應經常用積極的語言來表揚和獎勵員工，讓員工感受到管理者對自己工作的認可，體驗到工作成功帶來的喜悅。因此，管理者在使用反饋的時候要講究策略，對不同的人員、不同的任務，在不同的條件下正確靈活地使用信息反饋，保持客觀公正的態度，這樣才能贏得員工的信任，評估結果和反饋的建議才能被員工所接受。

　　作者簡介：趙維華(1962-)，女，內蒙古赤峰，中級職稱。研究方向：人力資源。

　　政工論文發表期刊推薦《今日中國》(原名《中國建設》)是中國唯一一本多文種綜合性對外報道月刊，1952年1月由孫中山夫人、國家名譽主席宋慶齡創辦。現出版中文版、英文版、法文版、西班牙文版、阿拉伯文版等五個印刷版，發行世界150多個國家和地區;并推出了中文版、英文版、法文版、西班牙文版、阿拉伯文和德文版等六個網絡版。