現(xiàn)如今，很多企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)了，品牌是一個企業(yè)的形象，也是一個企業(yè)定位的首要條件。品牌建設(shè)離不開企業(yè)文化建設(shè)，那么企業(yè)文化在品牌建設(shè)中的作用有多大呢？針對此，小編給大家推薦了一篇核心期刊發(fā)表的論文范文，主要論述了企業(yè)文化在服務(wù)品牌建設(shè)中的作用。

 　　摘 要：在激烈的市場環(huán)境中，品牌是產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的生命、進(jìn)入市場的通行證、占領(lǐng)市場的王牌，種意義上講，品牌是一個企業(yè)生產(chǎn)形象和經(jīng)濟(jì)實力的象征。由于道路客運(yùn)企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營者對運(yùn)輸服務(wù)品牌的認(rèn)識還處于初始階段。客運(yùn)企業(yè)如何以自身的企業(yè)文化建設(shè)樹立自己的服務(wù)品牌，使企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展是客運(yùn)企業(yè)面臨的主要問題。本文就企業(yè)文化在創(chuàng)建服務(wù)品牌中的作用，作一些粗淺的探討。

　　關(guān)鍵詞：品牌,建設(shè),企業(yè)文化

　　一、在品牌塑造中，企業(yè)文化是核心

　　一個成功的企業(yè)必須有自己的強(qiáng)項品牌，企業(yè)文化是產(chǎn)品內(nèi)涵的重要組成部分，具有強(qiáng)大的凝聚力和感召力，在長期的經(jīng)營活動中，逐漸形成鮮明的風(fēng)格，從精神上塑造員工的價值觀、工作態(tài)度，使他們的積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮，成為品牌建設(shè)的一部分。在品牌塑造中企業(yè)文化是核心，沒有優(yōu)秀的文化作為支撐，品牌就失去了生命力，只有經(jīng)由正確的文化的支撐和引導(dǎo)，企業(yè)才能生生不息。

　　二、在品牌的定位中，企業(yè)文化是主導(dǎo)

　　在品牌的定位中，企業(yè)文化是主導(dǎo)，一個品牌的定位和成形與企業(yè)的價值理念是緊密相連的。對于道路客運(yùn)企業(yè)來說，服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的高低。

　　保運(yùn)集團(tuán)的“郭娜陸地航空班”之所以在品牌建設(shè)中取得成功，其原因就是保運(yùn)集團(tuán)有著豐厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)做主導(dǎo)，品牌定位準(zhǔn)確。我公司在“向?qū)W習(xí)郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)、全面提高行業(yè)服務(wù)保障水平”活動中，對標(biāo)定位，要求各客運(yùn)站結(jié)合各自實際和特點(diǎn)，樹立各具特色的服務(wù)品牌。如我公司宣化客運(yùn)站，認(rèn)真分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)保運(yùn)集團(tuán)的成功經(jīng)驗，查找自身在服務(wù)過程中存在的問題矛盾，最后確定以“春露”作為班組名稱，代表的是一種萬物復(fù)蘇、生機(jī)盎然、晶瑩剔透、細(xì)心周到的服務(wù)理念，影射宣化汽車客運(yùn)站“春露”服務(wù)像春天的雨露一樣，以細(xì)致周到的服務(wù)及時滋潤在您需要的時候，讓您享受到親人般的尊重和溫暖，只要您需要都會無條件地讓您得到滿足。品牌的塑造離不開這種文化所帶來的鮮明的個性，企業(yè)的風(fēng)格和品牌的定位與最初創(chuàng)建者的理念和觀點(diǎn)所形成的企業(yè)文化有著緊密的聯(lián)系，定位不明，缺乏個性和文化內(nèi)涵的產(chǎn)品，很難在消費(fèi)者心中占據(jù)有利位置。

　　三、在品牌認(rèn)同中，企業(yè)文化是基礎(chǔ)

　　一個品牌能否獲得成功很重要的一點(diǎn)就是要獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和好感，左右消費(fèi)者態(tài)度的便是這個企業(yè)所表現(xiàn)出來的一些內(nèi)容，就是一種企業(yè)文化的沖擊力。道路運(yùn)輸企業(yè)要使旅客認(rèn)同，就要以高標(biāo)準(zhǔn)來要求和約束自己，要遵守社會規(guī)則和社會共同認(rèn)可的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為，要表現(xiàn)出優(yōu)良的品質(zhì)，良好的道德，甚至較高的社會責(zé)任感，企業(yè)就需要不斷自我提升和修煉。

　　郭娜陸地航空班的核心精神是“能吃苦、講付出、創(chuàng)新服務(wù)”，其基本經(jīng)驗可以歸納為“瞄準(zhǔn)一流，對標(biāo)趕超;扎根崗位，無私奉獻(xiàn);以人為本，優(yōu)化服務(wù);精益求精，規(guī)范管理”，她們?yōu)槿�省交通運(yùn)輸行業(yè)樹立了標(biāo)桿。我公司在向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)的過程中，把主動承擔(dān)社會責(zé)任作為品牌認(rèn)同的基礎(chǔ)，牢記“心系交通、情系百姓、服務(wù)社會、和諧共贏”的經(jīng)營宗旨，把提升自我素質(zhì)作為工作重點(diǎn)，一是要求職工與時俱進(jìn)，更新理念，從思想根源上徹底轉(zhuǎn)變觀念。二是開展學(xué)習(xí)活動，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊五種精神，就是為了使全站干部職工以先進(jìn)為標(biāo)桿，以先進(jìn)為榜樣，對標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取，真抓實干、無私奉獻(xiàn)的精神，加快推進(jìn)全公司各項工作實現(xiàn)跨躍式發(fā)展。三是在結(jié)合“郭娜陸地航空班”成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)措施，固化服務(wù)規(guī)范，改善候車環(huán)境，為旅客和司乘人員提供“優(yōu)雅、整潔、舒適”的候車環(huán)境。四是在形象上做到“兩統(tǒng)一”、“四規(guī)范”，“兩統(tǒng)一”即：統(tǒng)一儀容儀表(服裝、發(fā)型、化妝、胸牌)，統(tǒng)一語言(普通話和文明用語);“四規(guī)范”即：規(guī)范點(diǎn)名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表，服務(wù)品牌逐漸被社會各界認(rèn)同。

　　四、在品牌互動中，企業(yè)文化是橋梁

　　品牌的經(jīng)營需要與消費(fèi)者有互動，需要消費(fèi)者的反饋。對于道路客運(yùn)企業(yè)來說，在經(jīng)營過程

　　中，不但要注重收益，更應(yīng)關(guān)注旅客作為人的特點(diǎn)和需求。理性的做法應(yīng)該是既不把旅客當(dāng)成追隨

　　者也不奉為上帝，而是將旅客當(dāng)作朋友去對待，尊重人性。

　　郭娜陸地航空班就是在平凡崗位上真情服務(wù)、用心做事，把旅客當(dāng)作朋友，像關(guān)心朋友一樣去搞好服務(wù)，有效的與旅客進(jìn)行溝通，讓旅客把郭娜當(dāng)成朋友，“有困難，找郭娜”成為郭娜陸地航空班與旅客的一種品牌互動。如我公司宣化汽車站在學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班過程中，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，把企業(yè)文化當(dāng)成與旅客進(jìn)行品牌互動的橋粱。一是制定了《服務(wù)考核制度》，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)評價體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，將每名站務(wù)員的考評結(jié)果與星級考核掛鉤，激勵大家向先進(jìn)學(xué)習(xí)。二是在完善便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘更深層次的服務(wù)項目，讓旅客真正體會到汽車客運(yùn)站的溫暖，熱心、真心、耐心地為旅客提供服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。三是讓“春露”服務(wù)班組成為旅客心目中的朋友，真心誠意的幫助旅客。

　　五、企業(yè)文化與品牌建設(shè)的辯證關(guān)系

　　企業(yè)文化是品牌建設(shè)的核心、主導(dǎo)、基礎(chǔ)和橋梁，滲透在企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)中，影響著企業(yè)的價值理念，行為作風(fēng)和管理模式。企業(yè)文化與品牌的建設(shè)緊密相連，影響著品牌的風(fēng)格和形成，使品牌具有深厚的文化內(nèi)涵，一個優(yōu)秀的品牌之中必然蘊(yùn)含著優(yōu)秀的文化理念，具有文化傳播和溝通的效能，消費(fèi)者因此能在眾多的產(chǎn)品中很快的尋找到適合自己的品牌。品牌是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，使企業(yè)文化得到廣泛而迅速的傳播，與此同時也使企業(yè)本身的形象更加清晰和完善。品牌的不斷拓展和創(chuàng)新也是企業(yè)文化的一種延伸，使企業(yè)文化更加豐富和深遠(yuǎn)。

　　作者簡介：劉曉慧(1976-)，女，漢族，河北涿鹿人，本科。現(xiàn)任張家口通泰運(yùn)輸集團(tuán)有限公司黨委工作部部長，工會副主席，機(jī)關(guān)黨支部書記。研究方向：思想政治工作。

　　核心期刊發(fā)表論文推薦雜志《經(jīng)濟(jì)問題》雜志是由山西省社會科學(xué)院主管主辦的國內(nèi)外公開發(fā)行的綜合性經(jīng)濟(jì)理論學(xué)術(shù)刊物，主要刊載理論經(jīng)濟(jì)學(xué)、應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、部門經(jīng)濟(jì)學(xué)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、世界經(jīng)濟(jì)等理論文稿。主要欄目有：理論探索、國民經(jīng)濟(jì)管理、改革與發(fā)展、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、金融與保險、世界經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)