【摘 要】伴隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和人口預(yù)期壽命的延長，離退休人員思想活躍、需求多樣，對生存質(zhì)量和生活品味有著更高的要求。本文通過對當前國企離退休人員思想狀況和心理需求分析，指出傳統(tǒng)的離退休人員管理服務(wù)模式亟需導(dǎo)入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，并提出了加強國企離退休人員人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對策措施。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理論文,國有企業(yè),離退休,人文關(guān)懷,心理疏導(dǎo)

　　黨的十八大報告明確要求：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”這一要求，不僅體現(xiàn)了黨的思想政治工作以人為本的宗旨和與時俱進的本質(zhì)，而且也為創(chuàng)新和提升新形勢下國有企業(yè)(以下簡稱國企)離退休管理工作指明了方向。在我國逐步邁入人口老齡化社會的今天，對國企離退休人員加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，順應(yīng)老同志對美好幸福生活的新期待，不但是企業(yè)改革發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧企業(yè)與和諧社會的重要保證。

　　1.當前國企離退休人員思想狀況和心理需求分析

　　加強對離退休人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓他們保持心理平衡和內(nèi)心和諧，直接關(guān)系到企業(yè)乃至整個社會的和諧穩(wěn)定。綜合來看，當前，國企離退休人員的思想狀況和心理需求，主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

　　1.1失落心態(tài)。

　　離退休人員在職時大多曾擔任過一定職務(wù)或從事過一定專業(yè)，離開工作崗位后，隨著地位、環(huán)境的改變和角色的轉(zhuǎn)換，他們的思想狀況和心理需求也會隨之發(fā)生很大變化。許多人會一時難以適應(yīng)，在心理上、生理上都需要一個較長的調(diào)適過程。比如，出現(xiàn)孤獨感、懷舊感和攀比心態(tài)，出現(xiàn)以自我為中心、警戒懷疑、墨守固執(zhí)、還童幼稚等心理問題。

　　1.2偏激心態(tài)。

　　一方面，許多離退休人員政治敏銳，信念堅定，參與欲望強烈，他們普遍關(guān)心黨和國家大事，關(guān)心企業(yè)的改革發(fā)展，對社會問題反應(yīng)敏感，善于剖析評判，并具有獨特看法。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)媒體對負面事件的聚集效應(yīng)、放大效應(yīng)，再加上對實際情況缺乏深入的了解，使他們對事物或事件的看法習慣于過去的思維方式，觀念陳舊，條框概念多，對新生事物接受緩慢，看問題容易絕對化、片面化，容易出現(xiàn)思想反復(fù)，產(chǎn)生偏激心態(tài)。

　　1.3依賴心態(tài)。

　　家庭的親情關(guān)愛是離退休人員的強烈期盼，也是強大的精神支柱。但現(xiàn)實是，許多離退休人員由于年齡增大帶來的體弱多病，子女長期不在身邊或配偶去世形成“空巢”，使他們需要生活上的照顧和護理，需要精神上的關(guān)心和關(guān)愛，需要情感上的溝通和撫慰。

　　1.4自我心態(tài)。

　　許多離退休人員政治素養(yǎng)和文化素質(zhì)較高，對晚年生活有較多向往和追求，娛樂交友的愿望迫切。他們愿意走出去，與老朋友交流，又希望在參與豐富多彩的娛樂活動中結(jié)交新朋友，形成新的人際交往圈子。但由于年齡、身體等原因，對許多活動的參與已力不從心，生活空間不斷縮小。有些老年人在社交活動中往往以自我為中心，時間一長，容易產(chǎn)生新的矛盾和心理問題。

　　2.傳統(tǒng)的國企離退休人員管理服務(wù)模式亟需導(dǎo)入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

　　國企，特別是大型國企，傳統(tǒng)的離退休人員管理服務(wù)模式已難以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，具體表現(xiàn)在：

　　2.1思想和心理交流平臺欠缺。

　　傳統(tǒng)的國企離退休人員管理服務(wù)主要是圍繞社保政策落實、生活用品的發(fā)放開展服務(wù)，管理上重生活保障，輕精神需求，思想和心理交流較少，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)更是屈指可數(shù)。同時，從事離退休管理服務(wù)的工作人員，大多是從企業(yè)技術(shù)或技能崗位人員中轉(zhuǎn)換而來，年齡相對較大，他們對常規(guī)性的管理業(yè)務(wù)容易接受和熟悉，但對新生事物接受慢，對老同志的思想和心理問題一般都聽之任之，不太關(guān)心，敏感性較差，更談不上進行心理疏導(dǎo)。

　　2.2思想政治工作方式方法單一。

　　目前，針對國企離退休人員的思想政治工作，基本上都是按照上級的指示和要求來開展，主要做一些正面宣傳和解釋引導(dǎo)工作，相對單一和簡單，針對性較差，解決離退休人員思想和心理問題效果不明顯。通常是關(guān)心群體面上的思想狀況多，關(guān)注個體的心理和思想少;工作被動出擊多，主動出擊少;面上泛泛談的多，觸及心靈的少;說教和形式的東西多，真正解決實際問題少。

　　2.3企業(yè)社區(qū)“孤島”效應(yīng)明顯。

　　由于大型國有企業(yè)一般遠離中心城市，再加上企業(yè)社區(qū)大多未移交地方管理。因此，地方政府一般很少過問和解決企業(yè)社區(qū)存在的問題。由此產(chǎn)生了企業(yè)社區(qū)公益性老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不健全，老齡服務(wù)市場發(fā)育不良等現(xiàn)象。許多按市場化操作的家政服務(wù)和養(yǎng)老等機構(gòu)難以進入企業(yè)社區(qū)。特別是隨著“雙高”(高齡、高病)離退休人員在家政、就醫(yī)等生活保障上的需求日益增多，進一步加劇了老同志思想和心理問題的產(chǎn)生。

　　3.加強國企離退休人員人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對策措施

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，到2012年底，我國60歲以上老年人占全部人口的比例為14.3%。伴隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和人口預(yù)期壽命的延長，離退休人員思想活躍、需求多樣，對生存質(zhì)量和生活品味有著更高的要求。這就迫切需要深入研究這一群體的思想和心理特征，通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育他們自尊自信、積極向上的心態(tài)，讓他們在建設(shè)社會主義和諧社會、實現(xiàn)“中國夢想”的偉大征程中，繼續(xù)發(fā)揮積極作用。筆者認為，可以從以下幾方面進行探索：

　　3.1搭建交流平臺，促進心靈溝通。

　　交流增進了解，了解促進理解。加強離退休人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，首先要搭建好交流溝通平臺，暢通他們與企業(yè)、與政府有關(guān)管理部門的交流溝通。一是及時了解離退休人員的思想動態(tài)，把握他們的實際訴求。可以通過健全和落實“逢五逢十閱文學習日”、情況通報、“接待日”等制度，密切與離退休人員的聯(lián)系和溝通，利用傳統(tǒng)節(jié)日對離退休人員進行走訪慰問。二是建立健全信息員網(wǎng)絡(luò)，通過信息員輿情傳遞、信息網(wǎng)傳送、信息箱收集等手段，暢通老同志表達自己想法和意見的渠道。三是通過組織生活會、主題報告會、專題討論會、外出參觀考察等形式，為老同志創(chuàng)造在一起學習、交流和溝通的機會。 　　3.2創(chuàng)新方式方法，消除思想疑慮。

　　對離退休人員的思想政治工作要講求方式方法，注重針對性和實效性。一是建立離退休人員思想狀況定期分析機制，及時分析各階段老同志中存在的主要思想問題以及產(chǎn)生的根源，有針對性地做好思想引領(lǐng)和心理疏導(dǎo)。二是不折不扣落實好離退休人員的政治待遇和生活待遇，幫助他們解決思想和生活中的實際困難。三是充分尊重個體差異，多換位思考，在尊重和理解的基礎(chǔ)上，多啟發(fā)，多疏導(dǎo)，短話長說，重話輕說，以情感人，以理服人。

　　3.3提升養(yǎng)老保障，解決后顧之憂。

　　離退休人員處于“老年期”這一特殊的人生階段，保障他們老有所養(yǎng)、提高他們的晚年幸福指數(shù)，是做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。一是在確保離退休人員養(yǎng)老金按月足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，盡可能讓離退休人員共享企業(yè)發(fā)展成果。如，按規(guī)定為老同志發(fā)放企業(yè)補貼;根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益狀況，發(fā)放“雙節(jié)”慰問金、節(jié)日慰問金、祝壽金等;落實真病真幫助，大病大幫助的補充醫(yī)療機制，確保無人因病致困;重視離退休人員健康保健，并建立檔案。二是積極溝通協(xié)調(diào)，整合各方力量，不斷完善企業(yè)社區(qū)公益性老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如，可以引進“81890”急救呼叫平臺，方便對離退休人員突發(fā)事件的處置;可以與地方醫(yī)院建立共建關(guān)系，設(shè)立離退休人員專科門診，邀請醫(yī)院專家教授舉辦老年慢性病防治講座;可以提供優(yōu)惠條件，引入地方上家政、養(yǎng)老、老年食堂等老齡服務(wù)機構(gòu)和場所，更好地滿足離退休人員的養(yǎng)老需求。三是尊重個體，做好個性化管理服務(wù)工作。如，堅持生病住院必訪、家里遇到困難必訪等登門探訪制度;發(fā)揮社區(qū)志愿者作用，為生活困難、鰥寡獨居及身邊無子女照顧的離退休老人開展一日一問候、一周一上門、一月一查體、一月一理發(fā)、一季一助行、半年一活動的“六個一”志愿服務(wù);在個別特殊事件的處理上，講究政策的原則性和靈活性的結(jié)合，給離退休人員和家庭帶去更多精神慰籍。

　　3.4開展各類活動，培育健康心態(tài)。

　　積極引導(dǎo)離退休人員參加管理、文體和公益等各種活動，是調(diào)節(jié)離退休人員心態(tài)的有益“藥方”。一是企業(yè)管理中遇到的重大事件和改革舉措，要廣泛吸收他們參加，充分聽取他們的意見建議，使他們不在其位而能謀其政，為企業(yè)實施重大事項和改革舉措傳遞正能量。二是通過關(guān)工委、自我管理自我服務(wù)骨干網(wǎng)絡(luò)、樓群管理等多種途徑，為老同志“老有所為”搭建舞臺。如，動員離退休人員參與企業(yè)新員工的始業(yè)教育和中小學生的愛國主義教育;參與社區(qū)大型“為民服務(wù)”活動;參與社區(qū)樓群(家庭)文明創(chuàng)建等。三是大力扶持老年文體團隊，廣泛開展健康向上的文體活動，力爭天天有活動、月月有比賽，動員和吸引廣大離退休人員“走出來，唱起來，舞起來，動起來，樂起來”。四是辦好老年大學，使離退休人員老有所學，老有所樂。

　　3.5提高隊伍素質(zhì)，確保工作到位。

　　離退休人員管理服務(wù)中融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，對從事離退休管理服務(wù)的工作人員提出更高要求。一是必須更新理念，創(chuàng)新思維，努力學習和掌握人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面的專業(yè)知識和技能。二是必須堅持以人為本，帶著深厚感情和滿腔熱情，扮演好“管理者”、“服務(wù)員”、“知心朋友”、“調(diào)解員”、“兒女輩”等多種角色。三是必須深入離退休人員當中，認真傾聽他們的心聲，更多地把握他們的需求，幫助他們疏通心結(jié)、化解憂慮，建立積極樂觀心態(tài)。對老同志提出的訴求，政策上明確允許的要積極去爭取，政策上不允許的要做好解釋，贏得他們的理解。