[摘要]隨著社會發(fā)展，人們對10kV配電網(wǎng)的供電可靠性和不間斷供電的期望越來越高，供電企業(yè)以優(yōu)質(zhì)電能向社會作承諾，認(rèn)真落實營銷服務(wù)各項規(guī)定，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。配電服務(wù)中心值班和搶修人員按照公司規(guī)定，在接到指令時快速到達(dá)搶修現(xiàn)場，盡力縮短搶修時間，自我加壓，把規(guī)定的到場時間由45分鐘縮短為30分鐘。根據(jù)國家電網(wǎng)公司《特殊時期保證電網(wǎng)安全運行工作規(guī)范》和河南省電力公司保電的要求，認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)有關(guān)精神，特制定《信陽浉河區(qū)配電網(wǎng)奧運保供電特巡方案》、《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》、《配電服務(wù)中心反恐演習(xí)方隊》等配電運行管理，確保配電設(shè)備和配電網(wǎng)的安全運行，提高經(jīng)濟(jì)效益。
　　[關(guān)鍵詞]配電，管理，應(yīng)急服務(wù)
　　1前言
　　國內(nèi)、外電力企業(yè)突發(fā)事件及特點，加強(qiáng)應(yīng)急管理、應(yīng)急服務(wù)、應(yīng)急管理人員的素質(zhì)和能力以及如何搞好應(yīng)急管理工作。無論是初一場罕見的雨雪冰凍天氣，使湖南郴州電網(wǎng)與湖南省網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中斷，電網(wǎng)癱瘓，郴州危急，還是“5•12”四川特大地震的抗震救災(zāi)中；可見應(yīng)急優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性。從中國古代應(yīng)急管理思想和國外應(yīng)急管理現(xiàn)狀，我國特制定了《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》。
　　2踏踏實實做好配電運行管理工作不斷提高應(yīng)急服務(wù)水平
　　2.1認(rèn)真做好配電日常運行基礎(chǔ)工作
　　對巡視人員進(jìn)行分組，明確重點巡視線路和設(shè)備，實行保電責(zé)任制，對分管的線路和設(shè)備進(jìn)行特殊巡視，縮短巡視周期，由每月巡視改為每周巡視，特殊線路和設(shè)備每天巡視，使巡視維護(hù)及時到位，若逾缺餡即時將情況迅速反映給單位領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)和專工迅速組織人員進(jìn)行搶修，消除缺餡。特別是在初一湖南郴州罕見的雨雪冰凍天氣，和“5•12”四川省汶川縣遭遇7.8級強(qiáng)烈地震的抗震救災(zāi)中，配電服務(wù)中心根據(jù)公司的安排抽調(diào)骨干力量支援抗災(zāi)搶險，精心組織留守人員克服人員少任務(wù)重等困難，加班加點、任勞任怨提前做好配網(wǎng)的維護(hù)和改造等各項準(zhǔn)備工作，共清理樹障300次20000余棵，增容6100KVA，負(fù)荷轉(zhuǎn)移5條次，巡視線路320條次，測溫2000余次，使配網(wǎng)故障停運率大大降低，保證了配網(wǎng)的安全運行。在省公司7月份的情況通報中，信陽城市配網(wǎng)故障降低率環(huán)比全省排名第一。
　　2.2制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案全面提高服務(wù)
　　配電服務(wù)中心加強(qiáng)精益化創(chuàng)新管理，使應(yīng)急搶修制度化，不斷提高服務(wù)水平。制定了《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，做好防汛期間重點用戶停電事故處理；制定了《中招考試保電預(yù)案》，配電中心為每個考點配備一輛搶修車和一臺發(fā)電機(jī)，并派兩人現(xiàn)場值班，做好浉河區(qū)各考點保電工作；制定了《信陽浉河區(qū)配電網(wǎng)奧運保供電特巡方案》、《迎峰度夏應(yīng)急處置預(yù)案》和《惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案》，在奧運會期間，正是電網(wǎng)“迎峰度夏”和高負(fù)荷運行關(guān)鍵期間，也是惡劣天氣頻發(fā)時期，為保證奧運會期間信陽電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行和可靠供電，確保重要用戶和高危用戶安全供電，使全市人民能夠及時收聽、收看奧運會賽事，展示信陽市良好的對外形象，用戶送來了“情系農(nóng)民安置，一流配電服務(wù)”、“全心全意為用戶，及時排難保供電”面面錦旗，保證信陽市浉河區(qū)配電網(wǎng)夏季安全穩(wěn)定運行及奧運會期間可靠供電；編制了《配電服務(wù)中心管理考核制度匯編》，確保各項工作貫徹落實。并正對突發(fā)事件編制了《配電服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《反恐預(yù)案》，組織配電服務(wù)中心人員實地演練，如有情況，帶好工具、車輛等應(yīng)迅速到達(dá)指定現(xiàn)場，組織搶修恢復(fù)整個配網(wǎng)的正常供電。特別是在抗冰救災(zāi)工作中，配電服務(wù)中心8位員工根據(jù)信陽供電公司的安排，報請公司黨委批準(zhǔn)，成立了以姚俊生同志為支部書記的前線臨時黨支部，緊急出動、火速騁援，發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，較好地完成了保電和搶送救災(zāi)物資的工作。在抗震救災(zāi)中，配電中心先后有兩批人員赴川參戰(zhàn)：第一批15人參加了公司組織的赴四川抗震救災(zāi)的搶險隊伍，參戰(zhàn)的配電員工發(fā)揚(yáng)英勇頑強(qiáng)、不怕犧牲的精神，克服天氣炎熱、余震不斷、生活困難等不利因素，戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)第一線。為了使大家盡快掌握發(fā)電機(jī)的使用方法，編寫了操作發(fā)電機(jī)的教案和人員進(jìn)行操作培訓(xùn)工作，確保了發(fā)電機(jī)正常發(fā)電。圓滿地完成了市抗震指揮部交給的各項工作，并且，我單位二位同志被市委組織部批準(zhǔn)“火線入黨”。這充分說明配電服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案起關(guān)鍵作用。
　　3積極開展帶電作業(yè)項目滿足人們?nèi)找嬖鲩L用電需要
　　因客戶對10kV配電網(wǎng)的供電可靠性和不間斷供電的期望越來越高，讓客戶滿意必須滿足人們?nèi)找嬖鲩L用電需求，必然需要開展帶電作業(yè)項目，按照《配電線路帶電作業(yè)技術(shù)》、《帶電作業(yè)操作導(dǎo)則》、《帶電作業(yè)規(guī)程》和《電力安全工作規(guī)程》（電力線路部分），結(jié)合應(yīng)急搶修現(xiàn)場實際情況，《10KV線路帶電作業(yè)車中電間位帶電更換橫擔(dān)作業(yè)書》安裝分支橫擔(dān)，《10KV線路帶電作業(yè)車中電間位帶電剪、接10KV引線作業(yè)書》剪、接上引線等十多項帶電作業(yè)項目，并按照《帶電作業(yè)現(xiàn)場操作規(guī)程》積極開展帶電作業(yè)新項目,進(jìn)一步提高應(yīng)急管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，更好的全面提升服務(wù)質(zhì)量。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》
　　[2]國家電網(wǎng)公司《特殊時期保證電網(wǎng)安全運行工作規(guī)范》