[摘要]隨著社會發展，人們對10kV配電網的供電可靠性和不間斷供電的期望越來越高，供電企業以優質電能向社會作承諾，認真落實營銷服務各項規定，做好優質服務工作。配電服務中心值班和搶修人員按照公司規定，在接到指令時快速到達搶修現場，盡力縮短搶修時間，自我加壓，把規定的到場時間由45分鐘縮短為30分鐘。根據國家電網公司《特殊時期保證電網安全運行工作規范》和河南省電力公司保電的要求，認真落實國家電網公司安全生產有關精神，特制定《信陽浉河區配電網奧運保供電特巡方案》、《防汛應急處置預案》、《配電服務中心反恐演習方隊》等配電運行管理，確保配電設備和配電網的安全運行，提高經濟效益。
　　[關鍵詞]配電，管理，應急服務
　　1前言
　　國內、外電力企業突發事件及特點，加強應急管理、應急服務、應急管理人員的素質和能力以及如何搞好應急管理工作。無論是初一場罕見的雨雪冰凍天氣，使湖南郴州電網與湖南省網聯絡中斷，電網癱瘓，郴州危急，還是“5•12”四川特大地震的抗震救災中；可見應急優質服務重要性。從中國古代應急管理思想和國外應急管理現狀，我國特制定了《中華人民共和國突發事件應對法》。
　　2踏踏實實做好配電運行管理工作不斷提高應急服務水平
　　2.1認真做好配電日常運行基礎工作
　　對巡視人員進行分組，明確重點巡視線路和設備，實行保電責任制，對分管的線路和設備進行特殊巡視，縮短巡視周期，由每月巡視改為每周巡視，特殊線路和設備每天巡視，使巡視維護及時到位，若逾缺餡即時將情況迅速反映給單位領導，領導和專工迅速組織人員進行搶修，消除缺餡。特別是在初一湖南郴州罕見的雨雪冰凍天氣，和“5•12”四川省汶川縣遭遇7.8級強烈地震的抗震救災中，配電服務中心根據公司的安排抽調骨干力量支援抗災搶險，精心組織留守人員克服人員少任務重等困難，加班加點、任勞任怨提前做好配網的維護和改造等各項準備工作，共清理樹障300次20000余棵，增容6100KVA，負荷轉移5條次，巡視線路320條次，測溫2000余次，使配網故障停運率大大降低，保證了配網的安全運行。在省公司7月份的情況通報中，信陽城市配網故障降低率環比全省排名第一。
　　2.2制定突發事件應急預案全面提高服務
　　配電服務中心加強精益化創新管理，使應急搶修制度化，不斷提高服務水平。制定了《防汛應急處置預案》，做好防汛期間重點用戶停電事故處理；制定了《中招考試保電預案》，配電中心為每個考點配備一輛搶修車和一臺發電機，并派兩人現場值班，做好浉河區各考點保電工作；制定了《信陽浉河區配電網奧運保供電特巡方案》、《迎峰度夏應急處置預案》和《惡劣天氣應急處置預案》，在奧運會期間，正是電網“迎峰度夏”和高負荷運行關鍵期間，也是惡劣天氣頻發時期，為保證奧運會期間信陽電網的安全穩定運行和可靠供電，確保重要用戶和高危用戶安全供電，使全市人民能夠及時收聽、收看奧運會賽事，展示信陽市良好的對外形象，用戶送來了“情系農民安置，一流配電服務”、“全心全意為用戶，及時排難保供電”面面錦旗，保證信陽市浉河區配電網夏季安全穩定運行及奧運會期間可靠供電；編制了《配電服務中心管理考核制度匯編》，確保各項工作貫徹落實。并正對突發事件編制了《配電服務中心突發事件應急預案》和《反恐預案》，組織配電服務中心人員實地演練，如有情況，帶好工具、車輛等應迅速到達指定現場，組織搶修恢復整個配網的正常供電。特別是在抗冰救災工作中，配電服務中心8位員工根據信陽供電公司的安排，報請公司黨委批準，成立了以姚俊生同志為支部書記的前線臨時黨支部，緊急出動、火速騁援，發揚“一方有難、八方支援”的精神，較好地完成了保電和搶送救災物資的工作。在抗震救災中，配電中心先后有兩批人員赴川參戰：第一批15人參加了公司組織的赴四川抗震救災的搶險隊伍，參戰的配電員工發揚英勇頑強、不怕犧牲的精神，克服天氣炎熱、余震不斷、生活困難等不利因素，戰斗在抗震救災第一線。為了使大家盡快掌握發電機的使用方法，編寫了操作發電機的教案和人員進行操作培訓工作，確保了發電機正常發電。圓滿地完成了市抗震指揮部交給的各項工作，并且，我單位二位同志被市委組織部批準“火線入黨”。這充分說明配電服務中心突發事件應急預案起關鍵作用。
　　3積極開展帶電作業項目滿足人們日益增長用電需要
　　因客戶對10kV配電網的供電可靠性和不間斷供電的期望越來越高，讓客戶滿意必須滿足人們日益增長用電需求，必然需要開展帶電作業項目，按照《配電線路帶電作業技術》、《帶電作業操作導則》、《帶電作業規程》和《電力安全工作規程》（電力線路部分），結合應急搶修現場實際情況，《10KV線路帶電作業車中電間位帶電更換橫擔作業書》安裝分支橫擔，《10KV線路帶電作業車中電間位帶電剪、接10KV引線作業書》剪、接上引線等十多項帶電作業項目，并按照《帶電作業現場操作規程》積極開展帶電作業新項目,進一步提高應急管理人員應具備的素質和能力，更好的全面提升服務質量。
　　參考文獻
　　[1]《中華人民共和國突發事件應對法》
　　[2]國家電網公司《特殊時期保證電網安全運行工作規范》