[摘要]建筑施工行業具有離散性、單件性、松耦合、流動性、非標準性、突破性等特點;計算機系統難以服從建筑施工行業的業務邏輯,它的關系模型不能覆蓋全部實際業務模式;另外信息化項目實施過程中存在需求分析、孤島與集成化平臺、管理與技術、信息化規劃等誤區,因此管理信息化很難在建筑施工行業應用普及。基于此,提出建筑
　　施工行業管理信息化對策,如:加強行業研究,理性看待信息技術,采用適合行業特點的管理信息化推進策略,建立復合型人才隊伍等。
　　[關鍵詞]建筑施工;管理信息化;難點;對策
　　改革開放30年來,我國信息化建設得到了較快發展,在基礎設施建設、硬件設備制造,計算機應用普及等方面有了很大進步。但在建筑施工企業核心業務管理信息化建設上,卻出現起步早、總體推進緩慢的現象。不少用戶既迫于日趨激烈的市場競爭壓力,期望借助管理信息化提升企業管理效率與水平,同時又被信息化建設過程中伴隨的巨大風險所困擾。迫切的業務需求與管理信息化項目實施過程中的不確定性使用戶進退兩難。筆者從一個用戶角度闡述建筑施工企業管理信息化的難點與對策。
　　1建筑施工行業管理信息化發展概況
　　20世紀80年代初,個人計算機進入國內市場,不少國有大型建筑施工企業嘗試利用計算機輔助辦公。這個時期國內,雖然用戶應用計算機積極性高、對計算機寄予厚望,但當時中國計算機專業化市場尚未形成,缺乏專業人才,用戶大多以自行開發應用軟件或借助簡單工具軟件的形式解決一些初級應用需求,雖然提高了局部單位個人崗位的工作效率,但受硬件性價比限制,計算機在建筑施工企業應用范圍窄。
　　20世紀90年代初,局域網開始普及,用戶實現了一些較簡單的資源共享。隨著計算機普及,網絡技術進一步發展,市場上出現了比較成熟的商品化軟件,主要為面向單個業務的子系統或工具類軟件。90年代中期,建筑業步入低潮,信息化推行受到很大影響。進入21世紀,有些軟件公司專門定位于建筑施工企業的業務領域,用戶開始和專業公司合作推進信息化建設。但是,在建筑企業核心業務的信息化建設,特別是項目管理信息化上,與主營業務發展不同步,總體上沒有根本性破。
　　2建筑施工行業管理信息化特點及難點
　　業界內不少專家、學者、軟件開發商和用戶都在思考建筑施工企業信息化困難的原因,得到的結論也不同。本文從行業特性、計算機特性及在失敗案例中隱含的認識上的誤區3個方面進行分析。只要對建筑施工行業的管理特性及計算機的技術本質有了深刻理解,就有可能找到這兩個差異極大行業的連接橋梁,在行業信息化建設中避開認識上的誤區,建立能為用戶帶來價值的管理信息系統。
　　2.1建筑施工行業特性
　　建筑施工行業是一個古老的行業,它的核心業務是工程項目管理,具有以下典型行業特性:①離散性生產對象、生產工具、生產地點是分散的,不具備制造業生產線式的集成性;②單件性生產對象是一次性完成,按需定制,不具有可復制性;③松耦合業務的各個環節、各子系統之間有一定的業務邏輯聯系,但不是緊耦合關系;④流動性人員、設備、材料等生產要素流動性大;⑤非標準性行業標準化程度低,流程化管理難度大,經驗色彩濃;⑥突發性生產過程中容易產生突發事件,易受外部隨機事件干擾。
　　建筑施工行業沒有固定的廠房,沒有一條標準化、嚴格按確定流程控制的生產線。生產對象(工程項目)按業主個性化要求專門設計定制,工程地點是變動的。在動態且伴隨大量隨機事件的業務過程中,管理業務會經常受到大量不確定性因素的影響,因此建筑施工業務系統標準化的難度大,難以完全按照嚴格的流程處理緊急事務。實際管理業務過程中更需要依靠富有實踐經驗、能隨機應變的管理人員做出業務判斷與決策。管理人員在決策過程中不僅依靠專業邏輯進行分析,同時也考慮業務過程中的非技術因素,如文化、傳統、習慣、經驗甚至人際關系。目前還沒有任何人工智能系統、計算機系統可以處理這類性質的業務。受這種行業特殊性的深層影響,建筑施工行業的管理信息化建設不能簡單照搬其他行業的應用模式。考察以往失敗的一些案例可以發現,建筑施工行業建立管理信息系統時所采用的信息技術是先進的甚至是國際一流,客戶的管理水平也無可非議,但是建立起來的系統卻不成功。通過分析可以認為其主要原因之一是系統管理模式與用戶實際管理模式不一致。強迫用戶改變多年來形成的管理模式去適應系統不現實,有的系統實施人員沒有意識到這一點,反而抱怨用戶的管理模式、管理理念太落后,不能適應系統的先進模式。也有完全按照用戶管理模式定制的管理信息系統不成功的案例,這是計算機遷就了用戶的落后管理習慣所致,更深層的原因是計算機在特定用戶需求前出現了技術瓶頸,此時勉強用計算機設計它不擅長的應用系統通常不能很好適應用戶的特定需求。
　　2.2計算機特性
　　計算機自從20世紀40年代問世以來,在短短半個多世紀發展歷程中,進步的速度超越人們的想象。這個領域至今未有停止發展步伐的跡象,信息技術還處于迅速發展狀態。在不斷變化、進步的現象下也存在一直未改變的基礎,還有至今未發生本質突破的技術瓶頸。
　　1)計算機系統是一個嚴格按照二進制邏輯控制的系統,它服從布爾代數法則。建筑施工行業有著遠比二進制邏輯復雜得多的業務邏輯,還包含大量行業傳統文化的因素,計算機面對建筑施工行業中的這些業務特性,似乎有些力不從心。
　　2)目前的主流數據庫技術仍是基于關系模型,至今未有根本突破。關系模型并不能覆蓋全部實際業務模式,現實中還存在層次模式,甚至更復雜的網狀模式。管理信息也不能全部按關系模型格式化,大量信息是非結構化的。用關系型數據庫去處理紛繁復雜的實際管理事務,不免讓開發者為難。
　　3)各類開發工具、平臺、理念層出不窮,CPU繼續按照摩爾定律演進。計算機系統仍然是依照馮.諾依曼基本程序原理設計、運行,沒有根本性變化。面對現實中不能程序化、標準化的隨機事務,計算機并不善于應對,尤其是模糊問題、文化藝術問題,計算機更是無能為力。有些開發平臺在帶來效率的同時也以犧牲用戶的業務需求和使用者的易用性為代價。
　　4)計算機在重復計算、機械記憶、快速通訊、標準化過程控制等方面有著人腦不可比擬的優勢,但對于非標準化過程控制,模糊判斷,自然語言處理及含有文化、藝術成分的管理問題,計算機還不是理想的工具。市場上有些行業如金融、電訊、運輸等具有規范化、標準化、程序化、數字化、緊耦合的特點,這些行業的核心業務信息化面臨的挑戰主要來自純技術、純邏輯層面,很少夾雜非技術因素,在核心業務與計算機結合上有得天獨厚的優勢,建筑施工行業難以與其相提并論,更不能盲目照搬這類行業的信息化建設模式。
　　2.3信息化項目實施過程中的誤區
　　用戶管理水平的高低與否目前還不能完全用信息化水平作為評判尺度。管理系統有更復雜的評價系統,行業內也有比較成熟的經驗與做法。分析以往一些失敗的管理信息化案例,可以認為在信息化項目實
　　施過程中存在以下誤區。
　　1)需求分析有些系統開發者和用戶認為業務系統的使用者最熟悉自己的業務系統,所以要求由用戶自己提出并最后確認系統需求。這種將系統需求分析、確認的責任推給用戶的做法是不妥的。管理信息
　　化的需求分析是信息系統設計過程中一個十分專業的環節,不能將這項任務推給不具備信息化專業背景的用戶去完成。在信息化需求分析上,用戶只能提出需求的一些原始素材,但提不出真正的專業性系統需求,自然也不能承擔需求分析準確與否的責任。業務系統使用者未必能解釋自己的系統。
　　2)孤島與集成化平臺對于不少企業推行信息化所遭遇的孤島問題,一些觀點認為要用高度集成化、一體化的平臺方案來解決。協同平臺每家都有自己的優勢,難以做到萬能。企業推行信息化,不能為了解決孤島而放棄好的專業系統。首先要滿足專業子系統的要求,信息孤島問題應該從更高層面來面對,從更務實的態度來處理。高度集成化、一體化的平臺往往有緊耦合的特性,并不適合建筑施工行業的業務模式。
　　3)管理與技術普遍認為管理是關鍵,技術不是問題。但在建筑施工行業的管理信息化建設中,面對長期合理存在的(存在的就是合理的)管理模式,計算機技術可能出現了瓶頸。在特定的業務環境中,技術也許是更關鍵的因素。在系統出現問題時首先檢討技術原因,而不盲目把原因歸結到業務管理模式上效果可能會更好。
　　4)信息化規劃有一種觀點認為決定管理信息系統成敗關鍵是做好詳細的系統前期規劃。這種看法忽視了管理需求的復雜性與動態性。在管理信息化建設過程中,由于要面對大量不確定因素,信息化規劃只能是指出一個大的方向和目標,在規劃中提出太詳細的具體指標是不切實際的。
　　3建筑施工行業管理信息化對策
　　2007年3月,住房和城鄉建設部發布了施工總承包企業特級資質新標準,首次對特級資質施工總承包企業的信息化提出了明確要求(對項目管理信息化有特別要求),并且作為申請和保持特級資質必須具備的條件。施工總承包企業特級資質新標準的出臺,必將對施工企業的信息化建設產生新的推動效應。如果企業只是為了資質而信息化,難免將信息化建設變為一項昂貴的形象工程,造成巨大的資源浪費。企業搞信息化建設,必須堅持從實際情況出發,充分認識信息化建設的復雜性與艱巨性,堅持按客觀規律辦事,避免華而不實,不追求表面的一步到位。面對挑戰、扎實穩步推進核心業務信息化建設,有必要對過去的經驗教訓認真分析總結,挖掘事物本質,找到科學的應對策略,才能避免新的失敗發生。無論用戶還是開發者,在建筑施工行業推進管理信息化建設過程中應注意以下幾點。
　　1)加強對行業的研究真正把握行業的業務特性,除了掌握行業共性之外,要特別認真對待行業核心業務最本質的特性。
　　2)理性看待信息技術在推行信息化時,不要把計算機想得太神奇,不要把信息化的范圍無限擴大。計算機是一個模擬人腦的過程,它具有很多人腦無法比擬的優勢,但也有很多不能做的事情。在這種情況下,企業推行信息化,應該把計算機和人腦的長處結合起來,而不能結合兩者的短處,或者一長一短地結合。要清醒地認識到,建筑施工行業核心業務目前主要依賴傳統的建筑機械設備、密集的工人和資金。不否認計算機對建筑施工行業會發揮越來越重要的作用,但在短期內難以與金融、電訊等其他行業相媲美。
　　3)采用適合行業特點的管理信息化推進策略建筑施工行業標準化管理基礎較弱,個性化特點強。管理無定式,市場上暫時還沒有完全成熟、適合國內所有施工企業的系統;核心業務管理信息系統難以復制,需要定制或二次開發,加大了信息化建設的難度與投入,難以一步到位。因此要注重信息系統開放性,采取循序漸進、持續改進的方式,逐步建立完善管理業務信息系統。還要注意管理信息化本質上是一場管理變革,它的推行宜采用溫和、漸進的方式,盡量避免激烈的、休克式的推進方式,更不要追求表面的一步到位。
　　4)動態化管理實施方案信息技術還在不斷快速發展中,管理中不確定因素較多,管理信息化系統是一個動態的系統,規劃、方案很難保證一成不變。不能用固化的眼光看待信息化建設方案,在規劃實施中要根據實際情況變化,實時調整方案,事先做好調整準備措施。
　　5)建立復合型人才隊伍基于目前計算機市場特點和管理系統特有的復雜性,在信息化建設過程中,完全外包或完全自行開發的模式代價較大,用戶可考慮集中建立一支規模適度的隊伍,采用內外結合模式進行信息化建設,通過對外合作,培養自己的信息化復合型人才隊伍,保證企業信息化建設長期穩定發展。
　　6)關注對信息化投入產出的評估信息化績效分析是一道難題,業界還在不斷探索其量化模型。目前對信息化績效評價主要還是以定性為主。信息化建設是一個長期的過程,需要持續投入,資金投入要量力而行,注意投入產出比,不僅要關注信息系統建設成本,還要注意信息系統使用維護成本。
　　4結語
　　建筑施工行業信息化從無到有,逐步發展,是一個循序漸進的過程。企業在推行信息化時,應該多走訪,多調查,尋求專家幫助,學習別的企業用戶成功和失敗的經驗,避免決策失誤導致經濟損失和對管理的干擾。

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