目前，質量問題已經成為企業生存與發展的戰略要素，綜觀世界上的成功企業無一不是以其優秀的質量文化作為取勝之道的。優秀的企業質量文化，將極大地促進企業的發展，反之則將削弱企業的組織功能。因此，企業家們把質量文化建設作為高層次的質量經營戰略，以提高企業的核心競爭力。現在世界各國企業都把質量文化作為創造未來發展模式的基本追求目標，加以大力弘揚與培養。因此，企業質量文化建設是現代質量管理理論和實踐的發展，是高層次的質量經營策略和戰略，更是企業順利跨入二十一世紀大門的有效途徑。

　　企業質量文化，是指經過企業長期努力倡導、逐步形成并為企業全體職工共同奉行的一種質：量理念。它是反映職工凝聚力、向心力和持久力等質量意識形態的總和，是企業質量精神、企業質量形象、企業各項質量規章制度等要素的總構成。從本質上講質量文化是指人們對有關質量問題的思維方式、價值觀念、習俗模式、行為規范以及政治、經濟和道德等諸多方面的總稱。它不僅對企業的產品質量、經營質量和服務質量有著直接影響，而且對企業的環境質量、管理質量以及方方面面的工作質量都產生連鎖反映。

　　企業質量文化根植于企業長期的生產經營實踐中，是一種客觀存在的，并影Ⅱ向著企業的興衰成敗。每個企業只要留下了歷史的足跡，都會形成自己的質量文化。質量文化既是全體員工意志一致性、精神寄托和非純理性的體現，也是大眾的社會性的統一意志。它反映了企業行為滿足社會需要，并得到社會承認的一種精神支柱。

　　企業質量文化重視研究傳統價值觀念、行為規范等精神文化范疇在管理中的核心作用。質量文化從民族文化中吸取營養，兼承本企業優秀文化傳統，隨著企業的成長而發展，作為意識形態的質量文化將會被新員工所接受，并將一代一代地傳下去。必然反映時代的風貌和體現時代的要求，并與時代的發展保持同步。企業的質量文化作為一種歷史現象，其內涵也必將隨著生產力的發展而發生變化，而且這種變化將會向著更高的水平發展。

　　質量物質文化是企業質量文化的外層文化，是由一系列有形文化因素所組成的，是人們能直接感受到的，它是以物質為載體的外部表現形式。優秀的企業質量文化是通過一流的產品、服務、技術進步、良好的信譽以及企業的生產環境、文化設施、生活設施等物質現象表現出來的。

　　質量行為文化是指員工的質量活動文化，包括在生產經營、教育宣傳、人際關系、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，更是企業精神和價值的折射。

　　質量制度文化是企業質量文化的中層文化，是約束企業員工質量行為的規范文化，是由企業法規形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，它把企業的物質文化和精神文化有機結合。在企業質量文化的建設中，必然涉及與企業有關的法律法規、經營體制和管理制度。企業的法規形態反映了制度文化的共性，組織形態和管理形態則反映了制度文化的個性。

　　質量精神文化是企業質量文化的內層文化，是企業質量文化的核心文化。用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念。它是企業優良傳統的結晶，是維系企業生存和發展的精神支柱。企業精神具有號召力、凝聚力和向心力，是企業的寶貴精神財富。

　　企業質量文化是現代市場經濟發展的產物。從轉換企業經營機制的角度看，建設企業質量文化是適應市場經濟發展的需要，發展社會主義市場經濟，對質量工作提出了全新的要求，從過去對上級負責轉向直接對用戶負責，以質取勝，企業不僅要加強自身整體素質，還要加速向國際慣例靠攏，建設與國際優秀企業相媲美的具有競爭優勢的質量文化。”從消費者方面看，消費者在選購產品時也逐漸變的成熟和冷靜，對產品的需求品位越來越高，對產品質量要求也越來越高。企業只有依靠質量來謀取生存和發展，同時也迫切需要重視企業質量管理和提高質量管理的境界。質量管理工作的全面進步需要建立先進的質量文化。質量文化將成為企業參與市場競爭的一種先進的文化支撐。

　　目前，世界各國的企業都把企業質量文化作為可持續發展模式的根本目標，加以大力弘揚與培養。從企業生產過程中技術體系與質量保證體系緊密結合不可分割的關系來看，建設企業質量文化是科技文化發展的客觀要求。企業質量文化持續地作用于企業質量活動的全過程，對企業經營狀況產生長遠的影響。與此同時，質量管理關注的焦點已經從企業具體的生產活動的過程結果，逐步轉移到企業自身的生存和發展能力，乃至整個國家或地區的競爭能力上。因此，對于企業來說，建設企業質量文化是十分必要的。

　　為了提高企業的產品質量，各種質量管理體系已經得到了廣泛的推廣，然而一些企業的質量狀況卻依然不能被有效地改變。質量水平依然不佳，究其原因：①在企業中，從領導到全體員工，質量意識普遍不強，有關質量的宣傳只停留在表層內容和功效上，忽視了企業質量文化建設的深層意義;②企業質量意識受行業質量文化的制約。在整個企業行業中，有質量文化的體制、制度法規尚未健全，還沒有統一的行業質量文化標準可以供企業參考。③完全依賴質量管理方法和控制技術，忽視了質量管理中質量文化的長期效應。所以，要從根本上扭轉這種局面必須在社會、企業中建立起企業質量文化。

　　企業質量文化是一種特殊的企業產品，也是企業寶貴的無形資產。企業質量文化不但影響企業當前的生存，而且對企業的可持續發展壯大的背后，都有其企業的質量文化的支撐和貢獻。在激烈的市場競爭中，企業要想在競爭中確定自己的優勢地位，使企業立于不敗之地，就必須從內部提高員工的質量文化素質，從外部樹立以質量為基礎的企業信譽和形象，創建企業卓越的質量文化，全面提高企業的質量競爭力。

　　首先，質量文化建設必須突出“以人為本”的思想，即承認個體在產品質量保證中的作用與地位，強調員工的價值取向、強調人格獨立完整，形成一種通過企業質量文化要求影響的“自律”行為而不是“他律”的被動約束機制，注重挖掘每個員工的潛力，發揮團隊精神，提倡創新精神。企業的主體是員工，企業的希望在于企業對員工的凝聚力和向心力，在于員工的責任感和使命感，質量文化建設必須強調以人為本的思想，要從尊重人、理解人和關心人出發，把員工擺到平等的位置。因此，堅持以人為本，就是要貫徹以關心人、體貼人、理解人、尊重人為主要內容的軟性管理思想，通過文化的力量來凝聚人心。成功的企業離不開員工的分工協作，建立良好的團隊才能夠凝聚企業的整體力量。因此，要建立以市場為導向的人才引進、培養、激勵機制，提高工作效率，最終增強企業的核心競爭力。

　　其次，企業家是企業質量文化的的創造者和實踐者，文化本身無法自行運作，而是要高層管理者的親身設定。企業最高管理者最重要的作用就是總結和提煉出一種能夠為全體員工所接受的質量理念和管理體系，并帶頭加以貫徹和推廣。只有最高管理者和管理層真正樹立起質量意識與質量價值觀，并深刻認識其重要性，才能引導中層管理者乃至全體員工朝著倡導的價值理念，經營理念和目標去不斷努力。要塑造和維護企業的核心價值觀，各級領導者要率先垂范，以身作則，擺對位置，本身應成為核心價值觀體現的化身，并通過自己的行為向全體職工宣傳企業倡導的質量價值觀，一個企業的發展前途，歸根到底取決于領導決策層。

　　企業發展到一定階段，要靠質量文化來驅動進一步的發展。因此，企業高層經營者必須加強自身及對全體員工的質量教育和培訓，以增強其質量的責任感，緊迫感，榮辱感和道德觀。要使企業全體員工具有參與

　　意識，人人關心質量，以質量參與來促進企業凝聚力的增強，同時，企業領導者要樹立尊重兩個“上帝”的觀念，一個“上帝”是用戶，另一個“上帝”則是員工，企業只有讓兩個“上帝”都滿意，才能得到理想的回報。

　　最后，樹立質量參與意識，帶動企業的全體員工參與企業的質量管理。在質量管理中通過思想教育，文化熏陶，行為規范，環境影響，激發員工高度的主人翁責任感和使命感，從而由企業的組織結構和員工的思想層面構筑起多維的質量管理框架，形成企業與員工強烈的質量意識氛圍。因此，應該對企業員工進行深入、廣泛的質量文化教育，使得人人心中有質量。從最基本的質量意識抓起，培養當代質量價值觀與質量精神，追求不斷改進;注重引導、調節員工心理，提高員工素質。使人們都具有質量責任感、緊迫感、榮譽感和道德標準;建立有效的評價機制，形成自我評價與組織評價的完整體系。質量好壞的最終評判者是用戶和消費者，產品的質量標準取決于滿足用戶需要的程度，只有使用戶滿意的產品，才算是質量好的產品。隨著競爭的激烈，同行業企業間的生產水平和產品的基本功能及特性方面的差距越來越小，企業要想在競爭中取勝，必須在提供有競爭力的服務方面下功夫。產品是第一競爭，服務是第二競爭。這就要求企業在滿足顧客對產品的的外觀、結構等附加功能，更要做好對用戶的產品售前服務，售中服務和售后服務。不斷增強“用戶至上，用戶永遠是對的”的經營理念與質量文化意識。另外，在企業質量文化的建設中必須注重創新，特別是管理的創新和思想方法的創新。摒棄陳舊的質量觀和落后的思維模式，把傳統文化精髓與現代管理思想相結合，把質量管理同組織的文化建設相結合，使全面質量管理不僅作為一種發展生產力的活動，而且深入到上層建筑領域，成為一種思想文化活動。