摘要：目前國內物業管理處于一個相對較低級的階段，未來物業管理將通過信息技術、社區文化、節能減排、服務升級等方面進行升級改造和行業整合。
　　主題詞：物業管理,適應發展,發展方向
　　1前言
　　中國的物業管理始于二十世紀八十年代初，最早的物業管理開始于經濟特區深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業管理迅速發展。此后的十幾年內深圳的物業管理迅速發展，從大到小，從涉外商品房到全市物業管理的發展，初步從借鑒，探索，推廣到規范化，由傳統的房管式逐步發展為專業化、企業化、一體化招投標的三化一體的物業管理模式。
　　21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業管理行業來說，質量理念和品牌理念的角逐、市場環境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業管理企業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。
　　對于未來中國物業管理的發展方向，本人結合自己多年工作經驗和國內外物業管理的發展動態、以及未來社會發展需要，提出了幾個觀點，以供廣大業內人士探討。
　　2信息技術廣泛運用于物業管理
　　我們目前正處于一個高度發達的信息社會，信息技術廣泛運用于各個行業，信息技術手段非常成熟。利用現代信息技術，可以大大提高管理效率，提高管理質量，節約管理成本。由于國內的物業公司受公司規模大小、管理水平、資金實力、管理理念等因素的影響，平時的物業管理基本上依靠人力來解決，很少借助于信息技術來提高管理，最多就是個計算機記賬。但是隨著社會的發展，業主需求的提高，物業管理公司之間的競爭，提高管理水平已經是個迫在眉睫的工作。有鑒于此，結合本人工作實際，認為物業管理引進現代信息技術已經成為必然。利用現代信息技術手段，建立物業信息管理平臺，方便業主和物業公司的溝通與交流。具體做法是搭建一個信息平臺，將業主的水電氣暖等信息進行實時監控，將整個社區的水電氣暖、交通、安全、綠化等信息進行實時監控，業主可以通過互聯網登錄這個平臺了解自己的各項實時信息，同時可以向物業公司反饋各種信息或服務要求，也可以和其它業主進行網上信息交流，構建一個虛擬網絡社區，拉近業主與業主、業主與物業之間的距離。
　　3服務態度與服務技巧將成為物業管理的核心
　　目前的物業公司和業主之間的關系普遍不融洽，主要原因是物業公司對自己的職責與定位不清楚，服務質量不高，服務態度生硬。隨著業主維權意識的提高，服務需求的增加，對物業公司的服務提出了新的更高的要求，這使得服務態度與服務技巧成為了物業公司的基礎管理，也是核心管理。物業公司的職責與定位是服務業主，通過服務來收取合理報酬，服務水平高低決定收入高低。對于服務行業，良好的服務態度，專業的服務技巧，能夠贏得客戶的滿意與尊重，能夠贏得公司的發展與壯大。要做到物業公司全員服務周道、熱情有度、始終如一是有很大的難度的，服務態度與服務技巧需要通過專業的培訓來保證實現。
　　4安全管理繼續成為物業管理重點
　　安全問題是每個家庭都十分關心的問題，一個社區的安全環境對每個業主都休戚相關。安全管理要在傳統安全管理基礎上進行加強和升級，比如加強保安的專業知識培訓和專業技能訓練，保持良好的安全管理狀態；升級安全管理設施，比如配置紅外攝像儀、建立安全網絡系統。擴大安全管理范圍，比如消防安全、電力安全、燃氣安全、安全死角等。安全管理要形成專人負責、流程管理、過程記錄、事后核對的無縫安全管理體系，構建安全社區、和諧社區。
　　5節能減排將成為物業管理的新業務
　　隨著中國經濟的發展和社會的進步，節能減排既是社會發展的需要，也是廣大民眾的意愿和新的生活時尚。但是普通業主在節能減排方面缺乏專業知識和最新資訊，物業公司可以通過實際工作來推廣節能減排知識和節能減排產品。比如正確使用電器插座，如何節約用水，使用太陽能熱水器，少使用塑料袋等等節能減排知識板報畫廊，或節能減排實物展覽。也可以結合本社區實際情況開展節能減排專題活動：少開一天車，少抽一包煙，少開一天空調等等。在社區公共設施上大力推廣節能減排新產品：節能路燈，節能水龍頭，節能線路，垃圾分類等等措施。將節能減排工作納入物業管理的日常業務，建設綠色節能新社區。
　　6社區文化建設與構建和諧社會是物業管理的社會責任
　　現代城市由于居民工作繁忙，工作地點分散，很少能夠相聚活動，導致大家都很陌生。物業公司可以利用社區管理的便利條件，大力開展社區文化活動，拉近廣大業主之間的距離，構建和諧社區，服務和諧社會。很多物業管理都提到社區文化建設，但基本上都是簡單的辦個板報之類，屬于應付差事，沒有實質性內容，導致社區文化有名無實。進行新時期社區文化建設，必須與時俱進，結合當代社會潮流，開展大家喜聞樂見、愿意參與的活動，才能夠起到通過社區文化凝聚社區愛心的作用。比如植樹活動、端午節包粽子活動、踏青活動、自駕游活動、文藝演出活動、操辦社區流水席活動、社區明星選舉活動等等。社區活動要認真策劃，精心組織，事后總結。這樣通過各種有創意的社區活動，拉近小區業主的距離，拉近業主和物業公司的距離，構建和諧社區，大大方便物業管理的實施。
　　7物業公司將經歷由小到大、優勝劣汰的行業整合
　　現在社會上的物業公司數量很多，從業人員素質參差不齊，服務水平千差萬別，物業管理水平整體偏低，導致業主對物業管理意見很大，經常出現矛盾激化事件，降低了人們對物業管理的評價，也降低了物業公司的盈利能力。出于物業市場發展的需要，出于廣大業主自身服務的需要，出于廣大物業公司發展和競爭的需要，物業公司必將進入快速整合階段，就是新型的、專業的、有實力的、有品牌的物業公司將逐步成為主流，大量散亂差的小物業公司將被淘汰出局，實現優勝劣汰的行業整合。物業公司的行業整合是任何一個行業的發展必由之路，認清這一點，對目前的廣大物業公司有很大的指導意義，就是利用整合前的難得時機，進行升級改造，避免被行業淘汰。
　　隨著物業管理范圍和內容的擴展，市場化進程的加快，物業管理招投標的逐步規范，物業管理行業的競爭將日益激烈，行業間的兼并、整合現象將逐漸加劇、迅速擴展。市場競爭是殘酷的，“勝王敗寇”。在這種市場環境下，各物業管理公司將更注重企業的內部管理質量和企業外部形象，“以名牌闖天下，以質量取天下，以服務守天下”，創立企業名牌，樹立行業形象將直接關系到企業的存亡。同時作為一個企業，“效益”是中心，對物業管理這個“微利”行業而言，管理就是“效益”、規模就是“效益”。沒有規模、沒有效益的物業管理企業必然會被市場淘汰。由于競爭的加劇，物業管理行業也勢必走上“橫向聯合、縱深發展”之路，建立健全企業化經營體制的同時，通過并購、改組等方式進行有效擴張，從而降低成本，達到規模經營。隨著市場經濟的發展和完善，甚至可能還會“走出去，引進來”，有“洋和尚”來念中國物業管理的“經”，中國的物業管理也到國外爭奪市場，物業管理行業的國際流動會日益頻繁。另外到本世紀中葉，早期開發的商品房土地使用權紛紛到期，土地使用轉型，對一些老物業管理公司（特別是深圳的物業管理公司）將帶來很大沖擊，到時候行業間的聯合、兼并、轉型在所難免。物業管理企業間合弱為強、強強聯合的行業會相當普遍。綜合種種因素，在本世紀中國物業管理面積1億平方米以上甚至幾億的“超級航母”一定會出現。“超級航母”的出現也會將中國的物業管理帶入“后工業物業管理時代”，真正實現規模效應。到時全中國物業管理可能主要集中在少數超大型物業管理企業手中，物業管理行業也將成為促進社會經濟發展，配合國家城市化進程，穩定地區經濟的中堅力量。
　　通過以上幾點分析，相信對未來的物業管理有所幫助與啟發。
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