由于近些年來電子商務的飛速發展以及國家政策對物流行業的大力支持，我國快遞行業發展迅速。根據《中國快遞行業發展報告2014》，2013年，中國快遞服務企業市場規模升至世界第二位，累計完成業務量92億件，同比增長61.6%。

　　摘 要：對我國快遞業的分揀操作現狀進行分析，指出存在技術水平落后、快遞人才缺乏、與客戶關系緊張、整體環境不夠規范等缺陷，面對人們日益增長的對快遞物流的高品質需求，我國快遞業企業應該通過轉變觀念與電商企業建立戰略聯盟、加快自動化進程、提升員工的專業素養、改變公司經營模式，國家相關部門也應加強監管，以改善快遞行業在分揀環節上所出現的混亂現象，從而使得整個行業進入規范化階段。

　　關鍵詞：省級期刊論文發表,快遞業,分揀環節,暴力分揀,自動化,電子商務

　　一、國際快遞企業和我國快遞企業的分揀操作現狀分析

　　1.國內快遞企業現狀分析

　　同時，隨著快遞行業的發展，越來越多的企業也意識到了簡單粗放型的經營模式及人力操作所帶來的高成本低收益已不再適應當下的企業運營，由此引發的快遞業變革自然而然的把人們的目光轉向了對成本的壓縮和對機器設備的引進上。眾所周知，在配送中心搬運成本中，分揀作業搬運成本約占90%，而在勞動密集型配送中心，直接參與分揀操作的人力占50%。整個配送中心作業時間的30%～40%更是被分揀作業時間所占。快遞企業分揀技術的先進與否，很大程度上影響著企業的工作效率、服務質量和市場份額，甚至影響到企業的核心競爭力。根據調查顯示，在先進分揀設備及技術的應用上我國快遞行業仍然落后。先進的大型分揀處理中心在東南沿海一帶尚且寥寥無幾，在中西部地區更是幾乎全無。這一情況也許在平日工作中并沒有帶來太大的影響，但在某些特殊時期，尤其是各大電商紛紛促銷時，例如：雙十一、雙十二、店慶周年等，常常使快遞企業出現“爆倉”、暴力分揀等現象。

　　2.國外快遞企業與國內快遞企業的現狀對比

　　以UPS為例，僅2008年其全年處理的包裹和文件的數量就達到將近40億，每日的處理量也達到1500萬件，這些包裹以及文件更是涉及了200多個國家和地區，處理工作相當的復雜。如果以人工操作處理這些包裹，不僅差錯率高、工作量大，而且成本也大大增加。所以，在UPS國際航空貨運業務的科隆波恩處理中心，UPS的德國分公司向西門子訂購了8臺分揀機，將分揀量從每小時11萬件提升到了每小時19萬件，提升了對包裹的處理能力。

　　而以“四通一達”為代表的中國快遞行業，除了國營的EMS和順豐快遞，沒有一家擁有先進的現代分揀技術及設備，幾乎全手工操作。落后的分揀技術以及暴力的分揀操作手段使得中國的快遞行業發展受阻，遠遠落后于眾多國外的快遞企業。

　　二、我國快遞企業的分揀操作存在的問題

　　1.技術水平落后

　　據統計，采用傳統的人工分揀，不僅工作量大、差錯率高，而且每人每天的分揀量最多2000件;而采用自動化分揀技術，每臺機器每天分揀的數量是人工的五倍多，差錯率也控制在萬分之五以內。可就目前情況看，國內的幾大快遞公司中，除了中國郵政和順豐快遞擁有自動分揀的設備外，其他快遞公司皆是以人工操作為主，一些先進的電子標簽、RFID等分揀技術尚且未曾投入使用，更何況是自動分揀系統。總體上來說，我國在分揀方面的技術水平要遠遠落后于發達國家。

　　2.快遞人才缺乏

　　快遞行業是一個準入門檻低的行業。近幾年，隨著電子商務的快速發展，各大快遞企業也如雨后春筍般相繼出現，可國內整個物流業的起步較晚，又沒有系統的物流理論和健全的意識體系作為支撐，使得該行業極度缺乏擁有專業知識及專業思維的工作人員。也正是因為沒有專業人員的參與與規劃，快遞行業出現了無法滿足市場需求的狀況，甚至幾度被曝出了有“爆倉”、暴力分揀等的現象。

　　3.與客戶關系緊張

　　對快遞行業來說，面對激烈的市場競爭環境，盡可能多的爭取客戶是自身發展的保證，然而理論上對客戶關系的重視，在事實上卻恰恰相反。僅深圳市消委會發布的分析報告就顯示，2014年第一季度，消委會共受理快遞類投訴754宗，比去年同期的20宗，增長了3670%。另外從近幾年的媒體曝光上看，隨著電子商務的進一步發展，人們對快遞服務的速度、質量以及價格的要求也越來越嚴格，可是快遞企業所提供的服務中，包裹的安全性和完好性沒有保證、運送不及時、包裹流通信息不暢通等，不僅滿足不了人們日益增長的需求而且遠遠低于快遞企業應有的服務水準。由此，客戶投訴率的增高也就不言而喻了。

　　4.整體環境不規范

　　從快遞物流整體環境來看，我國的快遞物流發展還很不規范。正所謂不立規矩，不成方圓。不論哪個行業，若是沒有相關的法律約束，必將陷入一片混亂。據了解，直到 2009年我國才頒布了第一部有關快遞市場準入的法律條文。快遞物流是新興行業，與其相關的法律還不完善，某些企業利用法律的漏洞，為自己謀求利益的同時置消費者的權益于不顧，以至于出現了監守自盜、暴力分揀等惡劣事件。另外，加上相關部門的監管力度不夠，此等現象愈演愈烈，嚴重影響了快遞行業的健康發展。

　　三、我國快遞企業改善分揀環節的對策

　　1.與電商企業建立戰略聯盟

　　(1)電子商務的發展及其對快遞分揀的影響

　　在20世紀90年代的中國，電子商務還只是一個模糊的概念，并沒有成熟的系統理論去支持。但是隨著人們對電子商務的認知加深，以及各大電商企業雨后春筍般的涌現，電子商務所涉及的范圍也逐步擴展。尤其是近幾年，隨著“雙十一”的出現，電商企業更是掙得缽滿瓢滿(見下表)。這樣巨大的交易量對電商企業來說是盈利，但對快遞企業來說卻是一場考驗。面對這樣的數據，在對包裹的處理上，分揀無疑成為了最大的難題，只有處理速度夠快才能避免爆倉，獲取最大收益。這也是各大快遞公司紛紛默認暴力分揀方式的最主要原因。