摘要：全業(yè)務(wù)運營時代的到來，“融合”至關(guān)重要。本文就“全業(yè)務(wù)運營浪潮席卷全球”，“融合是全業(yè)務(wù)運營致勝的關(guān)鍵”,“融合業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢”“融合網(wǎng)絡(luò)是全業(yè)務(wù)運營的基石”以及”業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢”幾大方面做了闡述，最后對融合的發(fā)展趨勢做了總結(jié)。
　　關(guān)鍵詞：融合，全業(yè)務(wù)經(jīng)營，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)
　　1 引言
　　中國電信業(yè)正在重組的步伐下走向全業(yè)務(wù)運營時代。縱覽全球，全業(yè)務(wù)運營毫無疑問將成為繼移動、寬帶大發(fā)展之后的第三次電信發(fā)展浪潮。全業(yè)務(wù)運營時代的到來，將業(yè)務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合推向了目標(biāo)更為明確的全新發(fā)展階段：業(yè)務(wù)以聚焦用戶需求、提升用戶體驗為中心，而融合的網(wǎng)絡(luò)則服務(wù)于為用戶提供全業(yè)務(wù)體驗。
　　2全業(yè)務(wù)運營浪潮席卷全球
　　全業(yè)務(wù)運營作為全球電信運營商的普遍選擇和必然選擇，已經(jīng)成為全球化的發(fā)展趨勢。全球的電信運營商們，盡管采取了并購、合并等形式各異的措施，但均是為了實現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)——全業(yè)務(wù)運營。
　　全業(yè)務(wù)運營為電信運營商的轉(zhuǎn)型提供了重要的和有效的保障。目前，國外運營商通過將轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與全業(yè)務(wù)運營緊密結(jié)合，已經(jīng)取得了很好的效果。例如，以寬帶信息服務(wù)為目標(biāo)，法國電信提出的NExT（電信業(yè)務(wù)的下一代體驗）轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，此戰(zhàn)略涵蓋了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型三大領(lǐng)域，是法國電信2006年到2008年整體的轉(zhuǎn)型計劃。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，以用戶為中心，提升了新業(yè)務(wù)收入；通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型提供了融合業(yè)務(wù)的能力，大大縮短了新業(yè)務(wù)提供的時間，提供了最直接、最有力的支持，；在OPEX方面，降低了網(wǎng)絡(luò)和運營支撐系統(tǒng)的運營維護(hù)成本；在CAPEX方面，使其占收入比重維持在了10－12%。從企業(yè)組織架構(gòu)、品牌、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各個方面，實現(xiàn)向?qū)拵�信息服�?wù)領(lǐng)域的拓展和整合，成為歐洲新通信服務(wù)提供商的參照標(biāo)。
　　3融合是全業(yè)務(wù)運營致勝的關(guān)鍵
　　成功實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營，“融合”至關(guān)重要。融合就是提供融合的業(yè)務(wù)和服務(wù)，使用戶獲得良好的、統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)體驗。用戶既可以在多樣化的終端和工作、生活模式中自由選擇，也可以靈活運用無線或者有線的接入手段獲得各項業(yè)務(wù)。一言以概之，全業(yè)務(wù)體驗就是讓用戶無論在哪里，都可以方便地獲得所需的業(yè)務(wù)，而不必受到地理位置、接入手段等制約，而且能夠根據(jù)用戶的需要將業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
　　統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗，也是全業(yè)務(wù)運營商在轉(zhuǎn)型中的普遍追求。以英國電信為例，其提出的21CN計劃，就是要通過網(wǎng)絡(luò)各個層面的技術(shù)創(chuàng)新和融合，實現(xiàn)固網(wǎng)、移動和ICT的業(yè)務(wù)融合。在21CN計劃中，英國電信明確提出了六個“統(tǒng)一”的要求：統(tǒng)一終端、統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一認(rèn)證連接、統(tǒng)一地址本、統(tǒng)一客服/一站式服務(wù)、統(tǒng)一賬單。這六個統(tǒng)一，清晰地表明了英國電信站在用戶的角度實施轉(zhuǎn)型并致力于為用戶帶來便利。現(xiàn)在，著名的21CN就相應(yīng)走到了幕后，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗走向了臺前。
　　因此，在全業(yè)務(wù)運營時代，聚焦用戶需求，提升用戶體驗是必須緊緊圍繞的中心。電信運營商要以提升用戶體驗為目標(biāo)，融合多種技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)綜合信息服務(wù)，以應(yīng)對全方位競爭。首先，互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、移動、固網(wǎng)的分業(yè)經(jīng)營格局正在被融合、開放的新經(jīng)營模式所突破，由此帶來的分業(yè)經(jīng)營格局的打破、行業(yè)界限的日趨模糊，為全業(yè)務(wù)運營提供了發(fā)展的條件，未來電信運營業(yè)的競爭將是綜合信息提供的競爭；其次，來自互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的工業(yè)界和通信界力量，都在向綜合信息服務(wù)提供領(lǐng)域匯聚，并形成了綜合信息服務(wù)的四大領(lǐng)域——互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、視頻應(yīng)用、ICT綜合解決方案、移動及固定移動融合，這四大領(lǐng)域需要電信運營商重點拓展。
　　
　　4融合業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
　　4.1融合滲透正向互聯(lián)網(wǎng)延伸
　　從世界范圍來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)逐步走向成熟，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)電信業(yè)的融合滲透也在加快，網(wǎng)絡(luò)新媒體、在線娛樂、網(wǎng)絡(luò)電話等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，都已經(jīng)在一定程度上運用了電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并得到了深入的發(fā)展和全面提升。另外，有線與無線互聯(lián)網(wǎng)的加速融合，也催生了一大批集電信和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
　　互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)電信業(yè)的融合滲透，一個重要體現(xiàn)就是客戶需求已從傳統(tǒng)的基本通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向與工作、生活密切相關(guān)的，形態(tài)多元化的體驗式服務(wù)，這對傳統(tǒng)電信運營商構(gòu)成了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。為適應(yīng)這種環(huán)境變化，順應(yīng)國際電信業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢，運營商在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，需積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)、視頻內(nèi)容等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價值鏈的延伸，挖掘客戶價值，提升競爭層次，提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務(wù)。
　　
　　4.2創(chuàng)新型融合業(yè)務(wù)
　　
　　移動互聯(lián)網(wǎng)
　　移動互聯(lián)網(wǎng)是全業(yè)務(wù)運營時代最重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。在全球范圍內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)都在成為一種全新的應(yīng)用模式。在美國，伴隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)的快速增長，目前除了話音通話以外，58%的美國成年用戶在使用移動E-Mail、圖片下載、地圖查詢等移動互聯(lián)網(wǎng)類應(yīng)用；在日本，移動通信用戶數(shù)超過了PC用戶數(shù)，人們使用手機可以做從查收郵件到購買車票等幾乎任何事情；在中國，移動用戶數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC用戶數(shù)，手機上網(wǎng)用戶數(shù)也相應(yīng)迅速增長。
　　發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運營商的合作，合作遠(yuǎn)大于競爭。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)市場有著巨大的潛力，尤其是在中國。截至2008年6月，我國WAP活躍用戶數(shù)為7305萬，占手機用戶總數(shù)不到15%，而發(fā)達(dá)國家均已經(jīng)超過了30%，巨大差距的存在意味著巨大的市場空間。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運營商在提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，均存在著優(yōu)勢和劣勢，因此合作成為雙方的必然選擇。在繼承基礎(chǔ)上的互補和融合，繼承是指目前固定網(wǎng)上開展的業(yè)務(wù)，將來也會在移動網(wǎng)絡(luò)上開展；互補是因為移動互聯(lián)網(wǎng)擺脫了有線連接的束縛，具備鑒權(quán)、計費、位置信息、呈現(xiàn)/漫游信息等優(yōu)點；而融合則是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的必然方向，即業(yè)務(wù)融合、運營模式趨向一致和客戶體驗趨向一致。
　　發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，還要求傳統(tǒng)的電信運營商積極借鑒和吸收互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗和優(yōu)勢，從而為融合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新注入新的活力。事實上，從云計算、SaaS（軟件即服務(wù)），到RIA（富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）、網(wǎng)站聚合，這些最為活躍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新的產(chǎn)物，都為電信運營商的融合業(yè)務(wù)提供引入了一種新的視角。
　　
　　4.3融合視頻
　　視頻應(yīng)用在寬帶應(yīng)用中的比例將很快達(dá)到80%。多種寬帶視頻應(yīng)用組合，將是拉動寬帶增值業(yè)務(wù)收入的主要動力源。視頻業(yè)務(wù)正向著高清晰、動態(tài)化、交互式的方向發(fā)展。融合視頻將是發(fā)展的趨勢。例如，即時消息和IPTV同時提供，讓人們在享受視頻娛樂的同時能夠看到消息留言；手機的視頻可以和PC的視頻共享，實現(xiàn)內(nèi)容互動；最終用戶可根據(jù)自身的需求，通過與內(nèi)容提供者之間互動而獲得具體的內(nèi)容；用戶可以直接參與節(jié)目，例如在收看機智問答（quizshow）類電視節(jié)目的同時，用戶還可以實時地參與到節(jié)目的答題環(huán)節(jié)之中；用戶在參與內(nèi)容互動之后，如購物等，其費用最終能夠通過統(tǒng)一賬單支付。
　　4.4統(tǒng)一通信
　　統(tǒng)一通信是典型的以用戶體驗為中心的融合類應(yīng)用。統(tǒng)一通信的最大特點是能夠帶給用戶協(xié)同、快捷、方便的新體驗。其實現(xiàn)依靠新業(yè)務(wù)和新終端：融合語音、視頻、即時通訊和數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)；新型IP智能終端，包含軟、硬等多種終端形式。之所以能夠成為典型應(yīng)用，是因為統(tǒng)一通信首先滿足了當(dāng)前以企業(yè)客戶為代表的用戶需求。
　　當(dāng)前，企業(yè)的全球化和虛擬化使得企業(yè)通信的需求不斷提高：不受時間、地點、方式和終端的約束，具有隨時隨地按需定制的協(xié)同能力，而這正是統(tǒng)一通信誕生的理由。其次，統(tǒng)一通信是融合應(yīng)用的體現(xiàn)，它與傳統(tǒng)通信的根本區(qū)別在于以人性化為特征的應(yīng)用，包括具有Presence能力的通信錄、統(tǒng)一消息、語音/多媒體增值業(yè)務(wù)、ICT業(yè)務(wù)等的融合。
　　
　　5融合網(wǎng)絡(luò)是全業(yè)務(wù)運營的基石
　　全業(yè)務(wù)運營時代，盡管將統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗推向了臺前，但是也對幕后的網(wǎng)絡(luò)支撐提出了更加明確的要求。從這個意義出發(fā)，全業(yè)務(wù)運營，為網(wǎng)絡(luò)融合帶來了全新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。以提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和應(yīng)用為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)融合之路清晰地呈現(xiàn)了出來。
　　網(wǎng)絡(luò)融合，就是傳統(tǒng)的縱向網(wǎng)絡(luò)向分層、水平、融合的下一代網(wǎng)絡(luò)體系演進(jìn)；在具體的策略上，則順應(yīng)業(yè)務(wù)IT化、承載IP化的技術(shù)發(fā)展趨勢，將按照業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)兩層架構(gòu)實施網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)，是一種固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相互分立的架構(gòu)，它將向方便提供關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)和融合性業(yè)務(wù)的架構(gòu)演進(jìn)。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上構(gòu)造有融合業(yè)務(wù)能力的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也是運營商的核心競爭力。在兩方面因素的驅(qū)動下，網(wǎng)絡(luò)融合就成為必然趨勢，融合的架構(gòu)也成為下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的主要內(nèi)涵。
　　
　　6業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢
　　業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是支撐運營商綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是提供融合業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵所在。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之上，由各種業(yè)務(wù)平臺有機構(gòu)成。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以直接提供核心應(yīng)用，也可以開放業(yè)務(wù)能力，供自營或者第三方應(yīng)用調(diào)用。
　　業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)總體架構(gòu)包括用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)能力及能力開放、業(yè)務(wù)控制，其中業(yè)務(wù)能力可以分為語音類、視頻類、資源類、消息類、信息類、其他類這六類業(yè)務(wù)能力。提供融合的業(yè)務(wù)就是使業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)Σ煌�的業(yè)務(wù)能力根據(jù)不同的需求，進(jìn)行靈活的組合、關(guān)聯(lián)和嵌入，從而形成新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)�這些新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行管理、認(rèn)證和計費。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)還能對用戶的屬性進(jìn)行集中的管理，把用戶對各種通信手段的標(biāo)識進(jìn)行關(guān)聯(lián)和處理，以達(dá)到提供融合業(yè)務(wù)能力的目的，并方便用戶的使用。
　　在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和演進(jìn)中，運營商都需要緊緊圍繞“客戶”這個中心。中國電信認(rèn)為，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計必須以客戶為中心，通過統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)、統(tǒng)一充值/支付等提升客戶體驗，通過統(tǒng)一積分、客戶識別、個人信息管理等措施，實現(xiàn)對客戶資源的經(jīng)營。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計還應(yīng)在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，遵循統(tǒng)一、開放、水平、融合這四條原則。其中，統(tǒng)一包括統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一CP/SP業(yè)務(wù)接入、統(tǒng)一支付/充值等；開放則是要實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力對第三方乃至用戶的開放，通過開放標(biāo)準(zhǔn)接口、研發(fā)SDK開發(fā)包和業(yè)務(wù)生成環(huán)境等開發(fā)工具、進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等措施來實現(xiàn)；水平就是定義和構(gòu)造跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端、可共享復(fù)用的業(yè)務(wù)能力，基于通用業(yè)務(wù)能力的組合構(gòu)建多樣化應(yīng)用；融合則是指固定、移動融合。另外值得注意的是，軟件是業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，運營商需要深入到業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行設(shè)計。在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)過程中，運營商首先需要注意業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是多個業(yè)務(wù)平臺有機構(gòu)成的整體，應(yīng)采用系統(tǒng)化的觀點看待業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；其次，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營理念和運營模式差異很大，運營商需要以全新的視角審視業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)和運營。
　　
　　7基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢
　　基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是電信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，提供各種通信業(yè)務(wù)和信息業(yè)務(wù)的傳送，是共用的傳送平臺，也是提供融合業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，就是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，不斷增加傳送網(wǎng)絡(luò)、承載網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)的帶寬容量和靈活的配置能力，提高網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量、配置能力和多業(yè)務(wù)支撐能力。
　　值得注意的是，為了保證融合業(yè)務(wù)的提供，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和IP化也是非常重要的。目前來看，IP網(wǎng)絡(luò)覆蓋了IP骨干網(wǎng)和IP城域網(wǎng)的范疇，已經(jīng)成為融合業(yè)務(wù)傳送的公共承載網(wǎng)絡(luò)。IP承載網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢是大容量、快速路由、多種VPN能力、多業(yè)務(wù)承載和有效地址資源利用等，整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)向扁平化、多業(yè)務(wù)以及在網(wǎng)絡(luò)邊緣增強資源控制能力、保證網(wǎng)絡(luò)安全方面發(fā)展。
　　控制層的演進(jìn)即核心網(wǎng)的演進(jìn)，未來將呈現(xiàn)以寬帶域為主、窄帶域逐步萎縮的局面。其中，窄帶域主要由固網(wǎng)PSTN、固網(wǎng)軟交換、移動電路交換、移動軟交換構(gòu)成；寬帶域則主要由分組域和多媒體域構(gòu)成。技術(shù)的發(fā)展，并不是單純追求學(xué)術(shù)性的成就，而是契合業(yè)務(wù)的需求而應(yīng)用。因此，窄帶域與寬帶域?qū)�會長期共存，PSTN、軟交換和未來的IMS等多種控制系統(tǒng)將并存，并隨著全業(yè)務(wù)運營的深入而發(fā)生改變。未來寬帶域?qū)㈦S著業(yè)務(wù)的發(fā)展而興起，，而多媒體業(yè)務(wù)的推出也將使多媒體域得到擴展。
　　8總結(jié)
　　融合，已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要趨勢。在全業(yè)務(wù)運營時代，電信業(yè)將面臨新的融合格局：即從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向TIME（Telecom,Internet,MediaandEntertainment）型多種生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。軟件業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)開始逐步實現(xiàn)全方位融合。對電信運營商而言，融合的發(fā)展可以實現(xiàn)由傳統(tǒng)運營業(yè)向信息服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變；特別是寬帶（包括移動寬帶和固網(wǎng)寬帶）、IP技術(shù)、移動技術(shù)、以及Web2.0的應(yīng)用技術(shù)，能夠為用戶提供話音、視頻、數(shù)據(jù)、及時消息等融合新型業(yè)務(wù)。
　　參考文獻(xiàn)
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