4.3.4加強培訓制度，提高旅游景區對危機事件的救援能力
　　針對旅游景區內可能發生的安全事故，提出科學合理的事故應急預案及疏散避難對策。其目的是通過游客早期自救為后繼救援工作贏取時間，爭取將事故損害降低到最小。景區應組織工作人員定期、不定期地進行旅游救援演習，熟悉救援程序，掌握相關技術規范及技術要領，以便在事故發生時為游客提供及時、有效的救援。
　　4.4浙江省旅游景區危機事件處理策略
　　盡管采取了多種防范措施,也無法絕對避免旅游景區危機發生。因而,一旦發生危機,就必須妥善處理。處理旅游景區危機,特別是突發性危機,構成了旅游景區管理的重要內容，“控制局勢,快速處理危機事件”是處理發生危機后的重要原則，有效的危機處理機制是降低危機事件負面影響的重要保障。
　　4.4.1面對危機事件冷靜對待，迅速成立危機處理小組，組織搶救工作
　　危機發生后,景區管理者應當保持冷靜,迅速成立危機處理小組，小組成員包括：景區最高負責人，失效專家，事件處理人員三方面。立即派人趕赴現場，組織搶救工作，做好保護事故現場，及時報告當地公安部門，在公安部門人員未進入事故現場前做好現場保護工作，如因現場搶救工作需移動物證時，應做出標記，盡量保護事故現場的客觀完整。
　　4.4.2做好游客的疏散、搶救工作
　　當出現傷亡情況時，旅游景區應立即組織人員進行搶救，與醫療機構取得聯系，護送傷者到醫院救治，并及時報告當地衛生部門。與此同時，組織人員核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。在傷亡人員確定無誤后，旅游景區應及時通知有關組團旅行社，并向傷亡者家屬發慰問函電。同時，做好其他游客的安撫工作，及時將沒受傷的游客送到附近的酒店休息，穩定游客情緒。
　　4.4.3妥善處理好對受害公眾的賠償問題。
　　事故發生后旅游景區要認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理，負責聯系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供幫助，應按照國家有關規定辦理對傷亡人員及其家屬進行人身傷亡及財物損失的賠償等善后工作。
　　4.4.4與媒體保持良好關系,引導正確的報道,使景區盡快越過危機
　　媒介是把雙刃劍，這是業界的共識，媒體可以成為你的朋友也會變成你的敵人。尤其在企業面臨危機的時候，做好媒介公關，可以幫助景區盡快從危機中恢復。當危機發生后旅游景區首先要建立一個新聞發布中心，承認危機事件的發生；其次，要加強信息溝通，堅持誠實和透明原則，不要施加新聞管制，要搶在媒體曝光之前將事件向社會及相關管理部門公布；第三，應確定一名發言人,負責對外溝通聯絡，發言人可以是公司的CEO,也可以是公關部長,法律顧問等，對外公布的信息必須統一。最后，及時通過媒體發布危機方面的最新信息；不作推測或空口保證，公布的信息真實準確；糾正不真實的報道，利用媒體聚焦來強調積極因素；要向警察局、賑災機構、航空公司、飯店協會、旅游經營商團體和世界旅游組織等可向媒體發布危機信息的機構及時通報景區應對危機所采取的有關行動，為景區營造一個有利的輿論環境，把事情和聲音引導到有利于自己的方向上來。
　　4.5化危機為契機，做好恢復管理工作
　　“恢復管理”是指從企業一個影響業務流程的重大事件(如硬件故障或自然災難)中恢復運轉的所采取的行動。旅游景區不可能完全避免危機的發生，那么危機過后該如何做好恢復工作呢？
　　首先是認真總結本次危機所帶來的經驗教訓，化危機為契機。危機總結是指對危機的表現形式、危機出現的原因以及危機處理的方法和措施進行總結，以便能更加有效地管理危機。對危機發生的原因和預防與處理的全部措施進行系統的調查。對危機管理工作進行全面評價，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計劃、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責成有關部門逐項落實。真正從危機中順利走出，在危機中找到機會，實現危機管理的目標。同時，有針對性地開展一系列的恢復景區形象的活動，增強公眾對景區的信心。
　　5．結語
　　旅游景區危機管理是旅游景區經營管理中一個重要的內容，也是旅游企業管理中的一個較為復雜的課題。危機就像普通的感冒病毒一樣,種類繁多,防不勝防,更何況對市場高度依賴的旅游景區。因此,未雨綢繆、居安思危甚為重要。加強景區的危機管理，不斷提高管理水平，將危機的負面影響降至最低，是促進我省旅游景區的健康快速發展重要手段。
　　
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