隨著社會的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為很多人的購物方式，消費(fèi)群體還在不斷擴(kuò)大，本文只要探討網(wǎng)絡(luò)購物影響因素。

　　《Time Out消費(fèi)導(dǎo)刊》系列雜志于1968年創(chuàng)刊，是世界頂級雜志品牌。作為全球頂級城市生活雜志，雜志遍布北京、上海、倫敦、紐約、莫斯科、巴塞羅那、迪拜、新加坡等多個(gè)重要城市。這本是百分之百為當(dāng)?shù)爻鞘猩�活精心設(shè)計(jì)的雜志，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的編輯隊(duì)伍來完成。雜志的國際標(biāo)準(zhǔn)，品牌價(jià)值及嚴(yán)格的流程控制，保證了各刊始終一致的質(zhì)量。

　　許多經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上巨大的商機(jī)，消費(fèi)類電子商務(wù)開始蓬勃發(fā)展, 各種網(wǎng)絡(luò)市場和網(wǎng)絡(luò)商城相繼誕生。網(wǎng)絡(luò)購物也從最初的鮮有人問津，到今天已經(jīng)擁有了上億的消費(fèi)群體。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展成為了一種時(shí)尚消費(fèi)方式，其豐富的產(chǎn)品，便宜的價(jià)格、個(gè)性化的服務(wù)方式，開始受到越來越多的消費(fèi)者的青睞，表現(xiàn)出了廣闊的發(fā)展情景。但是在網(wǎng)絡(luò)購物紅火發(fā)展的背后，一些質(zhì)疑和批判也紛至沓來。網(wǎng)絡(luò)購物 “看得見，摸不著”的虛擬購物方式也表現(xiàn)出了諸多缺點(diǎn)，諸如無法充分保證消費(fèi)者權(quán)益、消費(fèi)者實(shí)際購買的商品與網(wǎng)購圖片展示的誤差、各大品牌商品的以次充好、甚至各種“山寨”“高仿”的商品紛至踏來。網(wǎng)絡(luò)購物誠信缺失、安全問題頻發(fā)等已經(jīng)開始引起眾多消費(fèi)者的重視。而同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物對實(shí)體商場所造成的影響也是顯而易見的。本文主要從幾個(gè)方面分析了影響消費(fèi)者購物的因素，以及網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體百貨的優(yōu)劣分析等。

　　一、網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀

　　一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月30日，我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了3.38億人，普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模急劇增長。而截至2009年2月10日，中國網(wǎng)購注冊用戶達(dá) 1.2 億人，同比增長 185%，網(wǎng)購用戶實(shí)際規(guī)模達(dá)到 8000 萬，增長率為 4.5%;在交易額上，中國網(wǎng)購市場全年首次突破千億元大關(guān)，近達(dá) 1300 億元，同比增加128.5%。而2011年我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，其中，團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到6465萬。網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%，與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長率為20.8%。到2011年12月底，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到1.67億，使用率提升至32.5%。與2010年相比，用戶增長2957萬，增長率為21.6%。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)儼然成為了諸多消費(fèi)者的購物選擇。

　　從以上數(shù)據(jù)我們可以看出網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋，消費(fèi)者的購買熱情也是與日俱增。那么作為百貨購物中心等實(shí)體商場應(yīng)該如何來應(yīng)對這種發(fā)展。

　　二、網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體百貨購物有缺點(diǎn)分析

　　消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種獨(dú)特的購物方式，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來了便利，給消費(fèi)者帶來了前所未有的便捷體驗(yàn)，消費(fèi)者只需要?jiǎng)右粍邮种福�就可以買到自己所需的商品，滿足了消費(fèi)者足不出戶的購物愿望和需求。概括起來，消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種方式，多是基于網(wǎng)絡(luò)購物的以下特點(diǎn)：

　　(一)網(wǎng)絡(luò)購物給予了消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和自主權(quán)。

　　網(wǎng)絡(luò)購物模式下，消費(fèi)者可以享有充分的自主權(quán)。首先，消費(fèi)者可以對同類商品進(jìn)行充分的對比，選擇最優(yōu)的商品。網(wǎng)上有大量的同類商品，消費(fèi)者可以通過正面、側(cè)面了解商品的特性，可以對這些商品進(jìn)行多方位的全面比較，從而選擇出同類中質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。其次，消費(fèi)者可以從多個(gè)側(cè)面了解商品的特性，除了對商品本身的比較了解外，還可以與其他購買此類商品的買家進(jìn)行直接的溝通、交流，獲取更多的關(guān)于商品的評價(jià)信息，有助于他們做出正確的購買判斷。(二)消費(fèi)者可以隨時(shí)購買自己喜歡的商品，不受時(shí)間的限制。

　　在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，除了諸如KFC等快餐店會堅(jiān)持24小時(shí)營業(yè)外，其他店鋪和商場幾乎沒有24小時(shí)保持營業(yè)的。這就限制了人們的購物時(shí)間。但是很多消費(fèi)者都過著朝九晚五的生活，他們的購物時(shí)間有限，多集中在周末，而在周末時(shí)，各家商場的購物人群較多，會造成消費(fèi)者購物的不便，諸如收銀排隊(duì)等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物這種方式可以突破時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者只要具備上網(wǎng)條件，就可以進(jìn)行購物。無論商品的賣家是不是在線，都可以將貨物拍下來，等賣家看到以后，就會及時(shí)的發(fā)貨，從而不存在任何時(shí)間上的限制。從這點(diǎn)上來看，網(wǎng)絡(luò)購物要比商場購物更具便捷性，同時(shí)這個(gè)特點(diǎn)也是傳統(tǒng)商場購物模式受到網(wǎng)絡(luò)購物模式最大挑戰(zhàn)的方面之一。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)購物中商品更新速度快，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上買到最新的商品。

　　首先，網(wǎng)絡(luò)購物沒有季節(jié)限制，這使得網(wǎng)上購買服裝成為了諸多消費(fèi)者的選擇。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者想在冬季買夏季的衣服無疑是困難的，實(shí)體店鋪多是應(yīng)季銷售。而在網(wǎng)上，消費(fèi)者只要輸入自己對商品的要求和描述，就可以搜尋到各個(gè)季節(jié)的服裝，滿足了消費(fèi)者的購買需求。其次，網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)的購物模式，對于賣家來說，只需要將最新的圖片以及相關(guān)的商品信息等上傳到網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)商店就可以開始售貨了。而消費(fèi)者只需要點(diǎn)擊進(jìn)入到網(wǎng)頁，就能夠搜索到最新的商品。而在實(shí)體購物模式中，一件新商品的推出，需要經(jīng)歷從商家的推出到廣告的宣傳，再到商品陳列于商場，這是一個(gè)十分漫長的過程。網(wǎng)絡(luò)購物可以讓消費(fèi)者不用等到商品的上架，直接就能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購買活動，可以節(jié)省更多的購物時(shí)間。

　　(四)消費(fèi)者可以在網(wǎng)上低價(jià)買到一些購物中心經(jīng)營的品牌商品。很多消費(fèi)者在追求高品質(zhì)的商品之余，更追求物優(yōu)價(jià)廉的商品。很多消費(fèi)者都對購物中心的品牌商品有購買欲望，但是昂貴的價(jià)格往往讓他們望而卻步。而網(wǎng)絡(luò)購物中，往往會有品牌商品的賣方店鋪，他們既能滿足消費(fèi)者對品牌的追求，價(jià)格又較之實(shí)體店要便宜許多，可以滿足消費(fèi)者物優(yōu)價(jià)廉的購買需求，會對他們產(chǎn)生較大的誘惑力。而同時(shí)產(chǎn)生的商品優(yōu)劣問題順應(yīng)而生。如各大品牌的的“高仿品”也如同雨后春筍般滋生出來。網(wǎng)絡(luò)購物無疑給“高仿品”“山寨品”提供了良好的生長環(huán)境。同時(shí)消費(fèi)者因?yàn)榫W(wǎng)購和實(shí)體購物的商品價(jià)格差異，導(dǎo)致的買了高仿品，貨不對版的商品而造成的后續(xù)退貨難等網(wǎng)購消費(fèi)糾紛也層出不窮，給消費(fèi)者造成了很多麻煩。

　　通過上表我們可以看出。網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體百貨都各有長短。如何能讓消費(fèi)者買到更滿意的商品是我們工作的關(guān)鍵。

　　相對于網(wǎng)絡(luò)購物對實(shí)體百貨造成的影響，網(wǎng)絡(luò)購物本身也存在著諸多挑戰(zhàn)、諸多因素。

　　三、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素

　　(一)網(wǎng)站因素對消費(fèi)者購物的影響。

　　1、網(wǎng)上商家因素、店鋪因素影響消費(fèi)者的購物選擇。

　　(1)店鋪信譽(yù)影響消費(fèi)者的購物選擇。對很多網(wǎng)購消費(fèi)者來說，他們選擇同類商品的標(biāo)準(zhǔn)除了自身的判斷和比較外，還通常通過對店鋪的信譽(yù)度來判斷。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購物模式下，賣家各不相同，消費(fèi)者很難在短時(shí)間內(nèi)信任某一個(gè)賣家。為了規(guī)避購買風(fēng)險(xiǎn)，很多消費(fèi)者都會選擇信譽(yù)度高的賣家，信譽(yù)度高的賣家表明具有很好的消費(fèi)者反饋，消費(fèi)者對其產(chǎn)生信任，滿足了消費(fèi)者潛意識里愿意去信任、希望購買成功的愿望。

　　(2)網(wǎng)上商家的信譽(yù)度影響消費(fèi)者購物選擇。網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題就是信譽(yù)度問題。信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)交易中面對面的交易都難免上當(dāng)受騙，更何況面對的是虛擬的網(wǎng)絡(luò)。因此，網(wǎng)絡(luò)交易中, 作為買家的消費(fèi)者，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣。 購買商品后，是否能夠如期拿到商品等等，都是消費(fèi)者所擔(dān)憂的問題。

　　(3)網(wǎng)上店鋪的售后服務(wù)影響消費(fèi)者的購物選擇。網(wǎng)上購物缺點(diǎn)之一，就是售后服務(wù)相對薄弱。有些網(wǎng)站買東西的流程設(shè)計(jì)得極其順，一到退換貨這一步，頁面就經(jīng)常進(jìn)不去，客服電話也經(jīng)常打不通。造成了消費(fèi)者無法上門討說法，只能自認(rèn)倒霉的現(xiàn)象的出現(xiàn)。網(wǎng)上店鋪售后服務(wù)不完善，店鋪沒有建立完善的售后服務(wù)體系，不能給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就讓消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購物時(shí)有了后顧之憂。

　　(4)網(wǎng)上店鋪商品信息描述的準(zhǔn)確度影響消費(fèi)者的購物選擇。在傳統(tǒng)購物中，人們可以通過各種感官的參與來判斷商品的質(zhì)量和各種屬性，而網(wǎng)絡(luò)購買者對商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成。由于有些商品的描述語言模棱兩可，或者是盲目夸大商品質(zhì)量，把好的說的更好，差的說成好的。再加上消費(fèi)者在對文字的理解上存在一些差異，因此消費(fèi)者對商品的認(rèn)識可能產(chǎn)生歧異。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易拿到商品之后，可能會產(chǎn)生貨不對版的感覺，會覺得自己上當(dāng)受騙了，會影響他們的再次購物選擇。

　　2、網(wǎng)絡(luò)支付平臺和支付安全影響了消費(fèi)者的購物選擇。沒有網(wǎng)絡(luò)支付平臺，網(wǎng)上交易就無法高效實(shí)現(xiàn)，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺可以方便買賣雙方的交易，是網(wǎng)購成功的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如果網(wǎng)絡(luò)支付平臺不夠先進(jìn)，不能滿足買賣雙方的交易需求。會使得個(gè)體消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)承受能力上的欠缺，也就會影響一般消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)交易的認(rèn)同速度，消費(fèi)者如果不能在短時(shí)間內(nèi)接受支付方式，進(jìn)而會影響消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)交易的信任程度。另外，網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)作為擁有資金吸存行為的網(wǎng)上支付機(jī)構(gòu)，從買方把錢付給網(wǎng)上支付平臺，到賣方確認(rèn)以后，平臺把錢再付給賣方，這中間需要經(jīng)過一段時(shí)間的，而在這段時(shí)間里，錢是沉淀在支付機(jī)構(gòu)里的，也就存在著資金安全隱患方面的問題或者支付風(fēng)險(xiǎn)問題，在交易過程中可能出現(xiàn)銀行賬戶密碼等信息泄露, 還會出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬過程中資金被盜等問題，會讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感。除此之外，還有一些不法犯罪分子利用網(wǎng)上支付平臺進(jìn)行非法活動，會讓消費(fèi)者產(chǎn)生不安全心理，影響他們的購物選擇。

　　(二)消費(fèi)者自身權(quán)利和利益因素影響了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物決策。

　　1、消費(fèi)糾紛讓消費(fèi)者產(chǎn)生自身權(quán)益難以保證的心理，影響他們的網(wǎng)購行為。網(wǎng)絡(luò)購物模式雖然不同于傳統(tǒng)的購物模式，但也同樣存在著消費(fèi)糾紛，而且這個(gè)消費(fèi)糾紛更甚于傳統(tǒng)購物模式中的消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，往往不能夠真實(shí)地看到、摸到商品，所以對于商品各種信息的了解仍然是比較模糊的，即使是與賣家直接溝通，也并不見得就能夠良好、順利地完成交易。而當(dāng)貨物送到了以后，則很有可能會出現(xiàn)消費(fèi)者不滿意的現(xiàn)象，或者消費(fèi)者因?yàn)槠渌�的價(jià)格原因以及利益原因?qū)�賣家不滿意等等，繼而出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。同時(shí)，因?yàn)榈奶摂M化，這種糾紛不能得到很好的處理，影響消費(fèi)者再次購物。

　　2、消費(fèi)者隱私容易被侵權(quán)，影響他們的購物行為。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，絕大多數(shù)的網(wǎng)站都會要求消費(fèi)者提供一些個(gè)人的資料，以保證交易的順利完成，而這些個(gè)人的資料包括了消費(fèi)者的詳細(xì)住址、電話號碼以及性別等。但是這些資料在提交以后，也很有可能被應(yīng)用于其他的目的。比如說現(xiàn)在極為常見的垃圾短信等等，就很有可能是消費(fèi)者在提供給網(wǎng)站自身的個(gè)人資料以后，網(wǎng)站為了能夠獲得更好的發(fā)展或者僅僅只是為了謀取暴利，而將這些資料泄露出去，從而侵犯消費(fèi)者的隱私。

　　3、消費(fèi)者利益受損影響他們的網(wǎng)購行為。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施消費(fèi)行為，屬于一個(gè)比較虛擬的活動，因?yàn)橄�費(fèi)者所進(jìn)行的交易，需要在經(jīng)歷數(shù)天、一個(gè)星期，甚至是更長的時(shí)間才能夠完成，而很多消費(fèi)者都表示曾在付款之后沒有收到所購買的貨物。造成這種現(xiàn)象有著多方面的原因，比如說賣家漏發(fā)或忘發(fā)、物流公司在進(jìn)行物流的過程中出現(xiàn)了問題等等，但無論是什么原因，都給消費(fèi)者的利益造成了損失。消費(fèi)者會在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)產(chǎn)生猶豫心理，擔(dān)心此類情況再發(fā)。同時(shí)，消費(fèi)者在付款中可能會被不法人員比如黑客等侵入，會造成消費(fèi)者網(wǎng)銀口令、交易密碼等的泄露，讓他們遭受財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、積極規(guī)范網(wǎng)購市場將會對消費(fèi)者的網(wǎng)購行為產(chǎn)生積極的影響

　　(一)要建立網(wǎng)上銷售商的資格認(rèn)證制度和市場準(zhǔn)入制度。由于網(wǎng)絡(luò)購物本身所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，要建立一個(gè)針對網(wǎng)上銷售的嚴(yán)格、完善的身份認(rèn)證體系，不經(jīng)認(rèn)證不能允許其經(jīng)營。在對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的準(zhǔn)入方面，要實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)登記許可制，且從立法上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立程序，以確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售商家的合法性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。因此，應(yīng)建立詳盡的資格認(rèn)證制度。 特別是工傷行政管理部門，要采取行之有效的措施，對網(wǎng)絡(luò)商家從注冊資金、產(chǎn)品、貨源、廣告內(nèi)容、公司信譽(yù)等方面進(jìn)行嚴(yán)格審查。所有的網(wǎng)店需要經(jīng)有關(guān)部門審查，只有網(wǎng)店具備資格，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場。通過這種方法才能有效地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，才能充分保障網(wǎng)絡(luò)安全。

　　(二)要提高網(wǎng)絡(luò)支付安全，保護(hù)消費(fèi)者的信息，提高網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)支付平臺本身應(yīng)該做到合法經(jīng)營，要堅(jiān)決杜絕違法支付行為。另外，要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)上虛擬交易的監(jiān)管，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，避免虛擬交易中的欺詐行為。另外網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以設(shè)置一個(gè)全面的客戶服務(wù)體系，包括自助式客服中心、即時(shí)通信工具、留言式客服系統(tǒng)等，以解除消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物中不確定性帶來的疑慮。

　　(三)要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)店鋪的售后服務(wù)行為。作為電子商務(wù)企業(yè)，更應(yīng)該重視商品的售后服務(wù)。只有這樣，才能消除消費(fèi)者的疑慮,，才能提高消費(fèi)者對網(wǎng)店的信任度和忠誠度。網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件。加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。與消費(fèi)者之間建立一個(gè)良好的互動關(guān)系，要積極主動地位消費(fèi)者解決售后問題，讓消費(fèi)者信任商家。要盡可能地解決消費(fèi)者的后顧之憂，讓消費(fèi)者放心購物、開心購物、享受便捷優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　結(jié)語：

　　綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物必將會受到越來越多的消費(fèi)者的青睞。要想充分挖掘和利用網(wǎng)絡(luò)購物的商機(jī)，就必須正確分析和對待網(wǎng)絡(luò)購物中凸顯出的種種問題，要想方設(shè)法進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場，讓整個(gè)網(wǎng)購市場健康有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，充分保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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