質量管理體系建設對于一個企業來說至關重要，是企業管理的重中之重，甚至可以說是企業的生命所在，它對于企業的不斷完善和發展，有著極其深遠的意義和影響。

　　《金山企業管理》國家級雜志，是由中華人民共和國新聞出版總署、正式批準公開發行的優秀期刊。自創刊以來，以新觀點、新方法、新材料為主題，堅持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。金山企業管理內容詳實、觀點新穎、文章可讀性強、信息量大，眾多的欄目設置，金山企業管理公認譽為具有業內影響力的雜志之一。金山企業管理并獲中國優秀期刊獎，現中國期刊網數據庫全文收錄期刊。

　　質量管理體系是現代企業管理的一項非常行之有效的管理方式，是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。隨著全球經濟一體化的迅猛發展，企業越趨于國際化，轉換企業管理理念，按照國際標準，構建和認證企業管理體系，已成為企業全面提升素質的必然趨勢。提高企業的質量管理，就是提高產品質量、提高工作效率、提高服務質量、提高用戶滿意度，那么，質量管理體系(以下簡稱體系)的運行就成為管理中的重中之重。然而，抓好體系運行的關鍵是抓好企業的內部審核，它對于體系的不斷完善和發展，起到極為重要的作用。為此，在這里就如何搞好質量體系內部審核工作一些簡淺探析，以起到對本企業及其他類似企業的貫標和體系運行工作有所借鑒。

　　一、企業管理層的高度重視

　　貫徹國際標準(簡稱“貫標”)能否成功，質量管理體系能否有效運行，領導的作用極為關鍵。質量管理體系的內部審核，涉及到體系各職能部門和所有過程，只有企業的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面給予大力的支持，內審工作才能順利開展，貫標工作才能有所保證，體系才能有效運行，企業認證注冊后體系才能持續有效的改進。因此，管理層要把貫標工作作為一想長期戰略來抓，變傳統企業質量管理“管結果”為“管過程、管因素、管環節、要結果”，將貫標工作和企業的實際業務運作有機地結合起來，從而使企業的質量管理從最初的“做”標準，到自覺地“用”標準，進而到“發展”標準的轉變。

　　二、建立一支高素質的審核隊伍

　　審核隊伍素質的高低將直接左右著審核的效果。因此，企業必須精心地抓審核隊伍的建設，從組織上為貫標得以有效運行提供基礎性保障。首先，聘任合適的審核人員。企業應從各職能部門中選聘具有專業技術知識、負有管理經驗和具有強烈責任感的同志擔當此任。其次，對審核人員審核己所能進行必要的審核技能和審核技巧的培訓，包括實施的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標準，正確理解并掌握企業的質量手冊和程序文件，更重要的是要能夠熟練的運用標準，能夠熟練審核并指導質量體系的實施。

　　三、嚴謹務實的審核態度

　　內審的目的是通過發現問題來推動和實現質量體系的持續改進，因此，審核工作必須嚴謹務實，必須富有成效。體系的內部審核應做如下策劃：

　　1.審核準備

　　包括成立審核組、編制審核計劃、準備工作文件等內容，其目的是使審核工作更具針對性，更具效率。每年年初企業應聘任具有合格資質的審核人員組成審核組，委任審核組長。對全年審核工作要進行全面的策劃，對質量體系審核的范圍、活動內容和時間、審核人員的分組以及審核審核依據等要做出具體安排，該計劃經管理層批準后應及時分送到體系所涉及的所有職能部門。同時，根據審核計劃安排，按照要求提前編制檢查表，準備現場審核記錄清單，為審核活動的順利開展做好準備。

　　2.開好三個“會議“

　　主要是指“首次會議、審核組會議、末次會議。這三個會議對于審核組與受審核部門之間的溝通和交流，審核信息的及時反饋，以及對審核過程的控制都起著十分重要的作用。因此，審核組對每個會議的側重點會議通報的主要事項以及討論的主要議題，要有清晰的了解，做好充分的準備。

　　首次會議和末次會議一般由企業領導、審核組全體成員、各相關部門的負責人及有關人員參加。會議應“簡而短”。切中要害。首次會議主要是申明審核目的和范圍，傳達審核計劃，強調審核原則，澄清有關問題，落實相關安排。末次會議主要是答謝受審方給予的支持，通報審核結論，報告不符合項，重申審核原則，重點則是對不符合項提出糾正措施和要求。而審核組會議，實在現場審核結束后審核組召開的內部會議，必須“詳而實”，具體且有內容，其主要議題是對審核結果進行歸納分析，協調相關問題，審核不符合項報告，評價質量體系運行的有效性和充分性，為末次會議做準備。

　　3.認真做好現場調查

　　這是整個審核工作的關鍵環節和重要的接口，是整個審核工作最靈魂的部分，現場審核獲取的客觀證據和相關信息，將是評價質量體系運行有效性和充分性的重要依據。在現場審核中，審核人員不僅要有強烈的責任心，嚴格按照標準要求，更需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。現場審核主要圍繞兩方面開展，一是收集客觀證據，二是對客觀證據進行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發揮好專業判斷。

　　在審核路徑的選擇方面，審核人員可根據檢查表的設計要求，企業自身生產工藝、經營、服務的特點企業的組織架構等實際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的運用上，一般采取抽樣調查，因此審核應盡可能抽取其具有代表性的樣本，同時更應取得受審部門的密切配合，以便使審核幾輪客觀公正。現場調查一般包括“聽、看、問、查”四個環節。“聽”主要是聽受審部門有關人員的介紹;“看”主要是查閱受審部門有關材料，其中包括制度、計劃、規范、程序和原始記錄等;“問”主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現狀;“查”主要是為立論有據，將聽、看、問收集到的情況和問題，才去順藤摸瓜的方法，到現場查證核實，一查到底，由點及面了解全貌。在現場調查中，審核人員除了深刻理解標準的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據，以標準為準繩的判斷理念。

　　4.撰寫好審核報告

　　審核報告是整個審核工作的外在體現，實在對客觀證據及審核記錄進行認真統計、分析、歸納和評價基礎上形成的審核總結。審核組長對審核報告的編制、準確性和完整性負責。審核報告既要簡明扼要，又要提供足夠的信息，使看報告人能對審核有一個全面的了解。因此撰寫審核報告既要掌握足夠的客觀證據和審核發現，又要透過現象看本質，通過局部看全局，要用典型的事實、數據說話，要聚焦組織領導和顧客關心的問題，不符合項糾正和預防措施，既要體現可操作、可控制、可評價，不能就事論事，又要體現預防、系統、發展，貫徹持續改進的思想。審核結論應與末次會議上上結論一致。審核報告在報有關管理高層審查同意后，盡快送達受審方。

　　四、認真做好內部審核的后續跟蹤工作

　　改進是永無止境的。企業的質量管理體系也是一個與時俱進的過程，只有通過不斷的完善和改進，才能推動企業業務運作的規范化，從而提升企業整體質量管理平臺，更好的拓展業務，參與市場競爭。開展質量內部審核的主要目的是發現問題，促使有關職能部門才去糾正和預防措施，以實現質量、服務的改進。因此，審核組對審核報告所揭示的問題要加強后續的跟蹤，對不符合糾正和預防措施的實施和驗證，要進行后續的檢查，對檢查中發現的問題，要及時與有關部門匯總分析，提出整改措施，對實施情況再驗證，從而對質量體系的正常運作及時提供監督和指導，為質量體系的實施提供必要的外部保障。