文章是一篇電子商務(wù)類論文，主要講述了物聯(lián)網(wǎng)時代郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)運作模式要點事項等等。本文選自：《電子商務(wù)》,《電子商務(wù)》促進電子商務(wù)在中國的發(fā)展，為我國經(jīng)濟的信息化、現(xiàn)代化服務(wù)。是國家商務(wù)信息化發(fā)展的典藏薈萃、企業(yè)新經(jīng)濟模式的決策參考、電子商務(wù)人員的顧問。

　　摘要：物聯(lián)網(wǎng)不僅是一種技術(shù),也是云計算理念在社會各個領(lǐng)域的延伸和拓展,是一種動態(tài)資源管理理念[1]。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念下,電子商務(wù)的運作得到了新發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)將以信息流為主導(dǎo)的電子商務(wù)活動過渡到“物”的管理階段,也就是說,在電子商務(wù)體系里,人、資金、商鋪、商品等均成為“物”,這些“物”在一個電子平臺通過數(shù)據(jù)聯(lián)接起來形成一個統(tǒng)一的“網(wǎng)”,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步和實時處理以及信息的共享化和透明化,最終提升整個電子商務(wù)行業(yè)的水平。

　　關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)時代,郵政電子,電子商務(wù)

　　一、引言

　　自2005年在信息社會世界峰會上“物聯(lián)網(wǎng)”(The Internet of Things)概念正式誕生以來,世界各國高舉物聯(lián)網(wǎng)大旗:2008年歐盟智慧系統(tǒng)整合科技聯(lián)盟(EPOSS)在《2020的物聯(lián)網(wǎng):未來藍(lán)圖》報告中大膽預(yù)測物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展;2009年美國IBM公司提出了“智慧的地球”策略,使物聯(lián)網(wǎng)在全球受到熱捧,當(dāng)年美國將新能源和物聯(lián)網(wǎng)列為振興經(jīng)濟的兩大重點;2009年8月溫家寶總理提出建設(shè)“感知中國”以后,物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一,并寫入《2010年政府工作報告》,物聯(lián)網(wǎng)在中國受到了全社會極大的關(guān)注。由此我們看出,由物聯(lián)網(wǎng)掀起的又一次信息化產(chǎn)業(yè)浪潮正在撲面而來,我們即將進入繼互聯(lián)網(wǎng)之后的物聯(lián)網(wǎng)時代。

　　作為政府電子商務(wù)試點單位,從2000 年開始,中國郵政開始了在電子商務(wù)領(lǐng)域的探索和嘗試。回顧過去的十多年,我們在發(fā)展郵政電子商務(wù)的道路上邁出了堅實的步伐,先后建立包括183網(wǎng)站、185客戶服務(wù)中心、綠卡支付網(wǎng)關(guān)、郵政安全認(rèn)證系統(tǒng)、遞送調(diào)度信息系統(tǒng)等電子郵政工程系統(tǒng)。但是,面對物聯(lián)網(wǎng)時代趨勢,原有的郵政業(yè)務(wù)運作模式顯然不能適應(yīng)時展需求,需要加以創(chuàng)新,探索郵政電子商務(wù)的運作新模式。

　　二、物聯(lián)網(wǎng)時代郵政利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)運作的SWOT分析

　　1.優(yōu)勢(Strengths)分析

　　中國郵政作為服務(wù)型企業(yè),集信息流、物流和資金流于一身,具備支撐郵政電子商務(wù)快速發(fā)展的天然優(yōu)勢。首先,中國郵政的百年品牌和良好信譽是其最根本的優(yōu)勢,在此優(yōu)勢下客戶的了解和信賴是郵政拓展業(yè)務(wù)、贏得客戶的基礎(chǔ)和重要優(yōu)勢;其次,中國郵政具有強大的物流配送網(wǎng)絡(luò)實力,郵政形成了包括平郵和EMS快遞再累的多重物流配送系統(tǒng);第三,具有認(rèn)證、支付、配送、清分功能于一體的在線結(jié)算能力和安全保證;第四,具有多元化的電子商務(wù)平臺,能夠綜合全面的電子交易服務(wù),滿足客戶的多樣化需求。此外,郵政系統(tǒng)還擁有豐富的數(shù)據(jù)庫資源和短信發(fā)布平臺。這些優(yōu)勢使得中國郵政具有不可替代性,在物聯(lián)網(wǎng)時代能夠迅速在電子商務(wù)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟并開展業(yè)務(wù)運作。

　　2.劣勢(Weaknesses)分析

　　首先,郵政缺乏在電子商務(wù)方面明確的發(fā)展策略及策略開發(fā)機制,沒有形成一套戰(zhàn)略實施的策略和程序;其次,由于郵政與政府有著密切的聯(lián)系,并外完全的市場化,造成其服務(wù)水平不高,與消費者之間的互動交流少,人們對電子郵政的具體服務(wù)還較模糊;再次,技術(shù)裝備水平較低,現(xiàn)代物流技術(shù)(如條形碼技術(shù)、射頻技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等),在郵政業(yè)務(wù)中沒有得到普遍應(yīng)用,業(yè)務(wù)運作效率低。最后,郵政上游供貨商的產(chǎn)業(yè)鏈還不完善,針對下家客戶的管理也尚未形成規(guī)范。

　　3.機會(Opportunities)分析

　　2007年中國郵政實施政企分開,成立中國郵政集團公司,直面市場競爭。公司在考慮發(fā)展戰(zhàn)略時,確立發(fā)展電子商務(wù)是郵政公司長期發(fā)展戰(zhàn)略之一,這是中國郵政在市場化條件下利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)運作的契機。2008年的“全國郵政電子商務(wù)工作會議”確定了其“支撐、服務(wù)、運營”的發(fā)展定位,并開始制定郵政電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。另外,各地方郵政如南京、廣州等地紛紛創(chuàng)新郵政電子商務(wù)的運作模式,這是創(chuàng)新發(fā)展我國郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)運作的良好機遇。

　　4.威脅(Threats)分析

　　首先,郵政電子商務(wù)發(fā)展面臨著已形成一定規(guī)模的電子商務(wù)品牌的競爭,包括有實體支撐的電子商務(wù)企業(yè)(蘇寧、麥網(wǎng)等),采用B2B電子商務(wù)模式的企業(yè)(阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等),專業(yè)化經(jīng)營企業(yè)(卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)以及淘寶、易趣等采用C2C電子商務(wù)模式的企業(yè)等。這些企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展較成熟,勢必在市場上與郵政業(yè)務(wù)展開激烈的競爭。其次,傳統(tǒng)郵政形象牽制電子郵政的品牌樹立和形象突破。這些都對郵政電子商務(wù)的長期發(fā)展構(gòu)成了威脅。

　　三、物聯(lián)網(wǎng)時代郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新---構(gòu)建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營平臺

　　物聯(lián)網(wǎng)時代,加快發(fā)展電子商務(wù)是中國郵政做強做大的客觀需要,是中國郵政由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政邁進的必經(jīng)之路。中國郵政電子商務(wù)的發(fā)展需要創(chuàng)新業(yè)務(wù)運作模式,根據(jù)郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的機會,規(guī)避自身的弱勢和發(fā)展的威脅,提出了以郵政物流業(yè)務(wù)為核心,協(xié)調(diào)發(fā)展電子郵局和郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展業(yè)務(wù)組合,構(gòu)建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營平臺,并最終實現(xiàn)三類業(yè)務(wù)并舉的中國郵政電子商務(wù)實物流、信息流和資金流“三流融合”的發(fā)展模式。

　　1.郵政物流網(wǎng):物流業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新

　　中國郵政在物流領(lǐng)域上有很強的優(yōu)勢,也積累了一定的經(jīng)驗,在進軍電子商務(wù)領(lǐng)域時,需要從根據(jù)自身優(yōu)勢,核心發(fā)展物流業(yè)務(wù)。目前,物流行業(yè)面臨著激烈的競爭,競爭主要集中在區(qū)域配送上,因此業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新主要是針對物流配送市場。根據(jù)中國郵政的網(wǎng)絡(luò)特點,物流業(yè)務(wù)運作需借助“第三方物流”模式來加以創(chuàng)新。

　　郵政電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)運作需按照(l)一(6)如下的順序完成: (l)客戶上網(wǎng)瀏覽商品,對某種商品的需求確認(rèn),并完成商品的登記和貨款的交付;(2)郵政系統(tǒng)確認(rèn)信息后,同時下訂單到供應(yīng)商與供應(yīng)商所在地的物流公司;(3)(4)物流公司與供應(yīng)商之間的取貨與配送過程;(5)郵政內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳遞到客戶所在地的物流公司;(6)物流公司將貨物投遞到客戶。

　　2.電子郵局網(wǎng):電子郵局業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新

　　電子郵局類業(yè)務(wù)主要是利用郵政數(shù)據(jù)庫資源和計算機綜合網(wǎng)平臺,實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的電子化,把傳統(tǒng)郵政和其他郵局類業(yè)務(wù)進行排列組合,通過郵政計算機綜合網(wǎng),共享信息和資源,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3.郵政金融網(wǎng):金融業(yè)務(wù)運作模式創(chuàng)新

　　郵政應(yīng)積極爭取國家支持,開展真正的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),如網(wǎng)上匯兌、支付、B2B 和B2C結(jié)算、轉(zhuǎn)賬等。可以同四大商業(yè)銀行聯(lián)手把銀行—企業(yè)或銀行—個人的交費、結(jié)算、托收承付等業(yè)務(wù)通過郵政計算機綜合網(wǎng)平臺連接起來。通過在郵局計算機綜合網(wǎng)上開設(shè)的賬戶可以很方便地與同城或異地顧客進行商務(wù)交流,省去顧客和銀行打交道的繁瑣手續(xù),發(fā)揮郵政金融網(wǎng)的理財潛能。

　　4.“三流”融合:構(gòu)建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營平臺

　　以上郵政物流網(wǎng)、電子郵局網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)分別是郵政電子商務(wù)的實物流、信息流和資金流各自需要建立的獨立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但是他們不能孤立地發(fā)揮作用,必須在郵政系統(tǒng)的綜合計算機網(wǎng)絡(luò)下,將“三網(wǎng)”統(tǒng)一起來,才能實現(xiàn)“三流融合”,最終實現(xiàn)郵政電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。