隨著網絡科技的發展，電子商務在人們的生活中也越來越壯大起來，很多人都會進行網上購物代替線下購物，國家級也針對電子商務培養了很多人才。本文是一篇北京論文發表范文，主要論述了北京跨境電子商務企業人才需求狀況調查分析。

 　　摘要： 為更好地了解跨境電子商務企業對人才的需求狀況，本文以北京市部分跨境電商企業為調查對象，對其進行調查分析。通過調研發現，跨境電子商務企業對人才的需求非常緊迫，特別青睞將外貿與電子商務技能相結合，既懂技術又懂商務的復合型人才。最后，本文根據調研結果，提出高職院校國際商務專業面向跨境電商方向進行專業改造的相關建議。

　　Abstract： In order to better understand the talent demand of cross-border E-business enterprise， this paper takes part of cross-border E-business enterprises in Beijing as investigation object to carry out the investigation and analysis. Through the survey， it is found that the talent demand of cross-border E-business enterprises is very urgent， they have special favor to the inter-disciplinary talents that can combine the foreign trade and E-business and understand both technology and business. Finally， according to the research results， this paper puts forward the suggestions for higher vocational colleges to carry out the professional reform of the international business major by cross-border E-business.

　　關鍵詞： 跨境電商,國際商務,人才需求

　　Key words： cross-border E-business;international business;talent demand

　　中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311(2016)04-0066-04

　　0 引言

　　目前，世界經濟復蘇進程放緩，我國外貿增長緩慢，形勢不容樂觀。據海關統計，2015年上半年，我國進出口總值11.53萬億元人民幣，比去年同期下降6.9%①，在外貿寒冬中，傳統外貿工廠面臨困境，越來越多中小企業通過跨境電商實現轉型升級，這也意味著大外貿時代的來臨。6月20日國辦印發了《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，7月16日，國務院常務會議上提出積極推進跨境電子商務和外貿綜合服務企業發展，從政府層面強力支持跨境電商的發展。跨境電子商務已經成為傳統貿易企業適應互聯網+時代，轉型升級，增強可持續發展能力的新途徑，轉型中的外貿企業對熟悉跨境電商的人才有著大量且迫切的需求。因此，跨境電子商務應該成為高職國際商務類專業順應市場變化、專業改造發展的新方向。

　　北京經濟管理職業學院雖然位于北京地區，屬于經濟比較發達的城市，但是同樣也感受到了外貿寒冬給國際商務專業招生和就業造成的壓力，形勢相當嚴峻，順應形勢進行專業改造是大勢所趨。開展北京市跨境電子商務企業人才需求狀況調查研究，有利于我們摸清北京地區從事跨境電子商務的企業對人才的需求狀況，從而為未來國際商務專業改造提供依據。

　　1 調研對象和方法

　　本次調研采取文獻閱讀法和實地調研法相結合的方法進行，自2015年7月至2015年10月，共歷時四個月完成。

　　首先，課題組成員通過訪問相關企業網站、閱讀行業協會已經發布的有關數據和研究報告，充分了解跨境電子商務在北京發展的現狀和人才需求狀況。

　　實地調研過程中，主要采用了問卷調研以及訪談的調研方式，共通過電猴網，福步外貿論壇等網上媒體查找北京相關企業，發放問卷50份，回收46份，有效問卷42份，訪談北京電猴網等5家公司負責人。被調查企業全部都為民營企業，包括工貿結合型外貿企業，流通型外貿企業，以及跨境電商平臺企業，覆蓋了外貿企業及為外貿企業提供服務的平臺企業，保證了調研結果的信度和效度。

　　2 調研結果分析

　　本次調研圍繞北京市跨境電子商務企業當前人才的現狀和存在問題，企業對人才的實際需求和企業對高校未來培養人才的期望等方面的內容展開，下面結合具體問題進行分析：

　　2.1 跨境電商企業當前人才的現狀和存在問題

　　2.1.1 企業普遍認為，跨境電商人才嚴重缺乏

　　絕大多數企業認為嚴重缺乏跨境電商人才(86%)，因為無法招聘到合適的人，或招到的人無法完成工作任務，有4%的企業認為人才可以滿足需求;還有10%的企業不能確定，表現在季節性差異，例如在電商促銷旺季(黑色星期五，節假日)人才供不應求，其余時間基本能滿足需求。(圖1)

　　2.1.2 現有跨境電商企業選擇人才最多的還是傾向國際貿易或國際商務專業

　　在企業選擇跨境電商人才傾向的專業方面，有72%的企業選擇了國際貿易(國際商務)專業，35%的企業選擇了電子商務專業，31%的企業選擇了外語類專業，18%的企業選擇國際運輸物流專業，10%的企業選擇其他專業。跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算、通過跨境物流完成交貨。根據數據顯示，選擇國際貿易(國際商務)專業的企業占據了絕大多數，原因是雖然跨境電子商務兼具國際貿易和電子商務的特點，但是跨境電商發展的核心是國際貿易，只是隨著時代的發展，與電子商務結合出現了新特征。所以國際貿易或國際商務專業的學生更能滿足企業的要求。(圖2) 　　2.1.3 企業認為大專生最適合從事跨境電商工作

　　對于學歷層次，企業的選擇普遍呈現理性，注重實際，有82%的企業認為大專學歷就可以勝任工作，是最適合的人選。企業將高職培養出來的學生評價為“實踐能力強、好塑造、待遇要求合理、不眼高手低”，歸根結底是因為大專生的性價比比較高，能干活，肯吃苦，工資水平較低，這也是大專生就業的優勢。其余18%的企業要求要有本科學歷，尤其是對學生的計算機水平和英語水平要求比較高。選擇中專生和本科以上學歷層次都為零，即沒有企業愿意選擇，訪談中認為中專生綜合水平較低，難以勝任工作，培訓難度大;而本科以上學生要求高，流動性大，企業難以留住人。(表1)

　　2.1.4 跨境電商企業認為目前國際商務或者電子商務專業畢業生在工作中突出的問題是實際操作能力差

　　在目前企業錄用的員工中，企業認為存在的最大的問題是實際操作能力差，這部分企業占到了81%，其次是綜合職業素質較差(62%)，解決問題的能力差(51%)，所學專業知識與實際工作需要脫節(45%)，外貿及英語專業技能不扎實(30%)，欠缺行業相關的專業知識(9%)，欠缺行業相關的法律知識(0)及其他(0)。調研結果說明，目前高校培養的畢業生無法滿足跨境電商企業的需要，究其原因，主要是因為跨境電商企業希望人才兼具外貿和電子商務雙重能力，本身就要求較高，同時高校畢業生在校期間也缺少相應的實踐機會。(圖3)

　　2.2 跨境電商企業對人才的實際需求

　　2.2.1 跨境電商企業在人才崗位上緊缺營銷人才，復合型人才最受歡迎

　　在關于人才崗位的調研中，我們共設計了營銷類崗位、商務管理類崗位和技術類崗位三種類型②，被調查企業中，目前對跨境電子商務人才需求最為迫切的是營銷類崗位(包括銷售、客服等)，占58%，其次是商務管理類崗位(包括采購、物流、策劃等)，占31%，技術類崗位占11%。說明目前跨境電商企業最緊缺的還是營銷人才，也就是能利用電商平臺把公司的產品銷售到海外市場的人才。訪談中，企業表示，他們希望的人才最好是復合型的，會營銷會管理，最好還能懂些網絡技術。(圖4)

　　2.2.2 跨境電子商務企業最看重人才的網絡營銷技能

　　在跨境電子商務人才的職業技能中③，企業最看重的是網絡營銷(包括網絡推廣、銷售、客服等)以及電子交易與支付(包括網絡采購、網絡支付等)，分別占到100%和85.2%;其次是電子商務物流也占到了45.78%的比例;還有22.7%的企業選擇了網站建設與維護，沒有企業選擇項目策劃與管理和其他。這個結果與調查的企業大部分屬于生產企業以及商貿企業有關，這些企業利用電子商務平臺的主要目的就是拓展市場，提升銷售。(圖5)

　　2.2.3 跨境電子商務企業最看重的人才的職業素質和傳統行業相似

　　在企業比較看重的跨境電子商務人才的職業素質方面，按照從高到低的順序分別是：合作與溝通能力(100%)、組織與協調能力(100%)、認真負責的工作態度(100%)，創新能力(78%)，學習能力(65%)和應變能力(51%)。從調查數據可以看出，跨境電商企業對人才職業素質的需求與傳統行業企業的需求相似，說明這些能力是通用能力，是高校應該重點培養的能力。(圖6)

　　2.2.4 跨境電商企業最看重人才的英文書面表達能力，最不在意專業理論水平

　　在企業比較看重的跨境電子商務人才的專業能力方面，按照從高到低的順序分別是：英文書面表達能力(100%)，計算機操作能力(89%)，中文書面表達能力(85%)，中文口頭表達能力(68%)，英文口頭表達能力(52%)，專業理論水平(21%)。根據調查結果，由于跨境電商行業常常需要與國外客戶進行書面溝通，英文書面表達能力成為企業最重視的專業能力，專業理論水平則位于最后一位，可以折射出企業并不十分在意人才的理論水平，而更看重實踐能力。(圖7)

　　2.2.5 跨境電商企業認為職業資格證書能夠起到一定的作用，但是實際能力最為重要

　　在調查跨境電商企業是否認可“外貿業務員”、“電子商務師”等職業資格證書的作用時，沒有企業認為證書“含金量很高，能夠反映出人才的綜合能力”，有56%的企業認為 “企業會參考資格證書甄選人才”，34%的企業認為職業資格證書“沒有作用，證書考察范圍脫離工作實際”。10%的企業選擇“企業會要求已在職人員參加資格證書培訓和考試”。從調研結果看來，大多數企業認為在招聘人才的時候可以以資格證書作為一個參考依據，但并不是最重要的依據，這說明多數高校在培養學生時要求學生拿到“雙證書”，即畢業證和專業資格證書，這個方向是正確的，但是不能以追求考證為培養終極目標，實際能力仍然是企業最為看重的。(圖8)

　　2.3 跨境電商企業對高校未來培養人才的期望

　　2.3.1 跨境電商企業希望高校增設實踐性比較強的課程，培養綜合能力人才

　　調查顯示，82%的企業希望高校增設實踐性比較強的課，18%的企業希望高校增開跨境電商相關課程(表2)。實際上，調查結果也顯示，企業實際并不缺純技術性的人才，企業也不缺高級的管理人才，大量缺少的卻是真正能夠具備綜合能力從事業務的人才。當然，企業也希望高校能夠在培養綜合能力人才方面進行改進。

　　2.3.2 跨境電商企業普遍愿意與高校進行校企合作，共同探索人才培養方式

　　在調查過程中發現，被調查企業基本上都愿意跟高校開展校企合作，合作方式可以多樣化，包括合作進行課程開發，提供實習實踐機會，接收畢業生，派企業專家入校參與教學過程，教師到企業掛職鍛煉，簽訂訂單培養協議成立訂單班等。

　　3 調研結論

　　3.1 高職國際商務專業大有可為

　　通過調研可以發現，跨境電子商務作為傳統外貿企業的轉型方向，需要大量“懂外貿，會電商，能操作”的人才補給，并且高職畢業的學生以“肯吃苦，善動手，待遇要求合理”的特點成為企業的首要選擇，可見我們高職院校的國際商務專業沒有必要為行業和專業目前一時的遇冷而灰心，應該順應形勢的變化，積極探索專業改造的新路，迎來專業發展的春天。 　　3.2 企業青睞綜合素質較高的復合型操作人才

　　當然，我們也應該清醒的意識到，雖然需求大大存在，前景是美好的，但是我們目前的培養模式卻存在很多問題，我們按照原有模式培養出來的人并不能夠適應企業的需要，造成“企業沒人用，學生就業難”的窘況。

　　通過調研，我們得知電子商務企業需要的人才大致可以分為技術型，商務型和綜合型，技術型主要偏重電子商務平臺建設、后臺維護、網頁維護和數據庫開發等，商務型主要偏重銷售、推廣、商品說明頁面維護、提升訪問量、客戶服務等，綜合型人才則需要兼顧技術與商務要求，具備豐富的跨境電商實踐經驗和管理經驗。技術型人才應該屬于電子商務類或計算機類專業的培養目標，而綜合型人才則往往很難通過學校教育進行培養，需要在行業內多年實踐才能塑造，因此高職高專類國際商務專業應該面向商務型需求培養人才。根據調研，高校應該就以下方面加強培養力度：

　　第一，加強語言能力。跨境電子商務是國際市場營銷的一種類型，經營者需要通過電子商務平臺將貨物銷售到海外市場，當前在阿里速賣通，亞馬遜，敦煌網等跨境B2C電子商務平臺，產品編輯、整理、優化、上架、推廣、客服等各環節都需要使用英語操作，熟練的外語是促使交易成功最基本的條件。

　　第二，了解國際貿易、物流、金融、文化及法律知識。在對海外市場營銷時，經營者要面臨更多的挑戰，對目標市場進行分析、定位、根據目標市場顧客喜好選擇質優價廉的商品、選擇合適的物流、確保結算安全、做好售后服務，這些環節缺一不可，是保證成功的關鍵。這要求學校在培養人才時不僅需要學習進出口貿易實務、國際物流、國際營銷等必備知識外，還應該注重文化、法律等方面知識的了解，了解國外客戶的文化取向、價值觀、消費習慣等是非常有必要的，也能夠避免很多售后紛爭。

　　第三，必須重視學生的職業素質養成教育。現在的高職生多為九零后，零零后的學生也即將出現，從小嬌生慣養、眾星捧月的習慣使得學生在合作能力、人際交往能力方面普遍較弱，而企業普遍認為與知識技能相比，職業素質更加重要，這就要求我們在校期間應該通過多種方式對學生進行職業教育，幫助其了解社會，適應社會，這樣才能夠與企業要求零對接，學有所用。

　　4 對高校國際商務專業培養跨境電商人才的建議

　　目前高職高專類學校的學生普遍學習基礎不好，對待學習的態度缺乏理性，主要流于情緒化，喜歡學的內容會比較感興趣，不喜歡的內容就干脆不聽，操作類能動手的課程更受學生青睞。結合學生的特點和本次調研結果，提出國際商務專業培養跨境電商人才的建議如下：

　　4.1 堅持以崗位需求為導向的課程改革

　　通過調研和前文的分析，我們可以知道，跨境電商是一個跨越國際貿易、電子商務、信息技術、物流和法律的綜合性專業方向，企業對人才的需求也是復合型的，如果依然按照過去的傳統學科模式設置課程，勢必與企業需求脫節，學生在學習時也不能融會貫通，最終課程學了不少，該干的時候還是不會，而且枯燥的課程學生也不愛上，造成教學效果低下。這就要求我們要堅持以工作過程為導向的課程開發理念，首先通過對行業、企業的充分了解，真正針對行業、企業的需求進行人才培養定位，按照企業的崗位設置設定課程，以崗位要求安排課程內容，去除繁瑣的理論講授，以案例、實操和任務教學方法為主，提高學生的學習興趣，讓學生能聽懂，會操作，在就業時能夠更快適應企業要求。

　　4.2 加強校企合作，提升實踐能力

　　企業的實踐永遠會走在學校教育的前面，在人才培養過程中，應該積極尋求與企業的合作，邀請企業入校，共同進行專業建設。跨境電商強調的是操作性，理論的說教沒有任何意義，學生更加希望多多進行實踐教學。某些學校選擇了在實訓室利用實訓軟件的方式進行實踐操作練習，應該說這是一種較低水平的實踐教學方式，因為軟件并不能很好的體現在真實交易中瞬息萬變的突發狀況，最好的方法還是學生在具備基本的知識和技能后，能夠參與到企業的跨境電商經營活動中去。或者目前有部分跨境電商企業具有將跨境電商平臺向高職院校相關專業學生開放的業務，學生可以利用電商平臺的庫存，開設賬號和店面進行真實的銷售，在不占用過多成本的情況下在跨境電子商務市場上真刀真槍的比拼一把，這對于學生未來就業后迅速投入業務是非常有效的實踐。

　　除此之外，通過校企合作有效加強教師的實踐能力也是迫在眉睫。很多專任教師都是一畢業就來當了老師，本身也沒有參與過跨境電商的實踐，如何能夠擔當行為導向教學手段下的良師呢?因此，只有深入企業進行了實踐的磨練，才能夠擺脫紙上談兵的窘境。

　　4.3 探索個性化培養方式

　　我們看到目前跨境電商企業對人才的要求較高，而就高職高專的學生來講，如果要求他們在校期間將這些知識和技能全部掌握，也確非易事，是否可以采取個性化的培養方式可以成為一種探索。學校可以就跨境電商所需要的一些知識設置成不同的課程，由同學們根據自己的專長和未來的職業規劃進行選擇，例如電子商務技術學的比較好的學生可以多選擇商務管理類的課程，國際商務學的比較好的同學可以多選擇一些語言類的課程，語言學得好的同學可以補充一些技術知識，這樣可以避免重復學習帶來的低效率和時間上的浪費。當然，個性化的學習方式必定對學校的教學管理提出了更高的要求，這是新的挑戰。

　　注釋：

　　①中國電子商務研究中心： http：//www.100ec.cn/detail--6266768.html。

　　②陳長英.浙江省跨境電子商務人才需求分析及培養路徑研究.商貿人才，2015(01)，第185頁。

　　③調研問題設置參考：陳長英：浙江省跨境電子商務人才需求分析及培養路徑研究，商貿人才，2015(01)，第185頁。

　　參考文獻：

　　[1]中國電子商務研究中心.《中國跨境電商人才研究報告》全文[R/OL]. http：//b2b.toocle.com/detail--6254680.html.

　　[2]董鵬，劉翠，桑杰.2014中國跨境電商迎來黃金時代[J].上海信息化，2014(04).

　　[3]陳長英.浙江省跨境電子商務人才需求分析及培養路徑研究[J].商貿人才，2015(01).

　　[4]謝麗云.基于速賣通平臺的跨境電子商務實訓教育面臨的問題及對策研究[J].職業教育，2015(03).

　　[5]韓國威.高職外貿專業發展跨境電子商務專業方向的可行性分析――以長江職業學院為例[J].湖北成人教育學院學報，2015(03).

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