摘要：中職生作為一個(gè)龐大和特殊的群體，他們的人際溝通能力需要學(xué)校、家庭、社會(huì)共同關(guān)注和重視，采取行之有效的途經(jīng)來(lái)增強(qiáng)其人際溝通能力，以促進(jìn)中職生的素質(zhì)全面發(fā)展。本文引進(jìn)相關(guān)理論，以河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，進(jìn)而對(duì)其現(xiàn)狀作出分析和研究，最后結(jié)合學(xué)校實(shí)際提出培養(yǎng)策略。
　　關(guān)鍵詞：中職生  人際溝通能力  培養(yǎng)策略
　　目前我國(guó)中職學(xué)校的生源絕大多數(shù)來(lái)自于初中畢業(yè)生，但中小學(xué)生由于生活環(huán)境的相對(duì)單純和狹窄，很少與外界接觸，加上其身心發(fā)展的限制，人際交往與人際溝通能力相對(duì)就比較低；再有中職學(xué)校不像普通高中，中職學(xué)生有著特定的個(gè)體發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)“特定的發(fā)展目標(biāo)”的導(dǎo)引下，中職生在就讀職業(yè)學(xué)校的三年中需要完成身份的根本轉(zhuǎn)變；而且他們的年齡一般在15-19歲之間，正是個(gè)體的人生觀、價(jià)值觀和道德觀形成與穩(wěn)定的關(guān)鍵期，也是自我意識(shí)迅速發(fā)展和內(nèi)心世界發(fā)生巨大變化的時(shí)期。溝通既能促進(jìn)他們之間的友誼，也能導(dǎo)致相互間的矛盾和沖突。只有擁有得當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶洼^強(qiáng)的溝通能力，才能對(duì)中職生個(gè)性的豐富和相互間的交流起到推動(dòng)作用，并影響其對(duì)今后的人生規(guī)劃。因此，對(duì)于中職生這一學(xué)生群體而言，非常有必要對(duì)其人際溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行分析和探討。做為一名中職教育工作者，這個(gè)話題就更值得我們?nèi)ニ妓骱吞接懥恕?br /> 　　一、 人際溝通的概念及相關(guān)理論
　　（一）人際溝通的概念
　　所謂人際溝通，是指信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見(jiàn),從而建立一定的人際關(guān)系。
　　（二）人際溝通的動(dòng)機(jī)
　　心理學(xué)分析認(rèn)為需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，并導(dǎo)向目標(biāo)。而人際溝通就是一種人受特定動(dòng)機(jī)趨勢(shì)的社會(huì)行為。人際溝通的動(dòng)機(jī)可歸納為：歸屬動(dòng)機(jī)、實(shí)用動(dòng)機(jī)和探索動(dòng)機(jī)三大類(lèi)。
　　（三）人際溝通的功能
　　人際溝通具有心理、社會(huì)和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。
　　（四）人際溝通的障礙
　　溝通障礙是指信息在傳遞過(guò)程中受到干擾、失真或是被迫停止。把溝通過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙按不同因素劃分可歸納為語(yǔ)言障礙、心理障礙、組織障礙和文化障礙四大類(lèi)。其中語(yǔ)言障礙又表現(xiàn)在語(yǔ)系、語(yǔ)義和語(yǔ)境三方面；心理障礙表現(xiàn)在個(gè)性、態(tài)度和情緒上；組織障礙主要有地位的障礙和結(jié)構(gòu)的障礙；文化障礙主要體現(xiàn)在跨文化、代溝及性別方面。
　　二、 中職學(xué)校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀分析
　　以河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例，通過(guò)對(duì)學(xué)生、教師和用工企業(yè)進(jìn)行訪談并運(yùn)用人際溝通的相關(guān)理論進(jìn)行分析并得出以下結(jié)論：
　　大部分中職生與同學(xué)、老師、父母、實(shí)習(xí)同事、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象溝通正常，彼此之間能夠溝通，其中與同學(xué)最易溝通障礙最小，與父母溝通比老師溝通更容易，與老師溝通比與實(shí)習(xí)時(shí)的服務(wù)對(duì)象溝通更容易，與實(shí)習(xí)時(shí)的服務(wù)對(duì)象溝通比與實(shí)習(xí)同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通更容易。而在此次調(diào)查中曾經(jīng)開(kāi)設(shè)過(guò)公關(guān)禮儀與人際交往藝術(shù)課程的四個(gè)班級(jí)中，與實(shí)習(xí)同事、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)有困難的學(xué)生比例相對(duì)較低，因此河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校的中職生的人際溝通能力亟待提高，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程是很必要的。此外，中職生之間也存在著人際溝通能力的差異，來(lái)自城市的中職生人際溝通能力普遍高于農(nóng)村中職生。
　　人際溝通的態(tài)度正確，75%的中職生在與人溝通時(shí)掌握了溝通中最重要的技巧—傾聽(tīng)，近90%的同學(xué)能在遇到煩惱時(shí)向別人傾訴。
　　溝通方式的選擇上，除基本的面談外，同學(xué)們更多地選擇了網(wǎng)絡(luò)和電話，而不是寫(xiě)信。
　　溝通對(duì)象的選擇上，大多傾向于選擇同齡人，隨著實(shí)習(xí)同學(xué)們漸漸開(kāi)始嘗試著與同事和領(lǐng)導(dǎo)交往，這也說(shuō)明踏入社會(huì)后，有些中職生的人際溝通已經(jīng)不再是歸屬動(dòng)機(jī)占首位了，實(shí)用動(dòng)機(jī)與探索動(dòng)機(jī)正在取代歸屬動(dòng)機(jī)。
　　80%的學(xué)生都認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人際溝通能在與實(shí)習(xí)同事、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象溝通中有幫助、有影響，但不同的專(zhuān)業(yè)種類(lèi)的認(rèn)識(shí)也不盡相同。所有的專(zhuān)業(yè)課教師也認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人際溝通能力對(duì)中職生個(gè)體發(fā)展的重要性，并有意識(shí)的增加一些交際技巧課程。實(shí)習(xí)單位也對(duì)中職生的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域溝通能力表示基本滿意，但也表示中職生在這方面的能力水平有待提高。
　　人際溝通障礙，被訪談的所有學(xué)生在與同學(xué)、老師、父母、實(shí)習(xí)同事、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象的溝通中都有障礙的存在（具體表現(xiàn)在語(yǔ)言、心理、地位和代溝等方面的障礙），甚至有的學(xué)生在與實(shí)習(xí)同事、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象的溝通時(shí)產(chǎn)生過(guò)恐懼感。
　　以上是對(duì)河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校的在校學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià)，產(chǎn)生這種現(xiàn)狀的原因是多方面的，從學(xué)校教育角度分析主要原因表現(xiàn)在對(duì)中職生人際溝通能力的重要性思想認(rèn)識(shí)不足、培養(yǎng)方式上的欠缺和城鄉(xiāng)差距上。
　　三、 培養(yǎng)中職學(xué)生人際溝通能力的策略
　　就對(duì)河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校的在校生人際溝通現(xiàn)狀的分析來(lái)看，中職生人際溝通能力的提高是需要其自身、學(xué)校、家庭、社會(huì)等多方面共同努力的。在此就僅從學(xué)校這一層面提出針對(duì)性策略。
　　（一）課程設(shè)置
　　1、普通話課程：中職生的語(yǔ)言障礙只要是因?yàn)樗麄兊钠胀ㄔ挷粯?biāo)準(zhǔn)，開(kāi)設(shè)普通話課程可以有效地幫助他們克服這一障礙，尤其對(duì)河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校這樣國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)校，生源來(lái)自全省各地甚至其他省份，方言及部分地市發(fā)音的缺陷更需要強(qiáng)化普通話訓(xùn)練，目前最有效的方式就是要求全體學(xué)生參加普通話考試，都取得相應(yīng)的普通話等級(jí)證書(shū)。
　　2、人際溝通課程：溝通教育是社會(huì)發(fā)展對(duì)培養(yǎng)人才的需要。開(kāi)設(shè)人際溝通能力課程與學(xué)生的所學(xué)專(zhuān)業(yè)相結(jié)合是十分必要的，不同專(zhuān)業(yè)，就業(yè)領(lǐng)域不同，人際溝通標(biāo)準(zhǔn)也不同，例如服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)的中職生人際溝通能力就會(huì)相對(duì)高一些。因此，不同專(zhuān)業(yè)應(yīng)結(jié)合本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)技能，來(lái)開(kāi)設(shè)人際溝通課程，此類(lèi)課程的培養(yǎng)目的主要是針對(duì)中職生專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人際溝通能力。
　　（二）教學(xué)實(shí)施
　　1、多媒體教學(xué)法：人際溝通技巧的培訓(xùn)材料是五花八門(mén)、豐富多彩的，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展學(xué)生的專(zhuān)業(yè)溝通知識(shí)技能的廣度和深度。
　　2、案例分析法：案例將工作實(shí)際問(wèn)題帶入課堂（現(xiàn)身說(shuō)教），讓學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的閱讀與分析，進(jìn)入特定工作情境中，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際綜合能力，包括解決問(wèn)題的能力、處理人際關(guān)系的能力、溝通說(shuō)服的能力、系統(tǒng)分析的能力等，我認(rèn)為在人際溝通課程教學(xué)中，用豐富的人際溝通案例貫穿其中，通過(guò)對(duì)案例的分析使理論知識(shí)淺顯易懂，又能使學(xué)生在分析案例的過(guò)程中增長(zhǎng)豐富的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)，進(jìn)而掌握其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人際溝通技能。
　　3、角色扮演：角色扮演就是擬定一定的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演其中的角色，將其角色的言語(yǔ)、行為、表情及內(nèi)心世界表現(xiàn)出來(lái)，并加以新的行為或解決方法來(lái)處理。在教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)情景角色扮演是一種有效的喚起學(xué)生參與意識(shí)的教學(xué)方法，非常適合運(yùn)用到人際溝通能力的課程教學(xué)中。
　　4、自我展示法：給學(xué)生一個(gè)展示的平臺(tái)，讓他們正視自我，充分釋放個(gè)性，觀察他人，學(xué)會(huì)贊美，是人際溝通課程教學(xué)的另一個(gè)亮點(diǎn)。
　　（三）校園文化
　　1、突出“中職性”，構(gòu)建中職特色的校園文化
　　中職學(xué)校要培育具有職業(yè)特色的校園文化，必須使師生員工把“職業(yè)觀”認(rèn)同為學(xué)校的群體價(jià)值觀念，并以此為核心豐富、拓展校園文化建設(shè)的內(nèi)容，一切圍繞學(xué)生的“高技能”“應(yīng)用型”來(lái)建立健全各項(xiàng)制度。
　　2、圍繞“市場(chǎng)性”，構(gòu)建具有時(shí)代特征的校園精神
　　中職學(xué)校要培育具有時(shí)代特征的校園文化精神，必須以“市場(chǎng)”為其導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才的需求，結(jié)合職校的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，把學(xué)生的職業(yè)定向、職業(yè)道德、職業(yè)能力教育緊密結(jié)合起來(lái)，并基于學(xué)校傳統(tǒng)、時(shí)代要求及服務(wù)社會(huì)的行業(yè)不同，形成既具有學(xué)校特色，又富有時(shí)代特征的校訓(xùn)，構(gòu)建具有時(shí)代特征的校園精神。
　　3、發(fā)展“多樣性”，豐富和創(chuàng)新中職學(xué)校校園文化活動(dòng)
　　中職學(xué)校校園文化活動(dòng)的內(nèi)容要增強(qiáng)人文精神，體現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，活動(dòng)形式應(yīng)朝著多樣化、多元化、立體化的方向發(fā)展，創(chuàng)新要突出育人為本的重點(diǎn)。
　　4、貫通“企業(yè)性”，注重先進(jìn)企業(yè)文化的引入和整合
　　在“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教育辦學(xué)方針的指導(dǎo)下，注重引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化使其與校園文化相融合，讓畢業(yè)生能短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè)文化，有效地與同事、領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對(duì)象的溝通，成為企業(yè)歡迎的員工。
　　總之，本文通過(guò)對(duì)河北省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)校在校學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀分析，僅從學(xué)校教育角度提出中職生人際溝通能力培養(yǎng)的策略，還應(yīng)進(jìn)一步的理論探討和實(shí)證分析，仍需要在實(shí)踐的摸索中進(jìn)一步完善，對(duì)其效果還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步觀察與驗(yàn)證。
　　
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