[摘要]隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和國際交流的日益頻繁，中國越來越多地參與到世界經(jīng)濟中，以聽、說、讀、寫、譯為主要教學(xué)內(nèi)容的商務(wù)英語課程受到了挑戰(zhàn)。與此同時，跨文化交際能力的理論被逐漸地引入到中國。本文認為跨文化交際能力的培養(yǎng)與語言技能的培養(yǎng)同樣重要，分析了國際商務(wù)交往中常見的言語行為和非言語行為沖突，最后提出了商務(wù)英語教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的策略，提高學(xué)生對文化的敏感性，以提高商務(wù)英語的教學(xué)質(zhì)量。

　　[關(guān)鍵詞]英語教育論文,商務(wù)英語,跨文化交際能力,文化差異,教學(xué)策略

　　一、商務(wù)英語教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的必要性

　　自從2001年中國加入世界貿(mào)易組織之后，中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的交往愈加頻繁和密切。在國際貿(mào)易中，人們越來越意識到只有專業(yè)的商務(wù)知識是遠遠不夠的。由于各國文化背景的不同，不同國家商務(wù)人士的價值觀念和思維方式也有較大差異，這些差異直接影響到了商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)。在這種情況下，傳統(tǒng)的商務(wù)英語教學(xué)不利于我國培養(yǎng)具備熟練的商務(wù)知識和較強的跨文化交際能力的復(fù)合型人才。美國教育家溫斯頓・布倫姆伯格說過：“采取只知語言而不懂文化的教法，是培養(yǎng)語言流利的大傻瓜的最好辦法。”如果在商務(wù)英語教學(xué)中忽視了對跨文化交際能力的培養(yǎng)，不僅不利于學(xué)生了解中西方文華的差異，從而在深層次上掌握商務(wù)英語知識，更會使學(xué)生在真正的英語交際中遇到障礙，在商務(wù)活動中遭遇挫折和失敗。可見，商務(wù)英語教學(xué)不僅要訓(xùn)練學(xué)生聽、說、讀、寫、譯等技能，還要突出跨文化交際能力的培養(yǎng)。

　　二、國際商務(wù)交往中常見的文化沖突

　　(一)言語行為

　　1.稱呼。中國屬于高權(quán)力距離(high power distance)

　　國家，權(quán)勢關(guān)系受到年齡、輩分、社會地位、資歷、財富等方面的影響。因此在中國社會的商務(wù)交際中，經(jīng)常會聽到“王廠長”“李經(jīng)理”“孫哥”這樣的稱呼。然而英美國家屬于低權(quán)力距離(low power distance)國家，崇尚人人平等，對長幼輩分和等級關(guān)系不像中國這么看重，“Manager Green”“Brother John”這樣的稱呼在商務(wù)交往中幾乎不會存在。英美國家的商務(wù)人士在稱呼對方時，常常是直呼其名。因此在與英美國家進行商務(wù)往來的過程中，要注意這種稱呼與之間的差異，否則會讓對方感到費解，產(chǎn)生不必要的誤會。

　　2.問候語。漢語文化中，熟人在街上相遇，作為寒暄客套語會問：“你到哪兒去?”吃飯時間相遇，會問：“吃過飯了嗎?”而英美國家即使是熟人之間，也不會使用這樣的問候語。他們會簡單的用“Hello!”“How are you?”或是“How is your day?’來打招呼，而對方對于這樣的問題一般也不會詳細描述自己一天的經(jīng)歷或狀態(tài)，只是用“I’m OK”或“Good”來回應(yīng)。在商務(wù)交往中，如果中國人直接把中國式的問候語翻譯成英文向?qū)Ψ絾柡颍瑫�讓對方匪夷所思，甚至鬧出笑話。

　　3.恭維。在中國文化中，人們很少使用贊美詞，貶己尊人準則可以說是最富有中國文化特色的禮貌現(xiàn)象。在聽到別人對自己的能力、成就、衣著等方面的贊美時，中國人往往否定對方的贊美，對自己進行一番貶低，以表謙虛。而英美國家經(jīng)常贊美別人，對于贊美之詞也會微笑地用“Thank you”來回應(yīng)。因此當英美人聽到中國人對他們的贊美表示否定時，會覺得中國人不懂禮貌。

　　4.隱私。英美國家十分崇尚個人主義(individualism)，這種價值取向使他們非常看重和尊重個人隱私。年齡、收入、婚姻狀況、個人嗜好、宗教信仰等都是不熟悉的人之間應(yīng)該回避的禁忌話題。然后中國人推崇集體主義(collec-tivism)價值觀，集體的價值至高無上，個人價值常常被淡化甚至完全埋沒。中國人之間互相詢問“你多大了”“結(jié)婚了嗎”“現(xiàn)在的工作一個月工資是多少”這種話題，甚至被認為是關(guān)系親密、相互關(guān)心的表現(xiàn)。這在英美國家是不可想象的，如果問他們這些問題，會被看成極大的不尊重對方的表現(xiàn)。

　　(二)非言語行為

　　1.面部表情。中國人比較含蓄，在商務(wù)交往中，喜怒哀樂這些內(nèi)心情感往往不習(xí)慣直接表露;而英美人較直爽，心理活動一般都會表現(xiàn)在臉上。如此一來，在商務(wù)談判中，英美人一般會覺得中國人難以捉摸，因為他們無法從對方的神態(tài)中得出其對談判方案的看法。另外，英美人在交談過程中會直接進行眼神交流，他們把堅定、持續(xù)的眼神接觸看做是坦率的表現(xiàn)，漂移不定、躲躲閃閃的眼神會被認為是不禮貌或有所隱瞞。因此在商務(wù)交往中，要注意對英美國家的商務(wù)人士進行直接的眼神接觸，以表示對對方的尊重。

　　2.沉默。在美國著名人類學(xué)家Edward T.Hall對語境文化的劃分中，中國屬于高語境文化(high-context culture)，而英美國家屬于低語境文化(low-context culture)。前者認為沉默在交談中有豐富的含義。“既可表示無言的贊許，也可是無聲的抗議;既可以是欣然默認，也可是保留己見。既可以是附和眾人的表示，也可是決心已定的標志。”而后者對中國人經(jīng)常采取的沉默態(tài)度感到很不習(xí)慣，在英美人的文化中，只要聽清楚了對方的問題就要做出回復(fù)，而聽到問題后保持沉默，則會被視為對對方的輕視。

　　3.空間與相互距離。Edward T.Hall認為，空間的變化會對交際發(fā)生影響，可以加強交際的效果，有時還會超過言語的作用。中國人對空間距離的要求不高，能夠忍受擁擠，人與人之間的近距離接觸也被視為關(guān)系親密的表現(xiàn)。然后英美人卻無法適應(yīng)過近的空間距離，他們認為4―12英尺是正式場合進行洽談的合理距離，如果與他們交談的時候站得過近，他們會覺得個人空間受到了侵犯。一旦出現(xiàn)了擁擠現(xiàn)象，英美人也會選擇回避。

　　三、商務(wù)英語教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的策略

　　首先，商務(wù)英語作為我國的一門新興課程，應(yīng)該反映出時代的變化和發(fā)展的要求。學(xué)生在接觸商務(wù)英語的初期，會受到我國的思維方式和行為習(xí)慣的影響。因此，教師應(yīng)把東西方文化的差異作為商務(wù)英語課程中重要的教學(xué)任務(wù)，提高學(xué)生對文化的敏感性。循序漸進地引導(dǎo)學(xué)生認識東西方文化在語言、文化習(xí)俗、商務(wù)禮儀等方面的差異，使用情景教學(xué)法或案例教學(xué)法，幫助學(xué)生靈活地轉(zhuǎn)換思維，處理好跨文化交際中容易出現(xiàn)的失誤。

　　其次，在培養(yǎng)言語行為交際能力的同時，也不可忽視培養(yǎng)非言語行為交際的能力。商務(wù)交際中雖然語言是主要的溝通方式，但是眼神、表情、體距、時間觀念等非言語行為對交際發(fā)揮的作用也是不可替代的，有時甚至直接影響商務(wù)活動的成功。教師應(yīng)該把非言語行為及其文化背景知識滲透到教學(xué)的全過程中，更好地達到商務(wù)英語的教學(xué)效果。

　　最后，教師也要注意培養(yǎng)學(xué)生正確的文化觀。要引導(dǎo)學(xué)生客觀地看待不同文化間的文化差異，營造一種平等的文化氛圍，不能有崇洋媚外的思想，也不可以認為自己的民族是優(yōu)等的。

　　【參考文獻】

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