電信企業(yè)只有形成自身獨特企業(yè)文化體系，才能在未來的國際電信市場競爭中立于敗之地，本文是電信企業(yè)營銷管理論文，對電信企業(yè)管理提出針對性建議。

　　摘要：現(xiàn)如今，聯(lián)通，移動，電信三大企業(yè)已占領我國的通訊市場，經(jīng)營理念創(chuàng)新和提高自身競爭優(yōu)勢對各電信運營商來說已迫在眉睫。文章總結了通信企業(yè)和管理入手，對各個層面的因素進行分析，在實際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。

　　關鍵詞：重組,電信企業(yè),電信企業(yè)營銷管理論文

　　0 引言

　　現(xiàn)如今，聯(lián)通，移動，電信三大企業(yè)已占領我國的通訊市場，經(jīng)營理念創(chuàng)新和提高自身競爭優(yōu)勢對各電信運營商來說已迫在眉睫。文章總結了通信企業(yè)和管理入手，對各個層面的因素進行分析，在實際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。本文通過對企業(yè)的認識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應重視的幾個問題。

　　1 電信營銷

　　我國電信企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎創(chuàng)立的4P營銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保

　　經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認為營銷活動中包括合適的的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷活動結成的一系列的策略，通過營銷組合以達到營銷目標。

　　就目前而言，電信企業(yè)4P實踐中存在的問題：

　　產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認識到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護和保障通信暢通的運行機制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務獨立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務的核心產(chǎn)品與附加服務出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。

　　定價方面，電信企業(yè)缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以價格戰(zhàn)的形式以達到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進行有效的市場細分，沒有針對不同的消費目標群實行不同的交費策略，營銷活動的針對性和目標性不強。

　　渠道方面，電信企業(yè)的營銷渠道以自辦營業(yè)廳為主，代理為輔的營銷渠道，模式單一，且營業(yè)費用過高，不能適應市場規(guī)模、細分市場及動態(tài)競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營效益，是電信企業(yè)由規(guī)模 經(jīng)濟 性向效益經(jīng)濟性轉變的一道瓶頸。

　　促銷方面，一些促銷活動沒有以 科學 的經(jīng)營方式作引導，合理 計算 成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。

　　2 危機管理

　　所謂企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

　　電信企業(yè)在參與競爭的同時要對企業(yè)自身的潛在的危機進行分析，作好企業(yè)危機預防(事前管理)包括危機管理意識的培養(yǎng)、危機管理體制的建立、危機管理技能的培訓;企業(yè)危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構的建立、危機事態(tài)的初步控制、危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實施;危機恢復管理(事后管理)、危機處理結果的評估、恢復管理計劃的制訂、恢復管理計劃的實施。

　　從目前電信企業(yè)經(jīng)營情況來看， 中國 電信業(yè)存在在著三個方面的潛在危機。①資源危機，由于我國電信市場特殊的情況，電信運營商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時有發(fā)生。部份運營商不得不投入大量資金建設企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復性建設。②訴訟危機，隨著電信市場全面競爭的開始，消費者對電信服務的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務已不能滿足消費者的要求。當電信用戶的消費權益受到侵害時，電信運營商隨時面臨著被 法律起訴的危機，這對電信運營商來說是非常危險的。③人才危機，由于我國電信企業(yè)在員工的培訓、激勵、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動將受到挑戰(zhàn)。可從以下方面入手，具體落實在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，并以文化建設、動態(tài)管理機制和IT建設作為支撐系統(tǒng)。

　　3 電信 企業(yè) 的核心競爭力

　　什么是核心競爭力?核心競爭力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨具的，支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎。企業(yè)打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營機制，使企業(yè)提高競爭力，作為電信企業(yè)而言，最關鍵的一點，就是要以塑造品牌為導向，以客戶服務為中心，以技術、營銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設為動力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競爭力。

　　以塑造品牌為導向：一個成功的品牌，就像企業(yè)在市場豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個龐大的、忠誠的客戶隊伍。品牌是企業(yè) 發(fā)展 不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當?shù)钠放贫ㄎ弧Ｈ�是保證質量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。

　　以客戶服務為中心： 現(xiàn)代 市場競爭進入了以客戶服務制勝的年代，以客戶服務為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務理念。令人滿意、高質量、有特色的服務，有助于獲得更多的新客戶。

　　以企業(yè)信息化建設為動力：信息化就是利用信息技術將企業(yè)的信息流、物流、資金流進行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢?最主要和最關鍵的兩項:一是企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設是一項需要長抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。

　　總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競爭力關鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內部視角出發(fā)分析和辨識核心競爭力。

　　4 企業(yè)文化

　　中國 電信企業(yè)在面對國內外競爭市場的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉變經(jīng)營觀念、破除影響企業(yè)改革發(fā)展的舊觀念、探索適合企業(yè)自己發(fā)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和員工行為符合市場 經(jīng)濟 發(fā)展的要求的一系列的活動。

　　電信企業(yè)的企業(yè)文化建設可以從以下幾個方面著手：①企業(yè)使命和愿景，電信企業(yè)的使命是企業(yè)存在的意義，是電信企業(yè)要考慮的重點;企業(yè)愿景就是企業(yè)未來的發(fā)展方向。②企業(yè)的核心價值觀，價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標志。③企業(yè)及企業(yè)家精神，企業(yè)精神是企業(yè)員工共同的內心態(tài)度、思想境界和理想的追求，電信企業(yè)不可沒有企業(yè)家精神。④企業(yè)員工的行為準則。

　　《電信科學》以報道通信科技的最新成果和動態(tài)，介紹新的通信理論和技術知識，交流科研、設計、施工、生產(chǎn)和維護方面的實用技術和先進經(jīng)驗，推動中國通信技術的發(fā)展為辦刊宗旨。主要讀者對象是從事通信工作的科研人員、工程技術人員、管理人員和通信院校師生。