論文摘要：不斷變化的用戶需求對軟件項目管理是一個挑戰(zhàn)。引導(dǎo)用戶需求，利用用戶的需求變更，把因用戶需求變更帶來的風(fēng)險轉(zhuǎn)化成項目收益。結(jié)合國內(nèi)的市場現(xiàn)狀。辨證掌握、靈活應(yīng)用需求變更管理是一個很好的選擇。本文選自《軟件》。《軟件》雜志是中國創(chuàng)刊最早國家級正式出版物，由中國科協(xié)主管，中國電子學(xué)會主辦，國家一級權(quán)威學(xué)術(shù)期刊，中國電子學(xué)會會刊，首屆中文核心期刊，中科雙效期刊Caj-cd規(guī)范獲獎期刊，第二屆全國優(yōu)秀科技期刊，月刊，1979年創(chuàng)刊。由中國工程院院士、常務(wù)副院長潘云鶴題寫刊名，著名軟件專家中國工程院何新貴院士為編委會主任，中國高校的五十多位院(副)長為專家編委。國家新聞出版總署批準國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號：CN12-1151/TP，國際標準刊號：ISSN1003-6970，中國國際圖書貿(mào)易總公司國外發(fā)行，國外發(fā)行代號：M8992。

　　論文關(guān)鍵詞：軟件項目管理需求變更引導(dǎo)需求項目增值,軟件

　　前言

　　軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對人員、產(chǎn)品、過程和項目進行分析和管理的活動。fl1凡是做過國內(nèi)的軟件項目管理的人員可能都有過這樣的經(jīng)歷，用戶在項目進程中，不斷對移交的系統(tǒng)提出修改意見．更有甚者有些問題開始提出更改．突然某一天用戶發(fā)現(xiàn)情況不對，又要求改過來。難道用戶的需求變化就一定不利于項目的進行嗎?作者結(jié)合自己管理的一個軟件項目說明如何利用用戶的需求變更使項目增值的。

　　一、用戶需求決定項目價值

　　一般來說用戶需求的變更．增加項目管理難度．大部分的項目管理者不希望看到用戶對項目的需求不斷的變化項目管理一般要求限制需求的隨意變更。但是在國內(nèi)。由于用戶的非專業(yè)性．常常導(dǎo)致在項目的各個階段需求變更都會發(fā)生．尤其是一些傳統(tǒng)行業(yè)的歷史原因．另外信息化的高度專業(yè)性、發(fā)展性，使得在的信息化集成項目上．用戶的需求更模糊項目管理的目的是要確保和提高項目價值。所謂項目價值．一般是指項目對社會的貢獻度，通常情況下用貨幣價值來表現(xiàn)。無論項目的具體內(nèi)容是產(chǎn)品，還是服務(wù)。其對社會的貢獻度均由用戶需求決定的．它對用戶需求的滿足程度代表了社會物質(zhì)文化內(nèi)容的增加。因此．從這個意義上講．進行項目管理就是要翻譯、培育、升華用戶需求。

　　在項目的實際執(zhí)行中．項目管理人必須在規(guī)定時間用有限資源來保質(zhì)保量的完成項目項目管理人因此強調(diào)明確用戶需求，以按期完成項目。但是用戶需求在項目執(zhí)行中出現(xiàn)變化，是由其”漸進明細”特征決定的：從項目價值上分析，用戶需求變化更能體現(xiàn)項目對用戶的貢獻

　　二、如何利用用戶需求變更轉(zhuǎn)化為項目價值

　　既然需求變更目前在國內(nèi)還是不可回避的問題．在整個項目從合同簽訂到項目維護階段．用戶的需求始終在變化．我們?nèi)绾胃鶕?jù)用戶的具體要求，加以引導(dǎo)和規(guī)避．從而一方面滿足了用戶需求。另一方面引導(dǎo)用戶增大了項目的投資額．實現(xiàn)了更多的利潤呢?

　　1、合同簽訂時功能需求不確定

　　因為用戶對信息化的理解并不深入．只是來源于報紙或者上級下達的文件．對系統(tǒng)的了解也僅僅局限于對同類用戶的簡單參觀．所以雖然在合同簽訂前我們對用戶進行大量關(guān)于信息化系統(tǒng)的溝通．但在合同簽訂時用戶仍然要求在合同上描述其領(lǐng)導(dǎo)對信息化系統(tǒng)的想象

　　2、項目實施期需求隨時變更

　　項目按照計劃順利進行實施．各個系統(tǒng)陸續(xù)安裝完畢并進入調(diào)試階段。系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)首先交付試用．其他子系統(tǒng)也都相繼開始調(diào)試新信息系統(tǒng)的使用使延續(xù)了幾十年的管理模式發(fā)生了變革，很快得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認可。成為該單位的一個信息化亮點。用戶很快發(fā)現(xiàn)試用的子系統(tǒng)可以為其他調(diào)試的系統(tǒng)提供輔助數(shù)據(jù)．恰恰這些數(shù)據(jù)可以解決困擾單位出勤不出工的問題，實現(xiàn)這個功能，對該系統(tǒng)來說只是整理一下數(shù)據(jù)的過濾和表現(xiàn)形式。但對用戶來說卻是一個很大的進步。同時該系統(tǒng)也因此多了一個輔助功能和另一個實際應(yīng)用。

　　3、項目驗收期擴大需求

　　隨著項目的逐步調(diào)試和試用．用戶逐漸認識了各個系統(tǒng)的具體功能，并在試用過程中收益。用戶看到了實實在在的系統(tǒng)功能，可是發(fā)現(xiàn)這些功能并沒有在合同中明確約定，在和同驗收時就無法提出更多的功能要求．這個時候我們意識到是一個很好的引導(dǎo)用戶的時機。就主動提出增加并明確各系統(tǒng)的功能。這些對各個系統(tǒng)來說仍然沒有額外的投入．就好像是賣了一筐水果．把框中下層的水果拿出來送給用戶一樣．但是卻得到了用戶的尊敬和信任。結(jié)果整個項目順利完成了驗收。在這個過程中我們引導(dǎo)了用戶，并且主動變更了用戶需求．收到了很好的效果。

　　4、項目竣工后需求改善和提高

　　在項目交付后．用戶在以后近2年的使用過程中仍不斷地提出新的需求．大都是用戶在使用系統(tǒng)的過程中總結(jié)的操作方便性和功能的優(yōu)化完善．這些對我們的系統(tǒng)項目的提高和繼續(xù)引領(lǐng)國內(nèi)市場都起到了重要的作用．其中也有一些為適應(yīng)用戶的特定要求．我們采取了成本價優(yōu)惠委托開發(fā)的做法又一次得到了用戶的歡迎，所以模糊定義的需求．目前還是國內(nèi)一些傳統(tǒng)行業(yè)新項目的現(xiàn)狀．我們要客觀認識這一點．靈活掌握項目管理的需求變更。

　　三、用戶需求變化原因分析和應(yīng)對

　　首先．用戶對項目的了解往往局限于表面和猜測。一些項目特別是專業(yè)化較高的項目．想預(yù)先定義用戶需求就比較困難，所以用戶常常不能相信項目組為用戶定義好的需求其次．合同能夠簽訂的時候．項目范圍描述不清楚。這是最常見的問題之一．導(dǎo)致后期項目無窮無盡的修改。

　　再次．用戶和項目組對寫成紙面文件的需求理解不一致。這種情況也較常見。雖然用戶已經(jīng)確認了項目組提交的項目范圍，項目組也是完全按照這個文件規(guī)定的內(nèi)容做的．但是用戶還要求改．用戶的認知和項目組的認知完全不同。

　　最后．用戶總有在驗收之前把每～件事情都做得淋漓盡致的心理要求。一般來講。在項目驗收之前，用戶都會把所有的想法盡量逼著項目組解決．因為一般的用戶心理都會認為：一旦交付了．再想找項目組成員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行修改可就難了。

　　針對上述項目問題以及發(fā)生的原因．可以通過以下幾點來有效引導(dǎo)和利用用戶需求變更第一個想到的問題應(yīng)該是”為什么”．也就是用戶做項目有什么目的，知道這些以后．才能在以后的工作中更加想用戶之所想，不至于項目方向錯誤，最終爭取達到雙贏得局面。

　　其次靈活應(yīng)變，遇到變更要與用戶溝通。經(jīng)常有這種情況，項目都已經(jīng)執(zhí)行到最后階段．用戶突然提出了新的要求或者要求對已有需求進行更改．這會讓項目主管非常為難：一方面要盡量滿足用戶的需求．另一方面又不能對系統(tǒng)做太大的改動。影響進度計劃。這種情況發(fā)生除了和需求階段有關(guān)以外。同時說明在實施過程中沒有與用戶有密切的聯(lián)系，缺乏溝通。

　　最后，從用戶的心理來分析。由于信息化項目的特殊性，用戶通常非常關(guān)注后期的服務(wù)。較穩(wěn)妥的辦法就是在項目進程中也要讓項目組與用戶保持聯(lián)系，相互了解，建立更加融洽和諧的溝通氣氛．為以后關(guān)鍵的實施移交階段可能與用戶發(fā)生的沖突做好準備。

　　四、利用用戶需求提高項目價值

　　在項目中用戶需要變化．是隨著用戶對產(chǎn)品的認知程度的提高而展開的。其主要點也是有規(guī)律可循的。用戶需求對項目管理是一項有益的資源．利用這種需求變化的不斷滿足，能夠提高項目價值。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行項目管理經(jīng)驗并結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗�？偨Y(jié)以下幾點，供讀者參考。

　　1、合同簽訂時。要充分挖掘用戶需求。努力做好需求的”翻譯”工作。使用戶更加了解產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加適應(yīng)用戶的功能要求。

　　2、項目實施過程中．用戶經(jīng)過培訓(xùn)和對產(chǎn)品的切身了解。會提出需求變更。因此要采用分階段確認的方式，加強與用戶的溝通。防止變更項目影響合同的內(nèi)容。同時對確認的變化內(nèi)容組織新的項目小組進行項目開發(fā)。由此使產(chǎn)品更加適應(yīng)用戶。實現(xiàn)項目功能的增值

　　3、項目驗收時。用戶經(jīng)過產(chǎn)品的使用，會對項目如何滿足要求，如何方便操作提出新的需求。因此要依據(jù)合同形成委托定制協(xié)議，由此不僅增加收益，亦能使產(chǎn)品的可用性提高。

　　4、項目交付后，用戶經(jīng)過長期使用，會因設(shè)計等原因提出改善和提高的要求。滿足用戶的這期間要求。會增加與用戶的溝通和信任，并為今后的合作奠定基礎(chǔ)。為新項目提供機會。值得注意的是．在項目交付后的維護階段用戶提出的改進意見代表了項目的最新用戶需求。其本身就是一個很有價值的東西。滿足了用戶的需要除了經(jīng)濟上和信譽上的利益外．就項目本身來講也是一種巨大的進步

　　五、結(jié)束語

　　總的來講我們要辯證的看待軟件項目管理中的需求變更管理。原則上，項目變更尤其是需求的不斷變更是一個項目管理者最不愿意看到的。但從另一個方面講。用戶需求的變更意味著新的市場．新的機會。用戶需求變更是可以很好的利用，以達到降低項目風(fēng)險。增加項目的收益的效果。變化是計劃的敵人。如何將這矛盾的兩者和諧地統(tǒng)一到一起是項目管理必須解決的問題。需要我們善待需求變更的同時做好變更控制。